《進(jìn)員工崗前培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 親愛(ài)的伙伴： 歡迎加入順興商務(wù)酒店，從今天起我們將在這個(gè)大家庭里一起度過(guò)工作的歲月。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 端正自己的理念 理念乃行動(dòng)之母 建立正確的理念 丟棄錯(cuò)誤的觀念 特別提醒： 一個(gè)人在一個(gè)新單位的前程，基本上可以在第一個(gè)月就能看出，其中主要是看新員工的自我認(rèn)知理念及所做出的行為。 第二，焦慮情緒的起因是對(duì)陌生環(huán)境的潛在恐懼感，若有點(diǎn)焦慮情緒，完全是好事，表示出你對(duì)本企業(yè)有足夠的重視，若是無(wú)所謂那才有點(diǎn)問(wèn)題。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 新進(jìn)員工的心理陷阱 陷阱： 新進(jìn)員工常常跌入這樣的一個(gè)陷阱：即在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，于是別人也好，企業(yè)也好，都應(yīng)該很好的體諒自己，而且應(yīng)給予更多的寬容，自己萬(wàn)一做錯(cuò)點(diǎn)什么，也是在情理之中的。 主動(dòng)去關(guān)心別人、幫助別人。 為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，要把握 5個(gè)要點(diǎn)： 正確的回應(yīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ) 注意溝通過(guò)程中的態(tài)度 注意傾聽(tīng) 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通用語(yǔ) 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 有效的匯報(bào)技巧 匯報(bào)的對(duì)象：向下達(dá)指令的人。 記下上司交辦事項(xiàng)的要點(diǎn)。 PLAN：計(jì)劃 DO：執(zhí)行 CHECK：檢查 ACTION：改正再執(zhí)行 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 參加會(huì)議的技巧 參加會(huì)議的第一原則是認(rèn)真，從頭到尾的認(rèn)真。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 禮儀技巧 做什么就要像什么，你現(xiàn)在既 然加入了企業(yè)，那么就讓你的 儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè) 企業(yè)人吧。 怎樣才能做到事半功倍呢： 做方向正確的事情。 克服完美主義。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 忠告： 上司不是傻瓜 必須記?。? 他們能有今天，定有其過(guò)人之處。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 自己的目標(biāo)和愿望決定一切 特別提醒： 年齡的增長(zhǎng)并不會(huì)使人自動(dòng)變得完善。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 認(rèn)識(shí)本企業(yè) 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 公司管理政策及制度 《 員工手冊(cè) 》 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 員工行為規(guī)范 儀容儀表 必須經(jīng)常保持服裝整潔，工號(hào)牌按規(guī)定位置佩帶，不得歪歪扭扭； 女員工上班必須化淡妝，飯后必須補(bǔ)妝； 不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應(yīng)有頭皮屑；女員工發(fā)不過(guò)肩，男員工發(fā)不過(guò)耳； 經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準(zhǔn)留胡須； 制服紐扣必須全部扣好。必要時(shí)表現(xiàn)出同情心，做到精神飽滿(mǎn)，不卑不亢； 和客人談話(huà)時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注、用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，不要東張西望，心不在焉，站立姿勢(shì)應(yīng) 規(guī)范； 行走時(shí)二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。 2022/2/7 資料制作 吳佳剛 員工行為規(guī)范 言談舉止 聲調(diào)清晰自然、柔和親切、不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言； 從客人手上接過(guò)任何物品都要說(shuō)“謝謝”，客人說(shuō)謝謝時(shí)，要回答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)
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