助理物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-02-28 21:02本頁面
【正文】 規(guī)定 第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用測算 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用收繳管理 【 基本操作 】 ?物業(yè)服務(wù)費的收繳管理 ?物業(yè)服務(wù)費的追繳 ?送達(dá)物業(yè)服務(wù)收費通知單 ?加強立法，追討拖欠費用 ?針對不同對象，采取不同的追討方法 【 相關(guān)知識 】 ?追繳物業(yè)服務(wù)費的原則 ?解決物業(yè)服務(wù)收費難的對策 ?完善物業(yè)管理法律 ?制定切實可行的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) ?轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費觀念 ?嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理制度 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用收繳管理 第三章 房屋租賃服務(wù) 第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測 【 基本操作 】 ?房屋租賃市場調(diào)查的準(zhǔn)備 ?組織調(diào)查人員 ?初步分析與假設(shè) ?設(shè)計調(diào)查表 ?編制調(diào)查計劃 ?房屋租賃市場調(diào)查的實施 ?進(jìn)行房屋租賃市場調(diào)查與分析 ? 房屋租賃市場的調(diào)查 ? 調(diào)查資料的整理分析 ?進(jìn)行經(jīng)濟(jì)論證 ?撰寫市場調(diào)查報告 第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測 【 相關(guān)知識 】 ?市場調(diào)查與預(yù)測的基本知識 ?市場調(diào)查的基本方法 ?市場調(diào)查的技術(shù) ?市場預(yù)測方法 ? 定性預(yù)測法 ? 定量預(yù)測法 第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測 ?影響房屋租賃市場預(yù)測的主要因素 ?城市宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?房屋出售市場情況 ?房屋租賃政策法規(guī)環(huán)境 第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測 【 基本操作 】 ?制定房屋租賃方案的程序 ?確認(rèn)租賃房屋的類型、檔次和租戶的來源 ?掌握爭取租戶的措施和了解租戶情況的方法 ?制定房屋租賃管理的各項制度 ?明確房屋租賃糾紛處理的方法 第二節(jié) 房屋租賃方案的制定 ?房屋租金的確定 ?明確房屋租金的構(gòu)成 ?掌握房屋租金基數(shù)核定方法和租金計算方法 ? 等級計算法 ? 項目積分計算法 ? 結(jié)合計算法 第二節(jié) 房屋租賃方案的制定 ?房屋租賃管理的一般程序 ?房屋租賃合同的登記備案 ?出租房屋的交接與備案 第二節(jié) 房屋租賃方案的制定 【 相關(guān)知識 】 ?房屋租賃的條件 ?房屋租賃的有關(guān)政策 第二節(jié) 房屋租賃方案的制定 第四章 客戶管理服務(wù) 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 【 基本操作 】 ?與客戶有效溝通的程序 ?與客戶溝通的技巧 ?耐心傾聽 ?反饋信息 ?協(xié)調(diào)矛盾 ?解決疑難 ?制定客戶關(guān)系管理的年度計劃 ?客戶狀態(tài)分析 ?客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容 ?客戶關(guān)系管理實施方式 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 【 相關(guān)知識 】 ?與客戶溝通的心理過程 ?注意 ?理解 ?接受 ?行動 ?與客戶非語言性的溝通 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 第二節(jié) 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織 【 基本操作 】 ?熟悉社區(qū)服務(wù)的范圍 ?配套設(shè)施 ?娛樂休閑 ?咨詢服務(wù) ?會所服務(wù) ?組織社區(qū)專題活動 ?確定社區(qū)活動主題 ?設(shè)計社區(qū)專題活動的具體內(nèi)容 ?編寫專題活動宣傳資料 ?做好專題活動的開幕式 ?進(jìn)行專題活動的總結(jié) 第二節(jié) 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織 【 相關(guān)知識 】 ?社區(qū)服務(wù)的重要性 ?社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容 ?社區(qū)活動的主要類型 ?固定節(jié)日活動 ?主題性活動 ?室外活動 ?網(wǎng)絡(luò)活動 第二節(jié) 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織 第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理 第一節(jié) 建筑工程圖的識讀 【 基本操作 】 ?結(jié)構(gòu)施工圖的識讀 ?結(jié)構(gòu)施工圖的含義 ?結(jié)構(gòu)施工圖的內(nèi)容 ? 結(jié)構(gòu)設(shè)計說明 ? 結(jié)構(gòu)平面圖 ? 構(gòu)件詳圖 ?結(jié)構(gòu)施工圖圖例 ?設(shè)備施工圖的識讀 ?給排水施工圖的識讀 ?供暖施工圖的識讀 ?電氣施工圖的識讀 第一節(jié) 建筑工程圖的識讀 【 相關(guān)知識 】 ?結(jié)構(gòu)施工圖常用圖例 ?給排水施工圖常用圖例 ?供暖施工圖常用圖例 ?電氣施工圖常用圖例 第一節(jié) 建筑工程圖的識讀 第二節(jié) 房屋安全管理 【 基本操作 】 ?房屋安全檢查 ?準(zhǔn)備工作 ?檢查現(xiàn)場 ?檢查環(huán)境及人為因素 ?檢查房屋結(jié)構(gòu) ?危險房屋管理 ?制定危險房鑒定檢查制度 ?建立健全危房管理機構(gòu) ?危房處理措施 第二節(jié) 房屋安全管理 【 相關(guān)知識 】 ?房屋安全檢查的方法 ?直觀法 ?刺探、敲擊聽聲法 ?儀器檢查 ?結(jié)構(gòu)構(gòu)件檢驗 第二節(jié) 房屋安全管理 ?房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn) ?完好房 ?基本完好房 ?一般損壞房 ?嚴(yán)重?fù)p壞房 ?危險房 第二節(jié) 房屋安全管理 ?房屋完損等級的評定方法 ?城市危險房屋管理規(guī)定 ?一般規(guī)定 ?處理辦法 ?治理 ?法律責(zé)任 ?房屋完好率與危房率計算 第二節(jié) 房屋安全管理 第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理 【 基本操作 】 ?房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度的制定 ?定期檢查維修制度的制定 ?巡回檢修及搶修制度的制定 ?確立房屋維修管理的責(zé)任范圍制度 ?定期保養(yǎng)、修繕制度的擬定 ?房屋維修的施工管理 ?選擇維修施工隊伍 ?落實維修任務(wù)，簽訂承包合同 ?施工過程的管理 第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理 【 相關(guān)知識 】 ?房屋維修管理的內(nèi)容與要求 ?房屋維修管理的內(nèi)容 ?房屋維修管理的要求
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