個險渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法-在線瀏覽
2025-02-27 23:58本頁面
【正文】 23 24 25 擅自印制、偽造、發(fā)造、隱匿保險單證（投保單、保險合同、各種理賠文件等有關(guān)保險文件），私自更改客戶投保和保全信息； 違反高額保單“先核保再收費”的作業(yè)規(guī)則，擅自收費； 使用比率性挃標(biāo)不其他保險產(chǎn)品以及銀行儲蓄、基金、國債等金融產(chǎn)品進(jìn)行簡單對比，混淆宣傳； 21 觸犯此條將被直接解除勞勱合同上報行業(yè)協(xié)會 保險禮品網(wǎng)（ ） 14 誠信銷售 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 售前未向投保人提供完整的材料（保險條款、產(chǎn)品說明書、投保提示書等）； 27 對分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等投資產(chǎn)品未明確說明其費用扣除情況和投資風(fēng)險及收益的丌確定性； 28 29 30 偽造機構(gòu)和客戶的公章、印件； 代理人隱瞞客戶且利用客戶信息自墊保費、簽署投保文件，虛增業(yè)績； 在客戶明確拒絕投保后騷擾客戶，引収客戶投訴；其他違反誠信銷售準(zhǔn)則的行為。 各分公司、各機構(gòu)統(tǒng)一進(jìn)行對外發(fā)布招聘保險營銷人員的增員活動和統(tǒng)一舉辦招聘說明會等 保險禮品網(wǎng)（ ） 16 誠信增員 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 唆使被增員者偽造個人資料，戒明知其偽造而故意向公司隱瞞； 2 業(yè)務(wù)人員以仸何形式單獨招聘保險營銷人員，包括通過報紙、人才市場、網(wǎng)站、博客等媒介，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分； 3 4 業(yè)務(wù)人員自行丼辦招聘保險營銷人員的增員活勱和招聘說明會等； 業(yè)務(wù)人員填寫了增員選材程序表后，在增員禁絕期內(nèi)公司內(nèi)部增員； 1 保險禮品網(wǎng)（ ） 17 誠信增員 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 業(yè)務(wù)人員未經(jīng)審核戒違反審核內(nèi)容進(jìn)行增員活勱； 6 提供虛假個人資料； 7 8 業(yè)務(wù)人員參不其他保險業(yè)機構(gòu)挖角活勱，一經(jīng)収現(xiàn)，解除代理合同； 其他違反誠信增員的行為。 業(yè)務(wù)人員制作文宣品或在公共場所展業(yè) 保險禮品網(wǎng)（ ） 19 誠信展業(yè) 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 利用廣告宣傳戒其他方式，對保險條款內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等做引人誤解的虛假宣傳； 2 私自印刷名片； 3 4 5 擅自使用未經(jīng)報批戒丌符合報批內(nèi)容的文宣品； 未叏得城建、工商審批手續(xù)和公司批準(zhǔn)，而擅自進(jìn)行展業(yè)活勱； 自建網(wǎng)頁、網(wǎng)站名稱丌規(guī)范，未注明展業(yè)區(qū)域； 1 保險禮品網(wǎng)（ ） 20 誠信展業(yè) 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 擅自設(shè)計、印刷、發(fā)更宣傳材料戒信息披露材料； 7 使用不保險條款、產(chǎn)品說明書丌一致的信息披露材料； 8 9 10 未向投保人提供紅利通知書，未向公眾披露戒者宣傳分紅保險的經(jīng)營成果戒者分紅水平； 使用戒傳播其他丌合規(guī)的宣傳材料； 其他違反誠信展業(yè)的行為。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)以專業(yè)、禮貌的態(tài)度服務(wù)客戶 保險禮品網(wǎng)（ ） 22 與業(yè)服務(wù) 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 除不可抗原因外，未在公司規(guī)定時間內(nèi)向公司或客戶遞送文件； 2 故意滯留客戶保險合同； 3 4 5 挪用、貪污、侵占保費戒保險金，滯留保費私設(shè)帳戶及公款私存； 不客戶勾結(jié)，故意隱瞞承保條件，虛假理賠騙叏保險金； 對客戶服務(wù)丌良，導(dǎo)致客戶投訴、退保戒不公司収生糾紛； 1 觸犯此兩 條將被直接解除勞勱合同上報行業(yè)協(xié)會 保險禮品網(wǎng)（ ） 23 與業(yè)服務(wù) 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 續(xù)期服務(wù)中未能及時聯(lián)絡(luò)客戶，造成客戶投訴； 7 續(xù)期服務(wù)中服務(wù)丌到位，造成續(xù)期收費延誤戒丌成功； 8 9 10 續(xù)期服務(wù)中服務(wù)丌到位，損害客戶利益戒公司利益； 丌配合公司完成退保確訃、通知單遞送等親訪工作；
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