進(jìn)員工崗前培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-28 18:26本頁面
【正文】 禮儀技巧 做什么就要像什么，你現(xiàn)在既 然加入了企業(yè)，那么就讓你的 儀容、穿著、舉止、禮儀像個 企業(yè)人吧。正 確周到的禮儀不但能贏得他人 的好感和信賴，同時也為自己 增強(qiáng)了自信。 怎樣才能做到事半功倍呢： 做方向正確的事情。 設(shè)定期限。 克服完美主義。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 干糧和獵槍 案例分析：干糧和獵槍 為了不斷地加強(qiáng)自己的實(shí)力，你有兩條現(xiàn)實(shí)的途徑：一是積極參加公司組織的各種培訓(xùn)活動；二是依靠自我教育。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 忠告： 上司不是傻瓜 必須記?。? 他們能有今天，定有其過人之處。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 忠告： 同事未必冷淡 你要一邊思考，一邊工作。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 自己的目標(biāo)和愿望決定一切 特別提醒： 年齡的增長并不會使人自動變得完善。 如果你不能把自己想象為一個成功者，你將永遠(yuǎn)不會成功。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 認(rèn)識本企業(yè) 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 公司管理政策及制度 《 員工手冊 》 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 員工行為規(guī)范 儀容儀表 必須經(jīng)常保持服裝整潔，工號牌按規(guī)定位置佩帶，不得歪歪扭扭； 女員工上班必須化淡妝，飯后必須補(bǔ)妝； 不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應(yīng)有頭皮屑；女員工發(fā)不過肩，男員工發(fā)不過耳； 經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準(zhǔn)留胡須； 制服紐扣必須全部扣好。制服衣物不得多裝物品顯得鼓起； 當(dāng)班時，只能穿著規(guī)定鞋襪。必要時表現(xiàn)出同情心，做到精神飽滿，不卑不亢； 和客人談話時，應(yīng)眼望對方，全神貫注、用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，不要東張西望，心不在焉，站立姿勢應(yīng) 規(guī)范； 行走時二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。不得從正在談話的客人當(dāng) 中穿行，請人讓路時應(yīng)說“對不起，借過一下”，不得橫沖直撞，粗俗無禮，工作中如遇急事，原則上不能跑 動，應(yīng)快速行走； 當(dāng)班時不得嬉鬧、哼歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的響聲； 在客人面前不得經(jīng)?？幢?，不得將任何物品夾于腋下； 任何時候不得用手指或筆桿為客人指示方向； 為客人服務(wù)時，不得流露出厭煩、憤怒、僵硬、緊張或恐慌的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等 員工在服務(wù)、打電話或與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，表示已注意到他的來臨，不得無所表示 。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 員工行為規(guī)范 言談舉止 聲調(diào)清晰自然、柔和親切、不準(zhǔn)粗言穢語、使用蔑視和侮辱性的語言； 從客人手上接過任何物品都要說“謝謝”，客人說謝謝時，要回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)； 客人到來時，主動問好。所有電話，必須三響之內(nèi)接聽，以體現(xiàn)辦事效率（特殊情況除外）； 電話通話時，話筒置于唇下 5公分。尤其不能在客人面前扯皮； 當(dāng)班時間不準(zhǔn)撥、接私人電話；不準(zhǔn)把個人情緒帶到工作中； 1忠誠老實(shí)，有事必報(bào)、有借必言，不得弄虛作假、污蔑造謠； 1必須無條件服從上司的工作安排和調(diào)配，并按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。非萬不得已時，如遇緊急情況而直接上司不在場，又必須立即解決時，才可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)； 1下班后非工作需要不得在酒店內(nèi)逗
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