華泰汽車“全心服務(wù)_貼心關(guān)懷”方案-在線瀏覽
2025-03-01 03:21本頁面
【正文】 工位及工具準(zhǔn)備 活動(dòng)前一天 活動(dòng)準(zhǔn)備 ——籌備工作 關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作建議 工作步驟 關(guān)鍵項(xiàng)目 環(huán)節(jié)操作建議 物料準(zhǔn)備 相關(guān)表格問卷準(zhǔn)備 各地服務(wù)商及 4S店經(jīng)銷商根據(jù)表格模板在特定時(shí)間內(nèi) 自行打印 客戶禮品準(zhǔn)備 普發(fā)禮品由華泰汽車集團(tuán)統(tǒng)一定制 來賓邀請(qǐng) 普通客戶邀請(qǐng) 華泰公司以 短信 形式提前 1015天內(nèi)通知所有終端用戶；各服務(wù)商提前 7天預(yù)約本區(qū)域用戶 返廠率高客戶邀請(qǐng) 針對(duì)返廠率高的客戶，相應(yīng)服務(wù)顧問分別在活動(dòng)前 1周、前 1天進(jìn)行 電話 告知及確認(rèn) 隨機(jī)來店客戶邀請(qǐng) 活動(dòng)期間來店客戶均由 服務(wù)顧問介紹 ，即時(shí)參加活動(dòng) 人員培訓(xùn) 工作人員培訓(xùn) 活動(dòng)前 2天召開例會(huì)，對(duì)參與活動(dòng)的所有工作人員進(jìn)行分工、培訓(xùn) 服務(wù)顧問培訓(xùn) 服務(wù)經(jīng)理組織顧問店內(nèi)進(jìn)行三小時(shí)活動(dòng)前期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為活動(dòng)方案與執(zhí)行 時(shí)、冬季用車知識(shí) ，討論 1小時(shí)。 一對(duì)一服務(wù) 華泰汽車為所有參與活動(dòng)的客戶提供 1對(duì) 1顧問咨詢服務(wù)，專業(yè)、全面地為客戶提供冬季用車解決方案。技術(shù)部 2022年 11月 17日 —— 華泰汽車 10周年慶冬季感恩回饋客戶服務(wù)活動(dòng) 活動(dòng)概況 活動(dòng)主題：全心服務(wù) 貼心關(guān)懷 活動(dòng)名稱： 華泰汽車 10周年慶冬季感恩回饋客戶服務(wù)活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間： 2022年 12月 11日 2022年 12月 31日 活動(dòng)周期： 21天 活動(dòng)內(nèi)容：推出四重”全心”服務(wù)大禮包和一重“真心“回饋小禮 活動(dòng)范圍：華泰汽車全國(guó)各服務(wù)商（銷售商） 針對(duì)群體：所有華泰汽車終端用戶 活動(dòng)形式：客戶到店開展 安心禮包 省心禮包 貼心禮包 暖心禮包 四重感恩回饋服務(wù)大禮包，用我們的全心服務(wù)回饋每一位用戶 …… 活動(dòng)內(nèi)容之 四大“全心禮包” ： 活動(dòng)概況 安心禮包 通檢服務(wù) 省心禮包 限時(shí)服務(wù) 暖心禮包 維修優(yōu)惠 貼心禮包 一對(duì)一服務(wù) 四大全心禮包 檢測(cè) 服務(wù) 優(yōu)惠 限時(shí) 車輛關(guān)懷 用戶關(guān)懷 回饋客戶 高效作業(yè) 全面展示華泰汽車服務(wù)品質(zhì)及用戶關(guān)懷理念 通檢服務(wù) 發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、暖風(fēng)系統(tǒng)四大系統(tǒng)所包含的輪胎傳動(dòng)皮帶、制動(dòng)盤、制動(dòng)摩擦片、空調(diào)過濾等 30項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)；重點(diǎn)檢查冷卻液容量及蓄電池液面。 限時(shí)服務(wù) 所有參與檢測(cè)且僅需簡(jiǎn)易保養(yǎng)的車輛均在 30分鐘內(nèi)完成作業(yè) 。 維修優(yōu)惠 參與檢測(cè)車輛在維修時(shí)獲得工時(shí)費(fèi) 。 技術(shù)人員培訓(xùn) 由技術(shù)總監(jiān)對(duì) 30項(xiàng)通檢車間實(shí)車進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。（具體操作要求請(qǐng)參見第三章） 流程圖 準(zhǔn)備工作 交車結(jié)賬 維修作業(yè) 完工檢查 接車 /制單
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