【正文】 施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 24 團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人 ? 第一、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。（參謀） ? 第三、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時(shí)，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。 針對(duì)精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來(lái)提升工作狀態(tài)，用激勵(lì)手段提升工作熱情。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 27 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào) 二、超級(jí)業(yè)務(wù)員 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為： 個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 28 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào) 三、非正式組織 團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。這種緊密型非正式組織會(huì)偏離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，破壞團(tuán)隊(duì)文化，阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神的和開拓精神。團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響。讓團(tuán)隊(duì)管理層融入非正式組織，管理層對(duì)非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對(duì)骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。 ? 概況 大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離 113公里的煤礦上，有人居住。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏 45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏 50度。你們小組總共有 25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。你們小組的成員決心呆在一起。微弱 成功 戰(zhàn)勝 amp。懷疑 目標(biāo)否定環(huán) 建設(shè)性爭(zhēng)議是決定成功的有利因素： 公開的標(biāo)準(zhǔn) 分散的反對(duì)意見(jiàn) 交換相關(guān)來(lái)源的意見(jiàn) 表明個(gè)人觀點(diǎn) 合并想法 相互協(xié)作 相互競(jìng)爭(zhēng) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 39 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)共同 的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的 贊助人 團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者 執(zhí)行教練 執(zhí)行委員會(huì) （ Executive Steering Committee） 團(tuán)隊(duì)指導(dǎo) 教師 運(yùn)作性基礎(chǔ) 支持性基礎(chǔ) 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 2：明確團(tuán)隊(duì)的角色分工 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 40 自我管理的團(tuán)隊(duì)意味著人們?cè)趶氖峦瑯用Q的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色 團(tuán)隊(duì) ?為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任 ?定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任 ?建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 ?團(tuán)隊(duì)支持、開發(fā)和引導(dǎo) ?參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān) 關(guān)鍵角色 ?支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為 ?提出和 /或表達(dá)威脅團(tuán) 隊(duì)成功的問(wèn)題 ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向 預(yù)期的結(jié)果 ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù) 策略 /方向 ?共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán) 隊(duì)相互責(zé)任 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ?定義業(yè)務(wù)成果 ?定義衡量標(biāo)準(zhǔn) ?指定預(yù)算 ?任命團(tuán)隊(duì) ?解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題 ?提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo) ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程 ?確認(rèn)必要的工具 /技巧 ?觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋 ?員工績(jī)效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長(zhǎng) ?招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力 很強(qiáng)的員工 團(tuán)隊(duì)贊助人 績(jī)效引導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)顧問(wèn) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 41 角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)全體要為成功地取得期望的績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé) ?業(yè)務(wù)有效性 —交付可獲利的服務(wù)和解決方案 —明確、評(píng)估和利用資源和技能 —平衡工作負(fù)荷 —做出后備、交叉培訓(xùn)（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） —確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊(duì)工作 —定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（ Accountability） —明確角色、職責(zé)和期望 —在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商 —明確、評(píng)估和建議認(rèn)同的事物（ Recognition） 團(tuán)隊(duì)職責(zé)： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） —制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估 —確保狀態(tài)（ Posture） 審計(jì)和資產(chǎn)控制 —制定和維持有效的工作程序 —確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理 —確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊(duì)支持 —輔導(dǎo)（ Coach） 其他人 —實(shí)踐并提升人際技能 —發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 —有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員 —構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 42 ?績(jī)效氛圍 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)氣氛 ?團(tuán)隊(duì)氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn) 追求 卓越的程度 獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度 明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 3：績(jī)效管理 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 43 衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效 平衡成績(jī)單 成本效益 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī) 成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準(zhǔn)備 顧客交付 標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間 交付滿足率 標(biāo)準(zhǔn)符合率 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 團(tuán)隊(duì)效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況 團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查 團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付 準(zhǔn)時(shí)資源交付 設(shè)備準(zhǔn)確率 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 44 一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織和職位特征 報(bào)酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類型 單項(xiàng)任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識(shí) /技能 /能力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 團(tuán)隊(duì)能力 ————————— 團(tuán)隊(duì)工作技能 團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí) 團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 45 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)小結(jié) 清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？ 清楚定義的角色 我們?cè)鯓佣x和共享角色？ 清楚的溝通 我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ? 有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ 定義的很好的決策程序 我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？ 使用科學(xué)的方法 我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？ 團(tuán)隊(duì)成功的因素 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 46 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 4：團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘） 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 47 單向溝通 :背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，不許提問(wèn) !(6分鐘 ) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 48 雙向溝通 : 背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，可以提問(wèn) !(10分鐘 ) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 49 討論： ? 轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對(duì)畫圖人提問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 50 溝通過(guò)程 來(lái)源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 資料來(lái)源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 51 溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、有效表達(dá) 二、同理傾聽 三、積極反饋