【正文】 作手冊 績效面談的定義與目的 ? 定義：指主管與部屬共同針對績效評估的結(jié)果所做的看法交換與研討。 甸爵牽崔死翹存抽畜鎖測輩殘乖攝匹距廂圍嫡蛛氈從少呀怯屏運(yùn)捅些現(xiàn)褒KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 績效面談（工作反饋）注意事項 ? 以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的 ? 針對特定事件具體而明確 ? 切不可置身事外 ? 積極的聆聽 ? 不要拿他與其他部屬相比較 ? 成功與失敗的回饋并重 ? 注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ? 懲罰贏家 臥瓷漲足瞳趾悟秤臆湯搐芒瘟重工吻銷勒戀噬揀咸枯筍臣拱亦義博壽燎你KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 抱怨處理技巧 （ 1） 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 ? 不逃避不忌諱 ? 正面的肯定 ? 重視感受與事實 ? 認(rèn)清角色立場與目的 ? 勇于自我檢討 （ 2）抱怨處理的要點 ? 絕對避免敵對或防御的反應(yīng) ? 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 ? 體諒員工的感受 ? 平靜地表明你的立場 ? 明確地告知你將采取的措施與行動 ? 安排追蹤日期 駒渺亂摧趾焙耿澀詩您胸奴赤美紐尊僵達(dá)遏空焚缸韶忙略湛栽澡澳剃遍出KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 糾正部屬的溝通策略 策略式溝通 認(rèn) 同 情 感 鼓 勵 發(fā) 言 了 解 想 法 發(fā) 問 告 知 指 導(dǎo) 批 評 劃寨噪驟貼銑葵灤飛搖催詛妨殃焚鈉慕枷閃掂遣塞毋兢猿熔冤餡誕腫植偏KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 面談效果評價 ? 面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ ? 如果重新評估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無用的討論應(yīng)予以刪除？ ? 我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？ ? 誰說話較多？是否真正注意部屬所說的話？ ? 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ ? 是否覺得下次面談會更有效？ 爛拴庶茵懷厲玻拔蛛譽(yù)磅萌擬叫恐膛認(rèn)牌盎虧借姐黍努賜勸甲匆液軀陜洛KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 33 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 部門：商品部 姓名： 考核時間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作的計劃性、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計劃。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，（周計劃）過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以上 有明確的月工作計劃，工作目標(biāo)，過程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以下 15 部門建設(shè)、改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計劃 ， 改進(jìn)過程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。貨流環(huán)境非常好 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好 倉儲區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可 倉儲區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差 10 氓訊大嘔淳癬費(fèi)撮軟彼適咐圈工晚頓牡隊貼悲仲刀狙盞假乒解匹嚴(yán)圈上漚KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 34 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 部門：制衣廠 姓名： 考核時間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作計劃性、 目標(biāo)性 有明確的月、周工作計劃。 工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計劃 ， 改進(jìn)過程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無明確的月度改進(jìn)計劃 ， 部門進(jìn)步慢 10 培訓(xùn) 有針對下屬員工的培訓(xùn)計劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的培訓(xùn)計劃 ，并較好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的陪計劃 ，執(zhí)行情況尚可 培訓(xùn)計劃不明確，執(zhí)行困難 10 成品合格率 ≥95% ≥92% ≥ 90% ﹤ 90% 15 裁片合格率 ≥97% ≥ 94% ≥92% ﹤ 92% 10 耗材 10 產(chǎn)能控制 10 入倉及時性 10 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場井然有序 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場管理良好 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分較明確，現(xiàn)場無混亂現(xiàn)象 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分不明確，現(xiàn)場時有混亂 10 搗檸局策象氓稽知矗彤忽喉詩說燼盼詫抄包義企盟稈誤判召聞狽肘幾宇誡KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 35 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 部門：人力資源部 姓名： 考核時間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作計劃性、目標(biāo)性 有明確的月度工作計劃。目標(biāo)達(dá)成率 100% 有明確的月度工作計劃，有較好的計劃執(zhí)行監(jiān)控。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計劃 ， 改進(jìn)過程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無明確的月度改進(jìn)計劃 ， 部門進(jìn)步慢 招聘工作 及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 2周 較及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 3周 基本及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 4周 不及時準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 5周以上 培訓(xùn)工作 及時準(zhǔn)確、效果明顯 較及時準(zhǔn)確，效果良好 基本及時準(zhǔn)確，效果一般 不及時準(zhǔn)確、效果差 績效考評 推行、實施、管理完成質(zhì)量高 推行、實施、管理完成質(zhì)量較好 推行、實施、管理完成質(zhì)量一般 推行、實施、管理完成質(zhì)量不好 加班控制 完善、落實、實施、檢查、效果顯著 完善、落實、實施、檢查、效果較好 完善、落實、實施、檢查、效果一般 完善、落實、實施、檢查、效果不好 淬連剛運(yùn)蚜癢奎龔魂待摧瑟勉述拓丁快茁拈陜寬業(yè)謬翠老紫掂賜擦尚英透KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 36 100% 100% 100% 100% 100% 100% 2 0 1 % % % ≥70% ≥70% ≥70% ≥50% ≥50% ≥50% % % % 85% 85% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 季度 年度 半年 月度 3% 100% 報表上交及時準(zhǔn)確率 2% 100% 客戶投訴處理滿意度 2% 0 客戶投訴次數(shù) 8% % 費(fèi)用率 5% ≥70% 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 3% ≥50% 新客戶拓展率 8% % 利潤率 30% 回款率 5% 產(chǎn)品組合完成率 15% 100% 銷量完成率 15% 100% 銷售額完成率 得分 權(quán)重 未達(dá)目標(biāo)（ 600分） 達(dá)到目標(biāo)（ 7060分） 超過目標(biāo) （ 9070分） 遠(yuǎn)超目標(biāo) （ 10090分） 績效 要求目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 市場部經(jīng)理 月份關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表 單位 姓名 日期 奉咆醉菩佃羌仙竅蛆梅溶意搜及誕履弛邊裂馱醞磕愁溯萎扎奈稍誅醞牌傀KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 37 干部專項任務(wù)考評表 姓 名 考 評 標(biāo) 準(zhǔn) 專項任務(wù)完成情況 管理能力體現(xiàn) 本月考評總分 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（ 91100） 良（ 7690） 中（ 6175） 差（ 60以下） 得分 權(quán)重 完成工作質(zhì)量及效率 超過計劃10%以上 超過計劃510% 介于計劃 + 5%之間 低于計劃5%以上 能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，效率很高， 能較好地保證工作質(zhì)量，且效率較高， 基本上能保證工作質(zhì)量，效率一般 工作質(zhì)量低下，且效率很低 體現(xiàn)了很強(qiáng)的管理能力，為專項任務(wù)的完成發(fā)揮了至關(guān)重要的作用 體現(xiàn)了較強(qiáng)的管理能力，為任務(wù)的完成發(fā)揮了較重要的作用 管理能力一般，基本能配合任務(wù)的完成 管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務(wù)的順利完成 具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，為任務(wù)按時或超額完成提出了非常有創(chuàng)建性的建議 具有一定的創(chuàng)造能力，偶爾能提出一些有創(chuàng)意的建議且效果較好 創(chuàng)造能力一般，雖有時能提出一些建議，但未被采納。 30% 20% 15% 部 門 職 務(wù) 創(chuàng)新能力 15% 專項任務(wù)內(nèi)容 與其他員工的協(xié)作精神 有很好的協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門或員工的工作，保證整個任務(wù)的順利進(jìn)行 協(xié)作精神較好，能配合其他員工的工作 協(xié)作精神一般，能做好本職工作，但與其他員工的配合不夠積極 協(xié)作精神差，阻礙了其他員工的工作，導(dǎo)致專項任務(wù)拖延 20% 注：干部專項任務(wù)只在干部參與重大的、非日常專項任務(wù)時由專項任務(wù)的直接主管進(jìn)行考核，并填寫此表，作為干部年終考核的依據(jù)，其中總分得優(yōu)的，在年終考評總分中加上 1分 (特別優(yōu)秀的可加 )；得良的，加 ；得中的，不加分也不減分；得差的，扣 。