【正文】 一步要發(fā)生或做什么。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 3．情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)： ① 不要挪動傷員， 除非確實(shí)有 必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂佑锌赡苁箓閻夯踔習(xí)?dǎo)致死亡。 ② 如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ④ 在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。 15 ⑥ 如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是 最重要的。 (1)出血 ① 用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ③ 如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 ⑤ 使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 (2)頭部傷 ① 將傷員放置好避免昏倒。 ③ 用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 16 (3)鼻傷 ① 讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ③ 讓傷員用嘴呼吸。 ② 用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 ③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 四、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 ② 保安部主管和保安員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維 17 持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 ②保安部當(dāng)班主管接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向辦公室主任做口頭匯報(bào)。 ④等待交警到來前，參與處 理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。 ⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通； 記錄事件； 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志； 保安員應(yīng)將事件記錄于保安員工作日記內(nèi)，保安主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報(bào)辦公室主任。 3．善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。 19 第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w） ，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 切勿在火警 現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。 接到下達(dá)的向“ 119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 3． 2 向“ 119”報(bào)警應(yīng)講清： A. 轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G. 報(bào)警人姓名； H. 報(bào)警人電話。 臨時(shí)指揮部由行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、物業(yè)部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由行政總監(jiān)任臨時(shí)總指揮。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 22 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)自己的生命安全。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 6. 警戒 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火 災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，物業(yè)部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 保安部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及行政總監(jiān)。 清潔綠化部門組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或 救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 由行政總監(jiān)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。 25 火警處理流程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門 報(bào)警 通過主機(jī)訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音 消防監(jiān)控中心 確認(rèn) 報(bào)告 通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn) 立即向上級及廣告報(bào)告，撥打火警電話“ 119”，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散 布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降至首屋，切斷著火區(qū)電源 緊急調(diào)用滅火器材，偵 察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合公安、消防隊(duì)滅火，協(xié)助解救火場被困人員 指揮 滅火 當(dāng)值義務(wù)消防隊(duì)員 保安組 監(jiān)控中心，火警、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 在場值班領(lǐng)導(dǎo)，義務(wù)消防隊(duì)員。 1．如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話 ①接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門 (如保安部、物業(yè)部等 )。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 2．應(yīng)向打電話人提的問題 ① 炸彈何時(shí)爆炸 ? ②炸彈位于何處 ? 27 ③炸彈的形狀 ? ④是何種炸彈 ? ⑤在何種情況下炸彈會爆炸 ? ⑥是你放置的炸彈嗎 ? ⑦為什么要這樣做 ? ⑧你從何處打來電話 ? ⑨請問你的地址 ? ⑩請問你的姓名 ? 3．如何處理爆炸恐嚇信 ①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告 ，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹； 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重； 未付郵資或沒有郵戳的郵件； 28 郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎品”等； 破損、污點(diǎn)或有明顯 的電線、繩索和膠帶等； 沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在； 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。 ②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告。 5．其他注意事項(xiàng) ①準(zhǔn)備布巾。 ③協(xié)助疏散人群。 ⑤協(xié)助報(bào)案。專項(xiàng)物資，專管專用； ? 做好對泳池的安全管理、健全記錄資料。呼氣要淺，吸氣要深（因?yàn)樯钗鼩鈺r(shí)，人體比重降到 ，比水略輕，可浮出水面，呼氣時(shí)人體比重為 ，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。 ? 出水后的救護(hù)： 對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物 30 等，必需立即清除，以防止氣道受堵。 ? 救生呼吸。同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓。 ? 胸外按壓。 做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造 成系列不安全事故發(fā)生，保安部人員應(yīng)對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障 救援工作的有效性； 辦公室通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況； 發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程； 經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束； 當(dāng)事故控制后，在行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成保安部、辦公室、人力資源部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。 四、打架斗毆事件處理預(yù)案 31 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人在 園區(qū)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安班長及附近崗位保安員請求援助。同時(shí)報(bào)告分管保安工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即報(bào)警。 五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)保安員發(fā)