銷售案例培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-03-03 06:30本頁面
【正文】 情理之中。然后很自然地請他在辦個手續(xù)后及時了斷，處理得很有技巧，既滿足了客人要求，又保障了酒店的利益。 總之，飯店管理者在執(zhí)行規(guī)章制度時，遇到特殊情況，要善于靈活變通，要把維護飯店的利益與滿足客人的要求巧妙地結(jié)合起來 。所有會議用房的房間號碼已經(jīng)提供給會務(wù)組， 25日中午正是報到的高峰期，可是還有幾間房還沒有退出來。一個勁的催。說酒店提供的房間號碼不能保證。 中午 12： 00點通過查詢其中有 3間房是市委接待處用的， 13：30絕對會退出來，另外有一間 1720房的客人聯(lián)系不上。但是會務(wù)組在前面一個勁的催，不行不能坐以待斃。幸虧小王認識客人知道客人的手機號碼，最后客人答應(yīng)換房。 評析： 在督促退房時，前臺和銷售代表只是一股腦兒等著客人退房，不知道予前控制，主動聯(lián)系沒有退房的客人，非要等到客人投訴后才會聯(lián)系沒有退房的房主。 對會議出現(xiàn)的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個會議出現(xiàn)客人不在房間的情況時，應(yīng)想盡一些辦法提前聯(lián)系客人。 兩 輛 中 巴 家門口有一條汽車線路，是從小巷口開往火車站的。 開 101的是一對夫婦，開 102的也是一對夫婦。 101號的女主人很少讓孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。” 102號的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。 船民們也理解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。聽說停開了。 評析： 忠誠顧客是靠感情培養(yǎng)的，也同樣是靠一點一點優(yōu)惠獲得顧客的忠誠的，當(dāng)我們固執(zhí)地執(zhí)行我們的 銷售政策 的時候，我們放走了多少忠誠顧客呢？ 賣木梳給和尚 一家大公司擴大經(jīng)營招業(yè)務(wù)主管，報名者云集，招聘主事者見狀靈機一動，相馬不如賽馬，決定讓應(yīng)聘者把木梳賣給和尚。絕大多數(shù)應(yīng)聘者憤怒，說：出家人要木梳何用？這不是那人開玩笑嘛。 十天一到?！辈⑶覛v數(shù)辛苦，直到找到一個有頭癬的小和尚才賣出一把?！辈⒄f是跑到一座著名寺院，找到主持說山風(fēng)吹亂了香客頭發(fā)對佛不敬，主持才買了 10把給香客用。不夠用還要增加”主事者驚問是：“怎么賣的？” 應(yīng)試者說：“我到一個香火很盛的深山寶剎，香客絡(luò)繹不絕。主持大喜，我?guī)У?1000把全部要了?！? 評析： 把木梳賣給和尚，聽起來匪夷所思，但在別人認為不可能的地方開發(fā)出新的市場，那才是真正的營銷高手。 兩個業(yè)務(wù)員 兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個業(yè)務(wù)員去開拓市場，一個叫杰克遜，一個叫板井，在同一天，他們兩個人來到了南太平洋的一個島國，到達當(dāng)日，他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧?，不穿鞋！從國王到貧民、從僧侶到貴婦，竟然無人穿鞋子?！? 板井也向國內(nèi)公司總部拍了一封電報：“太好了！這里的人都不穿鞋。 兩家小店 有兩家賣粥的小店。然而晚上結(jié)算的時候，左邊這個總是比右邊那個多出了百十元來。 于是，我走進了右邊那個粥店。問我：“加不加雞蛋？”我說加。每進來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋？”也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進去，給我盛好一碗粥。”再進來一個顧客，服務(wù)員又問一句：“加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？”愛吃雞蛋的就要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。 一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞 蛋。只有這樣，才會于不聲不響中獲勝。 動物拉車 梭子魚、蝦和天鵝三個不知什么時候成了好朋友，一天，他們同時發(fā)現(xiàn)一輛車，車上有許多好吃的東西。 原來，天鵝使勁往天上提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘拉去，究竟誰對誰錯？反正，他們都使勁了。 對老虎發(fā)命令 有一個人在荊州做官時，山上的老虎常出來吃人和家畜。
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