【正文】 火，殃及池魚(yú)。今天熱門的行業(yè)，常常就是滿地狼藉了，倒是今天冷門的行業(yè)暗藏著很大的機(jī)會(huì)。要從事某種行業(yè)，英國(guó)先學(xué)習(xí)這一行業(yè)的知識(shí)。 ?理念 29：小城鎮(zhèn)包圍大城市 ? 『 理念出處 』 —— 沃爾瑪 ? 『 管理啟示 』 —— 大城市的市場(chǎng)容量肯定比小城鎮(zhèn)大得多，其盈利能力也要強(qiáng)得多。以小城鎮(zhèn)包圍大城市，是經(jīng)營(yíng)大眾商品的弱小企業(yè)發(fā)家的好思路。搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前出手，既打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又保護(hù)了自己。放下固然是前功盡棄，但不放下，卻可能陷入深淵，并且錯(cuò)過(guò)了其他的更好的機(jī)會(huì)。 ?理念 32：多元化經(jīng)營(yíng)，齊頭并進(jìn) ? 『 理念出處 』 —— 佳能 ? 『 管理啟示 』 —— 產(chǎn)品具有生命周期，任何企業(yè)都不可能永遠(yuǎn)依靠某一個(gè)產(chǎn)品生存。當(dāng)然，多元化是建立在實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)，資源相對(duì)豐富的基礎(chǔ)之上的，如果實(shí)力不足，資源不豐富，多元化反而可能遭到失敗。如果內(nèi)部管理良好，能夠從內(nèi)部挖掘潛力，就可以最大限度地在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。殼牌的成功在于分散經(jīng)營(yíng)，相關(guān)多元化，既增加了盈利渠道，又分散了風(fēng)險(xiǎn)。 ?理念 2：信譽(yù)造就品牌美譽(yù)度 ? 『 理念出處 』 —— 摩根大通 ? 『 管理啟示 』 —— 打造品牌靠的不是視覺(jué)等外在的東西，靠的是質(zhì)量、信譽(yù)、文化等精神范疇的東西，一個(gè)重信譽(yù)的企業(yè)，能夠贏得消費(fèi)者誠(chéng)摯的回報(bào)。一個(gè)好的名字，常常是品牌傳播的重要因素。 ?理念 5：巧妙地展示自己的高品質(zhì)追求 ? 『 理念出處 』 —— 大眾汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 直接宣揚(yáng)高品質(zhì)的追求，會(huì)落入自賣自夸的俗套。 ?理念 6：樹(shù)立消費(fèi)者的信心 ? 『 理念出處 』 —— 豐田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 接受來(lái)自于信任，信任來(lái)自于信心。 ?理念 7：不要試圖改變消費(fèi)者的品牌認(rèn)知 ? 『 理念出處 』 —— 可口可樂(lè) ? 『 管理啟示 』 —— 消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，如果消費(fèi)者對(duì)某一個(gè)成功品牌深懷感情，那么，任何一個(gè)徹底改變品牌的舉措都可能傷害消費(fèi)者的感情。 ?理念 9：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候制造新聞 ?『 理念出處 』 —— 福特汽車 ?『 管理啟示 』 —— 經(jīng)營(yíng)者要制造新聞，媒體會(huì)成為你的免費(fèi)廣告宣傳陣地。 ?理念 11：可以虧利潤(rùn)，但不可以損形象 ? 『 理念出處 』 —— 英國(guó)航空 ? 『 管理啟示 』 —— 品牌形象至關(guān)重要，當(dāng)短期利益或局部利益與品牌形象發(fā)生沖突時(shí)，最明智的選擇是維護(hù)崇高的品牌形象。 ?理念 13：使消費(fèi)者更容易記住你 ?『 理念出處 』 —— 索尼 ?『 管理啟示 』 —— 只有消費(fèi)者容易記住的品牌，才可能廣泛流傳并被廣泛接受。如果一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)勢(shì)文化已經(jīng)融入品牌中，那么，這一品牌就將所向無(wú)敵。 ?理念 2：綜合素質(zhì)比經(jīng)驗(yàn)更可貴 ? 『 理念出處 』 —— 微軟公司 ? 『 管理啟示 』 —— 經(jīng)驗(yàn)可以用較短的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)，而綜合素質(zhì)的提升卻不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。 ?理念 3：管理的前提之一是授權(quán) ? 『 理念出處 』 —— 三星電子 ? 『 管理啟示 』 —— 管理就是讓別人替你做事，去實(shí)現(xiàn)你的意志。放權(quán)者放出活力，抱權(quán)者抱死經(jīng)營(yíng)。因?yàn)榧寄堋⒅R(shí)、成長(zhǎng)性等限制，沒(méi)有誰(shuí)能夠一直讓企業(yè)保持最佳狀態(tài)，“終生管理者”的做法只會(huì)加速企業(yè)走向生命的終點(diǎn)。 ?理念 6：優(yōu)秀人才值得不惜代價(jià)地去爭(zhēng)取 ?『 理念出處 』 —— 微軟公司 ?『 管理啟示 』 —— 一個(gè)優(yōu)秀地人才，其創(chuàng)造價(jià)值的潛力是無(wú)限的，如果你越重視他，他這種潛力就發(fā)揮的越充分。事實(shí)上，用人風(fēng)險(xiǎn)在于用人機(jī)制，而不是年齡。 ?理念 8：培訓(xùn)是最劃算地投資 ? 『 理念出處 』 —— 通用汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好地禮物，但受益者不僅僅是員工，更有企業(yè)自己，企業(yè)投資在員工教育方面的每一分錢，都是非常值得的。實(shí)行內(nèi)部開(kāi)放，創(chuàng)造“大家庭”式的工作氛圍，對(duì)于提高管理效益有十分重要的意義。 ?理念 11：有野心的人常常是最有價(jià)值的人 ? 『 理念出處 』 —— 通用汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 不要害怕員工野心勃勃，一個(gè)人有野心才會(huì)有追求的動(dòng)力。 ?理念 12：采用人性化的激勵(lì)手段 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 讓人感動(dòng)，是激勵(lì)的最佳效果。濫用否決權(quán)，不僅僅打擊了員工的積極性，更阻塞了自己的管理“通道” —— 當(dāng)員工失去激情之后，你連否決的對(duì)象都不會(huì)有了。細(xì)節(jié)的失誤，不僅起不到情感管理的作用，反倒可能傷害感情。一個(gè)書(shū)包如果是員工急需的，它可能勝過(guò)價(jià)值數(shù)倍于書(shū)包的“紅包”。 ?理念 17：引進(jìn)“鯰魚(yú)”，培育競(jìng)爭(zhēng) ? 『 理念出處 』 —— 本田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 缺乏危機(jī)感的團(tuán)隊(duì)自然也就缺乏活力。削弱員工安全感的好方法之一就是引進(jìn)更能干的人，讓員工意識(shí)到自己可能被取代。 ?理念 19：人為的制造危機(jī) ? 『 理念出處 』 —— 日立 ? 『 管理啟示 』 —— 建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，關(guān)鍵要讓員工時(shí)時(shí)刻刻意識(shí)到危機(jī)的存在。這同和平時(shí)代的戰(zhàn)爭(zhēng)演習(xí)道理有類似之處。 ?理念 21：薪酬競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)人才競(jìng)爭(zhēng)力 ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，可以獲取優(yōu)秀的人才，表面上看企業(yè)增加了人力成本，實(shí)際上所帶來(lái)的價(jià)值更大，等于是大大降低了成本。 ?理念 23：培養(yǎng)員工從最基層的工作做起 ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 一屋不掃，何以掃天下？從最基層開(kāi)始培養(yǎng)，這樣培養(yǎng)出來(lái)的管理者才是一個(gè)了解各層次業(yè)務(wù)的人，而不是那些不了解情況，只知道指手劃腳的官僚主義者。如果你認(rèn)定對(duì)方是非常有用的人才，你就值得不惜代價(jià)把他請(qǐng)過(guò)來(lái)。 ?理念 26：用關(guān)愛(ài)打動(dòng)員工 ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 制度可以帶來(lái)秩序，卻不一定能夠贏得人心。 ?理念 27：讓失敗的員工重樹(shù)信心 ? 『 理念出處 』 —— 埃克森美孚 ? 『 管理啟示 』 —— 信心對(duì)一個(gè)人實(shí)現(xiàn)其價(jià)值相當(dāng)重要，當(dāng)一個(gè)員工遭遇失敗時(shí)，管理者應(yīng)該幫助他重拾自信，而不是把他進(jìn)一步推向自卑的泥潭。 ?理念 29：讓人才替你做事，而不是自己去做 ? 『 理念出處 』 —— 迪斯尼 ? 『 管理啟示 』 —— 能夠成為管理者的人，通常個(gè)人能力也很強(qiáng)。 ?理念 30：最重要的是留住人才 ? 『 理念出處 』 —— 國(guó)際商用機(jī)器 ? 『 管理啟示 』 —— 如果損失已經(jīng)無(wú)法挽回，再大發(fā)雷霆而損失人才就更不值得了。 ?理念 31：管理是授權(quán)他人，以實(shí)現(xiàn)你的意志 ? 『 理念出處 』 —— 戴爾 ? 『 管理啟示 』 —— 鑰匙象征著權(quán)力，交出鑰匙就是交出權(quán)力。死抱權(quán)力不放，一方面讓管理者自己很累。 ?理念 32：胡蘿卜加大棒 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 純粹的大棒政策，員工感受不到企業(yè)的溫暖，純粹得胡蘿卜政策，又可能讓企業(yè)陷入無(wú)原則狀態(tài)。 ?理念 33：熱愛(ài)員工，以心換心 ? 『 理念出處 』 —— 東芝 ? 『 管理啟示 』 —— 人心都是肉長(zhǎng)的，你善待你的員工，員工就會(huì)用同樣的方式來(lái)回報(bào)你；而如果你虐待你的員工，員工就會(huì)用消極怠工的態(tài)度來(lái)達(dá)到傷害你的目的。懂得批評(píng)的藝術(shù)，就可以讓員工心服口服甚至感動(dòng)，而缺乏批評(píng)藝術(shù)的批評(píng)，則只會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒。關(guān)心員工的家人，贏得員工家人的心，也就贏得了更多的支持。倘若一受到威脅就放棄原則，只會(huì)讓更多的人來(lái)威脅你，讓威脅者得寸進(jìn)尺，那樣企業(yè)根本就無(wú)法實(shí)施正規(guī)的管理了。留下人才就還有希望扭轉(zhuǎn)局面，倘若為了減輕負(fù)擔(dān)裁員，動(dòng)搖了員工士氣，企業(yè)狀況很可能加速惡化。消除官僚主義，是改善管理的重要手段。 ?理念 40：強(qiáng)化上下級(jí)之間的溝通 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 最高管理者和基層員工直接對(duì)話，可以了解到更多更真實(shí)的信息，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在問(wèn)題。當(dāng)員工在困難面前打退堂鼓時(shí)，管理者絕不能退縮，高壓力常常催生大成果。 ?理念 43：化解文化沖突 ? 『 理念出處 』 —— 惠普 ? 『 管理啟示 』 —— 文化沖突是深層次的沖突，他可能成為其他所有沖突的源頭，甚至波及到整個(gè)企業(yè)的生存。 ?理念 44：管理要問(wèn)“為什么” ? 『 理念出處 』 —— 豐田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 你所看到的問(wèn)題，常常都不是根本問(wèn)題。多問(wèn)為什么，把最根本的問(wèn)題挖掉，可以立即解決一系列的后續(xù)問(wèn)題。而一個(gè)不善于學(xué)習(xí)的人，即使目前勉強(qiáng)勝任，最終也會(huì)陷于無(wú)法勝任的境地。 ?理念 46：人才本土化 ? 『 理念出處 』 —— 雀巢 ? 『 管理啟示 』 —— 一個(gè)企業(yè)要在某地扎根，當(dāng)?shù)鼗浅Ｖ匾瞬疟就粱瞧髽I(yè)當(dāng)?shù)鼗那疤?，它可以讓企業(yè)迅速與當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕跒橐惑w，成功進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并改善企業(yè)與地方的關(guān)系。 ?理念 48：用愿景激發(fā)斗志 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更持久，也更重要。 ?理念 49：結(jié)果才是最重要的 ? 『 理念出處 』 —— 英特爾 ? 『 管理啟示 』 —— 結(jié)果才是管理所要的，對(duì)于過(guò)程，應(yīng)該采取引導(dǎo)而不是干預(yù)。 ?理念 50：讓新員工盡快融入企業(yè) ? 『 理念出處 』 —— 西門子 ? 『 管理啟示 』 —— 無(wú)論多么優(yōu)秀的人才，都只有在融入企業(yè)大家庭中，認(rèn)同并接受企業(yè)文化，從內(nèi)心深處把自己當(dāng)作企業(yè)的一員時(shí)，才可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。培訓(xùn)員工，不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。 ?理念 53：實(shí)施全方位的人才激勵(lì) ?『 理念出處 』 —— 巴斯夫 ?『 管理啟示 』 —— 多角度、多形式地激勵(lì)員工，形成一個(gè)良好地激勵(lì)機(jī)制，是確保人力資源管理持續(xù)成功的關(guān)鍵。工作環(huán)境本身是一個(gè)地位地象征。 第 4章 世界 500強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理理念 ? 理念 1： 沒(méi)有絕對(duì)強(qiáng)大的企業(yè) ? 『 理念出處 』