置業(yè)顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)摸版-在線瀏覽
2025-03-06 01:10本頁面
【正文】 這家公司的感覺。但使你對公司的印象地深刻的是與你會晤的那個人。 ? 人們常說，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司的財產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個員工都代表公司。如果你任意胡為，可能會引致很壞的后果。 作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都回給客戶一個好印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。 三、客戶購樓的引導(dǎo)者 /專業(yè)顧問 ? 購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、區(qū)位價值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測、價值的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權(quán)等，每個環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)的細(xì)致的方面。 所以置業(yè)顧問要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢得便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購樓。 這樣才能充分發(fā)揮置業(yè)顧問的推銷技術(shù)。在推銷活動中，置業(yè)顧問不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成功的信心與決心的來源，并能產(chǎn)生動力與熱情。相信自己推銷的商品貨真價實，從而也就相信自己的商品可以成功地推銷出去，這樣就可以認(rèn)定自己是推薦樓盤的專家。 六、市場信息的收集者 ?銷售員要有較強(qiáng)的反應(yīng)能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對房產(chǎn)市場有敏銳的觸角，這就需要，銷售員對房產(chǎn)市場的信息做大量的收集、歸納與總結(jié)的工作，如對宏觀房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢的判斷、對區(qū)域市場整體發(fā)展水平的把握、對周邊樓盤與競爭對手優(yōu)劣與市場活動的認(rèn)知、對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準(zhǔn)確的市場依據(jù)。 ３、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤 ? 發(fā)現(xiàn)真實需求并有效解決。因此，置業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)顧客的喜好，利用自身的專業(yè)知識，為客戶推薦樓盤內(nèi)最適合他們需要的單位。 ４ 、向客戶介紹所推薦的樓盤 ?置業(yè)顧問經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，結(jié)合樓盤對外銷售的統(tǒng)一說詞和自身的演說才能，在于客戶溝通時，應(yīng)將樓盤的 優(yōu)點和價值 充分展示在客戶面前。作為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問應(yīng)該明白，顧客向我們提問，是 期望我們?yōu)槠浞?wù) ，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需要。 ６、向客戶介紹售后服務(wù) ?購買住宅是一項系統(tǒng)工程，消費者須具備各環(huán)節(jié)的專業(yè)知識，在簽署購買合同文本后，還須辦理銀行按揭、繳納稅費、產(chǎn)權(quán)登記或變更等手續(xù)，置業(yè)顧問應(yīng)將公司的服務(wù)宗旨和售后服務(wù)內(nèi)容詳盡解說，免除客戶購買的后顧之憂 ７、讓客戶相信購買此樓是明智的選擇 ?建筑、環(huán)境和質(zhì)量的保證、發(fā)展商雄厚實力的體現(xiàn)、生活方式的引導(dǎo)、生活素質(zhì)的提升及物業(yè)升值潛力的挖掘等信息，是客戶產(chǎn)生購買決定的重要因素，也是支撐客戶選擇此單位的軟硬體系。 購房者面前的形象 開發(fā)商面前的形象 同行業(yè)面前的形象 市場信息的提供者 ?居于市場第一線、與消費者最先接觸的置業(yè)顧問是買方市場信息的集散地。 與客戶與公司溝通的橋梁和紐 ?作為發(fā)展商與消費者之間的橋梁，置業(yè)顧問應(yīng)該站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等市場信息傳達(dá)給發(fā)展商，同時，置業(yè)顧問將發(fā)展商的背景實力、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等傳播給消費者，通過雙向溝通，達(dá)成購買協(xié)議。保密制度的建立要求置業(yè)顧問遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 報到 準(zhǔn)時上班 閱讀報章刊物 吸煙 售樓部任何時間一律嚴(yán)禁吸煙 進(jìn)食 售樓部任何時間一律禁止于店面進(jìn)食 舒適完善的服務(wù)環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境；便于工作的空間設(shè)施。 報章文具凌亂放置、擺設(shè)古怪、桌面亂七八糟；到處找不到書寫工具或銷售資料； 銷售資料不足、不齊全或散落。 三、展銷會及其他環(huán)節(jié)工作職責(zé)、要求 類 別 工 作 原 則 展銷會 1） 利用人多熱烈的氣氛進(jìn)行促銷； 2） 完成推銷，清楚解說，簽署認(rèn)購書； 3） 對為購買但已接受推銷的客人進(jìn)行記錄的跟進(jìn)； 4） 利用展銷會后的優(yōu)惠進(jìn)一步催促客人下定金 1） 著裝統(tǒng)一、干凈； 2） 展場整潔； 3） 資料齊全 4） 盡量掌握意向客戶的資
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1