【正文】 接去找那個(gè)部門，而無需通過自己的上級，一級一級請示解決。 組織結(jié)構(gòu)圖的主要規(guī)則 組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)寫明企業(yè)名稱、制圖日期、制圖部門。 直線單位通常畫在比職能參謀機(jī)構(gòu)低一層的水平線上。 實(shí)線表示直線權(quán)力，虛線表示職能權(quán)力。 將主管人員的職務(wù)名稱列在框內(nèi)。例如，副總經(jīng)理的職稱是不充分的。 可標(biāo)明各職務(wù)的現(xiàn)任者姓名。 組織手冊的主要資料 ?部門的職責(zé)范圍 ?部門的定員定編資料 ?職務(wù)說明書和職務(wù)范圍 部門劃分方法 由上而下劃分 由下而上劃分 以業(yè)務(wù)流程為中心劃分 以最高層管理人員為出發(fā)點(diǎn)，由上而下，將企業(yè)的各項(xiàng)工作一層層地分解和細(xì)化。例如，總經(jīng)理對其市場營銷工作的劃分將會形成低層的銷售部、市場部、公關(guān)部等部門。這是大多數(shù)公司采用的劃分方法。例如，將檢查廣告申請、計(jì)算廣告投放數(shù)額、填寫廣告申請單、聯(lián)系廣告公司等作為公司廣告宣傳工作的主要內(nèi)容，由公關(guān)宣傳部人員負(fù)責(zé)。 價(jià)值鏈管理主張，這不僅僅是什么事按什么流程去做的問題，而是以客戶為中心，針對客戶的需求，通過一定的業(yè)務(wù)流程去滿足客戶的事情，對每一個(gè)業(yè)務(wù)從起點(diǎn)直至完成，都要繪制流程圖，明確流程中的每個(gè)階段由哪個(gè)部門的哪個(gè)人承擔(dān)。這也是部門之間產(chǎn)生矛盾的重要原因，給經(jīng)營管理帶來紊亂，帶來不必要的糾紛，使管理者陷于日?，嵥榈氖聞?wù)中。 價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)流程的重要性。例如，在制造型企業(yè)中，生產(chǎn)與設(shè)備維修兩個(gè)部門的工作要通過調(diào)度部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，這不但增加了扯皮和發(fā)生矛盾的機(jī)會，而且經(jīng)常耽誤生產(chǎn)時(shí)間，而流程中心原則強(qiáng)調(diào)工序的重要性。類似的例子就是接力賽跑，送棒者要隨著接棒者向前繼續(xù)奔跑一段距離，形成一定重疊，前后兩人才能順利完成交接，并始終保持高速度。 專業(yè)邊界和相關(guān)職能，可以在部門之間適當(dāng)改變責(zé)任范圍，由上級領(lǐng)導(dǎo)按一定程序調(diào)整增減。 第二，職能部門的職能互相銜接，無空白點(diǎn)。如果沒有新情況發(fā)生，不要隨便改變原有的界定。 兼管職能 部門職能卡片（編制） 公司部門職能 編制部門 : 公司人力資源部 編制日期 : 年 月 日 部門名稱 部門領(lǐng)導(dǎo)職位 上級領(lǐng)導(dǎo)職位 部門崗位設(shè)置 崗位名稱 編制 部門使命 部門職能 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵績效指標(biāo) 崗位分類 材料供應(yīng) —— 訂貨購買等 生產(chǎn)加工 —— 零部件加工、半成品加工、成品加工等 產(chǎn)品銷售 —— 市場開發(fā)、推銷、廣告宣傳、銷售服務(wù)、 接訂單、發(fā)運(yùn)、收款等 設(shè)計(jì)、工藝 —— 設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、工藝制定等 動(dòng)力供應(yīng) —— 風(fēng)、水、電、汽、氣等 設(shè)備維修 —— 備件準(zhǔn)備、維修等 儲運(yùn) —— 內(nèi)部運(yùn)輸，外部公、鐵、水、空運(yùn)，倉儲等 質(zhì)量檢測等 工作條件保障工作 —— 管理工作中非信息處理的事務(wù)工作，如辦公 條件、保衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)以及人員、資金收付和籌集等條件保障 生活條件保障工作 —— 就餐、急救、洗理、通勤等 社會服務(wù)保障工作 —— 娛樂、宿舍、招待所、幼托、學(xué)校等 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作（例如生產(chǎn)部長工作） 參謀領(lǐng)導(dǎo)工作（例如計(jì)劃部長工作） 參謀工作（例如計(jì)劃員工作） 管理性活動(dòng)工作內(nèi)容 業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容 服務(wù)性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容 基本業(yè)務(wù)工作 經(jīng)營性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容 輔助業(yè)務(wù)工作 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位職責(zé)調(diào)查分析 崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測 5W1H分析法和 ECRS分析法 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位職責(zé)調(diào)查分析 崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類 部門 崗位名稱 主要任務(wù) 崗位分類 人數(shù) 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查表 崗位工作的 工作量調(diào)查 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位職責(zé)現(xiàn)狀調(diào)查表 崗位名稱： 隸屬部門： 崗位人員： 編號： 填寫： 審核： 調(diào)查日期： 崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類 崗位職責(zé)調(diào)查分析 資料分析 可以刪除嗎 可以簡化嗎 可以合并嗎 可以創(chuàng)新嗎 可以改良嗎 資料分析五問 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測 5W1H分析法和ECRS分析法 崗位工作量的調(diào)查表 崗位名稱： 隸屬部門： 崗位人員： 工作內(nèi)容 操作內(nèi)容 重復(fù)周期 完成一次 (件 )時(shí)間 備注 No 內(nèi)容 No 內(nèi)容 填寫者： 審查者： 年 月 日 日負(fù)荷： 時(shí) 分，負(fù)荷率 % 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 瞬時(shí)觀測記錄表 部門： 觀測人： 用途：崗位設(shè)置 次數(shù) 觀測日期和時(shí)間 姓名 01 02 03 合計(jì) 工作次數(shù) 占觀測 % 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測 5W1H分析法和ECRS分析法 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測 5W1H分析法和ECRS分析法 5W1H分析法和 ECRS分析法 5W1H即為做什么（ What）、為什么做（ Why）、在何處做（ Where）、何時(shí)做或按什么次序做（ When）、誰來做（ Who）、用什么手段來做（ How）。 通過本分析達(dá)到：崗位之間的工作不重復(fù)，工作流程盡量做到在崗位上不反復(fù)，工作次序不繞手，工作簡化，每個(gè)崗位工作完成之后其結(jié)果可以度量。 基本操作方法 （ 1）計(jì)算 按員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)和比例定員標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算定員人數(shù)。因此，應(yīng)用此種方法時(shí)，首先必須確定所要定員的這類人員同員工總數(shù)或另一類人員總數(shù)之間是否切實(shí)具有客觀的比例關(guān)系。 （ 3）確定比例定員標(biāo)準(zhǔn) 確定比例定員標(biāo)準(zhǔn)要正確反映影響定員比例的因素，防止簡單化。如食堂工作人員的比例定員標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng) 設(shè)備定員法 員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) 比例定員標(biāo)準(zhǔn) 崗位定編方法 比例定員法 崗位定員法 效率定員法 根據(jù)就餐人數(shù)多少和開放次數(shù)多少分組確定，一般地說，當(dāng)工作量越大時(shí)，由于能更加全理地分工協(xié)作，實(shí)行兼職作業(yè)，充分利用工時(shí)，個(gè)人勞動(dòng)效率能夠提高，所以用人數(shù)量的絕對值雖然是增加的，但相對值（即比例定員標(biāo)準(zhǔn)）往往是降低的。 主要應(yīng)用領(lǐng)域 比例定員法主要適用于以下情況： ?確定定員人數(shù)隨員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)成比例增關(guān)變化的工作崗位的定員，如某些管理人員的定員或服務(wù)性單位的定員。如木模工可按造型工的人數(shù)和比例定員，焊工可按鉚工的人數(shù)和比例定員等。 基本操作方法 （ 1）設(shè)備崗位定員 設(shè)備崗位定員是指在設(shè)備開動(dòng)時(shí)間內(nèi)，不論生產(chǎn)任務(wù)是否飽滿，都必須進(jìn)行看管的情況下所采用的定員方法。對于多崗位共同操作的設(shè)備，定員人數(shù)的計(jì)算公式是：