【正文】 性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。 第二十一條：在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定 《 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。 第二十二條：更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。 第二十三條：因修理者自身原因使修理期超過 30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。 第二十五條：銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。 第二十六條：生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 第二十八條：屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品，不實(shí)行三包： （一） ~（十） 第二十九條：消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會和其它消費(fèi)者組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。 第三十二條：需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。 第三十四條：本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。 附件 1：實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄 名 稱 三包有效期（年） 折舊率（日） % 備注 整機(jī) 主要 部件 主要部件名稱 主機(jī) 臺式微型機(jī)主機(jī) 1 2 主板、 CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、電源、顯示卡 筆記本微型機(jī) 1 2 主板、 CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤、鍵盤、電源適配器 顯示器 1 含液晶顯示器 激光打印機(jī) 1 1 鼠標(biāo)、鍵盤、硬盤、光驅(qū)、電源 1 選購件 內(nèi)存條、 CPU 1 聲卡、顯卡、網(wǎng)卡 1 軟件 軟件 3M 預(yù)裝軟件 1 隨機(jī)軟件 3M 附件 3：微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 序號 商品名稱 性能故障 1 臺式微型機(jī)主機(jī) 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動、死機(jī)。 3 顯示器 ，電源指示燈亮后無顯示圖像。 。 、花斑。 、歸位。 ? 神舟家用臺式電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾（ 2022年 10月 1日之前購買的） 部件分類 部件名稱 免費(fèi)維修期限 服務(wù)方式 主機(jī) 主要 部件 CPU、內(nèi)存、硬盤 自購機(jī)日起三年（含） 自購機(jī)日起一 年內(nèi)（含）硬件 免費(fèi) 上門 輔助 部件 主板、電源、顯示卡 自購機(jī)日起二年（含） 其他 部件 光驅(qū)、軟驅(qū)、 CPU風(fēng)扇、電源線、機(jī)箱內(nèi)連接線 自購機(jī)日起一年（含） 機(jī)箱（面板、指示燈、開關(guān)、機(jī)箱風(fēng)扇等） 自購機(jī)日起三 個月（含） 外設(shè) CRT顯示器（不含底座） 自購機(jī)日起一年（含） 液晶顯示器 自購機(jī)日起一年 （含） 鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、攝像頭、耳麥 自購機(jī)日起一年（含） 軟件 預(yù)裝軟件 自購機(jī)日起一年（含） 自購機(jī)日起一年內(nèi)（含）客戶送修 隨機(jī)軟件（含軟件介質(zhì)） 自購機(jī)日起三 個月（含） 自購機(jī)日起三 個月（含）客戶送修 注：神舟商用臺式電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾（ 2022年 10月 1日之前購買的）與上相同，特殊情況以帶有神舟公章的訂單合約或書面約定等為準(zhǔn)。 ? 神舟家用臺式電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾（ 2022年 10月 1日之后購買的） ? 神舟家用筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾 部件 分類 部件名稱 免費(fèi)維修期限 服務(wù)方式 整機(jī) 主要 部件 CPU、內(nèi)存、硬盤 自 購機(jī)日 起三年（含） 自購機(jī)日起客戶送修服務(wù) 輔助 部件 主板、電源適配器、 LCD顯示屏、鍵盤 自 購機(jī)日 起二年（含） 其他 部件 光驅(qū)、軟驅(qū)、散熱模組 （含風(fēng)扇）、整機(jī)內(nèi)其 他板卡接口（主板除外） 自 購機(jī)日 起一年 （含） 特殊 部件 電池 自購機(jī)日起六個月 （含） 外設(shè) 鼠標(biāo)、攝像頭 自 購機(jī)日 起一年（含） 軟件 預(yù)裝軟件 自 購機(jī)日 起一年（含） 自購 機(jī) 日起一年內(nèi)（含）客戶送修 隨機(jī)軟件（含軟件介質(zhì)） 自 購機(jī)日 起三 個月（含） 自購 機(jī) 日起 三個月（含）客戶送修 注：神舟商用筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾（ 2022年 10月 1日之后購買的）與上相同，特殊情況以帶有神舟公章的訂單合約或書面約定為準(zhǔn)。 ? 神舟家用屏式電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾（ 2022年 3月 1日之后購買的） 部件 分類 部件名稱 免費(fèi)維修期限 服務(wù)方式 整機(jī) 主要 部件 CPU、內(nèi)存、硬盤 自 購機(jī)日 起三年（含） 自購機(jī)日起 一 年內(nèi)（含）硬件 免費(fèi) 上門 輔助 部件 主板、電源、顯卡 自 購機(jī)日 起二年（含） 其他 部件 LCD顯示屏、光驅(qū) 散熱風(fēng)扇、其他板卡 自 購機(jī)日 起一年 （含） 外設(shè) 鼠標(biāo)、鍵盤、攝像頭 自 購機(jī)日 起一年（含） 軟件 預(yù)裝軟件 自 購機(jī)日 起一年（含） 自購 機(jī) 日起一年內(nèi)（含）客戶送修 隨機(jī)軟件（含軟件介質(zhì)） 自 購機(jī)日 起三 個月（含） 自購 機(jī) 日起 三個月（含）客戶送修 注：神舟商用屏式電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾（ 2022年 3月 1日之后購買的）與上相同，特殊情況以帶有神舟公章的訂單合約或書面約定為準(zhǔn)。具體項(xiàng)目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。所更換的部件為神舟備件（可通過專用標(biāo)志識別）。 軟件調(diào)試安裝服務(wù)指神舟認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶需求，對神舟電腦預(yù)裝軟件和神舟電腦隨機(jī)軟件進(jìn)行故障判斷，并安裝、調(diào)試到出廠狀態(tài)的服務(wù)過程。 ： 人工服務(wù)費(fèi)：指提供維修、維護(hù)、安裝（硬件或軟件）、升級、調(diào)試服務(wù)的技術(shù)人員的工時(shí)費(fèi)。 維修材料費(fèi)：指通過芯片、元件級的診斷和修復(fù)，使故障部件恢復(fù)原有功能所需要的材料費(fèi)。 配件升級費(fèi)：指用戶要求更換的配件與原配件之間的基本價(jià)差。 ② 不在保修期限內(nèi)的整機(jī)、部件。 ④ 軟件服務(wù)（如安裝系統(tǒng)、安裝應(yīng)用軟件、查、殺病毒等）。 ⑥ 用戶未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的機(jī)器故障或損壞。 ⑧ 因意外因素或非正常使用原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的機(jī)器故障或損壞。 ⑩ 因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞。 ⑿ 整機(jī)、部件未超出免費(fèi)保修期，但因軟件問題導(dǎo)致機(jī)器、部件故障或損壞。 上門服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 相關(guān)說明： 。 ，其所繳納的費(fèi)用為各項(xiàng)實(shí)際發(fā)生的人工服務(wù)費(fèi)、維修材料費(fèi)、配件成本費(fèi)和配件升級費(fèi)的總和。 3個月。（原配件停產(chǎn)或銷售當(dāng)日的情況下可以享受配件升級服務(wù)） ，銷售配件價(jià)格以神舟 《 配件價(jià)格明細(xì)一覽表為準(zhǔn) 》 。 ，若客戶需要安裝指定的應(yīng)用軟件，需由客戶提供該軟件的正版光盤。 ，如有變化，恕不另行通知。 ? 神舟電腦服務(wù)酬金結(jié)算辦法 第一章 服務(wù)酬金結(jié)算方式和結(jié)算范圍 服務(wù)酬金結(jié)算方式 神舟電腦通過對服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作水平及服務(wù)管理能力的評估和考核，以服務(wù)酬 金形式向服務(wù)站支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。 服務(wù)酬金結(jié)算范圍 神舟電腦服務(wù)酬金結(jié)算范圍包括： ● 臺式機(jī)產(chǎn)品服務(wù)酬金； ●筆記本產(chǎn)品服務(wù)酬金； ●屏式電腦服務(wù)酬金； ●服務(wù)器服務(wù)酬金； ●周邊產(chǎn)品服務(wù)酬金； ●獎勵與處罰； ●星級補(bǔ)貼。 二、筆記本產(chǎn)品服務(wù)酬金 備件名稱 免費(fèi)保修期 服務(wù)酬金（元） CPU/顯卡 三年 /二年 80 CPU風(fēng)扇 一年 50 內(nèi)存 三年 30 硬盤 三年 30 光驅(qū) 一年 30 主板 二年 100 主板電池 二年 30 無線網(wǎng)卡 一年 20 電池 半年 30 背光電路板 一年 30 MODEM 一年 50 電源適配器 二年 20 鍵盤 二年 20 PC卡插槽 一年 50 顯示屏 二年 30 備件名稱 免費(fèi)保修期 服務(wù)酬金（元） 觸摸屏 一年 30 外殼 一年 30 整機(jī) 一年 10 CPU插拔 三年 20 CPU散熱模組維修、清潔 一年 20 內(nèi)存插拔、清潔 三年 20 主板電池插拔 二年 20 顯卡插拔 二年 20 光驅(qū)插拔 一年 20 硬盤插拔 三年 20 無線網(wǎng)卡插拔 一年 20 更換 BIOS芯片 二年 20 屏數(shù)據(jù)線 二年 20 電池插拔 半年 20 更換鍵盤鍵帽 二年 10 其他注意事項(xiàng) ① 如未更換新件只做維修修復(fù)的硬件，給予服務(wù)酬金 20元； ② 筆記本整機(jī)返修，給予服務(wù)酬金 20元 。 四、星級補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 星級 等級 星級補(bǔ)貼（元） / 地域補(bǔ)貼（元） ★★ 一般 10 ★★★ 好 20 ★★★★ 很好 40 ★★★★★ 非常好 50 其他注意事項(xiàng) ① 無效單及違規(guī)單不給予星級補(bǔ)貼費(fèi)； ② 屬有償服務(wù)及由神舟公司進(jìn)行維修服務(wù)的，不給予星級補(bǔ)貼費(fèi)； ③ 更換主機(jī)不給予星級補(bǔ)貼費(fèi)； ④ 經(jīng)神舟公司核實(shí)，用戶對服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技術(shù)水平不滿意，不給予星級補(bǔ)貼費(fèi)； ⑤ 非分公司所在地的二星級服務(wù)站可獲得二星級服務(wù)補(bǔ)貼。 二、批次質(zhì)量問題的分類 同一客戶主機(jī)數(shù)量＞ 50臺，同一部件相同故障 1個月內(nèi)故障率 ≥8%； 同一客戶主機(jī)數(shù)量 ≤50臺，同一部件一次性發(fā)生相同故障數(shù)量 ≥4個，或一周內(nèi)故障數(shù)量 ≥7個。 三、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 三星級及以上服務(wù)站 服務(wù)費(fèi) =上門費(fèi) +單臺機(jī)器的結(jié)算金額 故障機(jī)器數(shù)量 +星級補(bǔ)貼 故障機(jī)器數(shù)量 K K： K值取決于用戶對服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量的滿意度 ,根據(jù)總部回訪結(jié)果將服務(wù)質(zhì)量分為 很滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，范圍在（ ≤K≤1）。 四、注意事項(xiàng) 服務(wù)站受理批次質(zhì)量問題必須先向神舟電腦客服部申報(bào)（后附申報(bào)流程圖）； 服務(wù)站必需傳真申報(bào)批次質(zhì)量問題的維修單，同一次批量問題必須在問題全部解決后一次性將維修單申報(bào)完，并附一張所傳維修單的清單； ； 服務(wù)站填寫批次質(zhì)量問題的維修單需按正常流程填寫、申報(bào)； 服務(wù)站需在次月 5日前將申報(bào)批次質(zhì)量問題的白聯(lián)通過 EMS寄到神舟客服中心存檔。 ?神舟電腦授權(quán)服務(wù)站星級評審制度 分級考核管理制度的依據(jù)和原則 為改善和加強(qiáng)神舟電腦授權(quán)服務(wù)站售后工作的宏觀管理，調(diào)整和健全神舟服務(wù)體系，充分合理地利用服務(wù)資源，提高神舟電腦服務(wù)質(zhì)量，更好地為神舟用戶服務(wù)，特制訂本制度。神舟電腦授權(quán)服務(wù)站的分級設(shè)置，是在保證神舟售后服務(wù)網(wǎng)的合理結(jié)構(gòu)和整體功能的原則下，由神舟電腦公司統(tǒng)一規(guī)劃確定的。其中設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和綜合管理（除禮儀規(guī)范和工作規(guī)范外