華泰汽車“全心服務(wù)_貼心關(guān)懷”方案-文庫(kù)吧
2024-12-28 03:21 本頁(yè)面
【正文】 四部分做詳細(xì)闡釋 —— 冬季感恩回饋服務(wù)活動(dòng) 怎么做？ 10周年慶冬季感恩回饋服務(wù)活動(dòng) 冬季感恩回饋客戶服務(wù)活動(dòng) ，我們需要做的前期準(zhǔn)備？ 時(shí)間規(guī)劃 籌備工作 場(chǎng)地選擇 12月上旬 12月中旬 12月下旬 12月末 物料制作 終端布置 活動(dòng)執(zhí)行 用戶信息反饋 活動(dòng)后傳播 活動(dòng)總結(jié) 工作步驟 時(shí)間段 活動(dòng)準(zhǔn)備 —— 時(shí)間規(guī)劃 工作步驟 開始時(shí)間節(jié)點(diǎn) 工作內(nèi)容 物料準(zhǔn)備 活動(dòng)前半個(gè)月 ； ； 來賓邀請(qǐng) 活動(dòng)前一周 ； ； 店頭宣傳 活動(dòng)前一周 工作人員培訓(xùn) 活動(dòng)前一周 ； ； 場(chǎng)地布置 活動(dòng)前兩天 （易拉寶、歡迎橫幅等） 工位及工具準(zhǔn)備 活動(dòng)前一天 活動(dòng)準(zhǔn)備 ——籌備工作 關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作建議 工作步驟 關(guān)鍵項(xiàng)目 環(huán)節(jié)操作建議 物料準(zhǔn)備 相關(guān)表格問卷準(zhǔn)備 各地服務(wù)商及 4S店經(jīng)銷商根據(jù)表格模板在特定時(shí)間內(nèi) 自行打印 客戶禮品準(zhǔn)備 普發(fā)禮品由華泰汽車集團(tuán)統(tǒng)一定制 來賓邀請(qǐng) 普通客戶邀請(qǐng) 華泰公司以 短信 形式提前 1015天內(nèi)通知所有終端用戶；各服務(wù)商提前 7天預(yù)約本區(qū)域用戶 返廠率高客戶邀請(qǐng) 針對(duì)返廠率高的客戶，相應(yīng)服務(wù)顧問分別在活動(dòng)前 1周、前 1天進(jìn)行 電話 告知及確認(rèn) 隨機(jī)來店客戶邀請(qǐng) 活動(dòng)期間來店客戶均由 服務(wù)顧問介紹 ，即時(shí)參加活動(dòng) 人員培訓(xùn) 工作人員培訓(xùn) 活動(dòng)前 2天召開例會(huì)，對(duì)參與活動(dòng)的所有工作人員進(jìn)行分工、培訓(xùn) 服務(wù)顧問培訓(xùn) 服務(wù)經(jīng)理組織顧問店內(nèi)進(jìn)行三小時(shí)活動(dòng)前期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為活動(dòng)方案與執(zhí)行 時(shí)、冬季用車知識(shí) ，討論 1小時(shí)。 技術(shù)人員培訓(xùn) 由技術(shù)總監(jiān)對(duì) 30項(xiàng)通檢車間實(shí)車進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。 活動(dòng)準(zhǔn)備 ——籌備工作 活動(dòng)準(zhǔn)備 ——場(chǎng)地選擇 通檢項(xiàng)目 通檢流程 來店客戶信息登記 車輛進(jìn)入 車間 檢查流程 1 檢查流程 2 檢查流程 3 檢測(cè)流程 4 檢查單 填寫 工位 5S 洗車 車輛通檢 左邊技師 右邊技師 檢查流程 1 將車開到舉升機(jī)上 雨刮（前后） 雨刮（前后） 手剎檢查 打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 制動(dòng)踏板自由行程 放置翼子板墊 儀表指示燈 方向盤狀態(tài) 燈光（前后） 燈光（前后） 中央門鎖 備胎檢查 左前安全帶 左前門鎖 /門控?zé)糸_關(guān) /玻璃升降 左后門鎖 /門控?zé)糸_關(guān) /玻璃升降 右后門鎖 /門控?zé)糸_關(guān) /玻璃升降 右前門鎖 /門控?zé)糸_關(guān) /玻璃升降 隨車工具 檢查流程 2 操作舉升機(jī)（輪胎剛剛離開地面） 檢查車頭的穩(wěn)定性 車尾的穩(wěn)定性 檢查流程 3 操作舉升機(jī)上升 排氣管 底盤漏水漏油 后拉桿 右后輪軸承 左右后懸架 車輪輪轂 手剎線檢查 輪胎花紋 制動(dòng)油管和燃油管路 輪胎氣壓 作業(yè)前懸架
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