【正文】 １甘特，設(shè)計(jì)了編制進(jìn)度計(jì)劃的甘特圖；提出 “ 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)制 ” ２ Gilbreth和 Lillian：動(dòng)作研究 ３福特，創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線（產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，機(jī)器及工具的專用化） 二 ? （二）法約爾的組織管理理論 1925年出版代表作 《 一般管理與工業(yè)管理 》 ，提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的６大職能和管理工作的１４條原則． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)六大職能：技術(shù)，經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)，安全，會(huì)計(jì)，管理（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。 3調(diào)查研究方法 。管理學(xué)原理 刑以群教授 浙江大學(xué)管理學(xué)院 推薦書籍與網(wǎng)站 ? 《 管理學(xué) 》 第五版，羅賓斯，中國(guó)人民大學(xué)出版社 ? 《 管理學(xué)原理與方法 》 周三多＼陳傳明等編著 復(fù)旦大學(xué)出版社 ? ? ? ? 報(bào)紙： ? 圖書館電子數(shù)據(jù)庫： Business sources premier (Ebscon) 中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 第一章、管理與管理學(xué)（ 1） ? 什么是管理？是指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程． ? 管理學(xué)是研究如何合理組織和協(xié)調(diào)人類活動(dòng)，以提高稀缺資源利用效率、增進(jìn)人類福利的科學(xué)． ? 管理與組織 組織是指一群人為了某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的集合體． 組織的構(gòu)成要素：組織成員 組織目標(biāo) 組織活動(dòng) 組織資源 組織環(huán)境 （２） ? 組織要素的整合 １、要素內(nèi)部的整合． 組織成員的整合； 組織目標(biāo)的整合； 組織活動(dòng)的整合； 組織資源的整合． ２、要素之間的整合 活動(dòng)與環(huán)境的整合； 目標(biāo)與活動(dòng)的整合； 活動(dòng)與人的整合； （３） ? 企業(yè)：一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織． ? 企業(yè)的性質(zhì)： 企業(yè)與市場(chǎng)； Coace (1937) 提出交易成本的概念． Williamson(1975 1985) ? 企業(yè)是那種根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來組織和安排某種商品或服務(wù)的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位． ? 企業(yè)的任務(wù)： 滿足社會(huì)的需要； 獲取利潤(rùn)； （３） ? 企業(yè)的活動(dòng)： 資源的籌措； 資源的轉(zhuǎn)換； 產(chǎn)品的銷售． (4) ? 管理的職能 : 1計(jì)劃 :制定目標(biāo)并確定為達(dá)到目標(biāo)所必需的行動(dòng) . 2組織 :合作與協(xié)調(diào)的需要 ,確定活動(dòng) ,設(shè)計(jì)崗位 ,劃分部門 ,根據(jù)人的特點(diǎn) 安排任務(wù) ,制度化職責(zé)與關(guān)系 . 3領(lǐng)導(dǎo) :指導(dǎo)員工行為 ,溝通 ,激勵(lì) . 4控制 :使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃 .發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題 ,分析原因 ,糾正偏差 . 5創(chuàng)新 (5) ? Mintzberg(1974):管理者的角色 人際角色： 來自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)． １代表人角色；２領(lǐng)導(dǎo)者的角色；３聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色： ４監(jiān)督者角色；５傳播者角色；６發(fā)言人角色 決策角色： ７企業(yè)家的角色；８干擾應(yīng)對(duì)者；９資源分配者 １０談判者角色 （６） ? 管理者應(yīng)該具備的技能 1技術(shù)技能 對(duì)于基層管理者最重要 ,中層次之 ,高層對(duì)技術(shù)技能要求不是很高 . 2人際技能 :成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 . 它對(duì)于所有層次管理的重要性大致相同 . 3概念技能 :設(shè)想觀點(diǎn)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力 . 管理學(xué)的研究方法 1歷史研究法 。 2比較研究方法 。 4案例研究法 。 管理工作的１４條原則：例如：分工；權(quán)力與責(zé)任；統(tǒng)一命令；秩序等等． 二 ? 馬克斯．韋伯（ Max Weber） 著作： 《 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論 》 ．主要觀點(diǎn)： 一提出理想的科層組織體系： 二權(quán)力的類型：權(quán)力是一種引起服從的命令結(jié)構(gòu)． １傳統(tǒng)型權(quán)力； ２個(gè)人魅力； ３法理型 三、西方現(xiàn)代管理思想發(fā)展 ? 一、行為科學(xué)管理理論： 行為科學(xué)是研究人類行為規(guī)律的科學(xué)． 泰羅科學(xué)管理把人看成 “ 活的機(jī)器 ” ， “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè)． 梅奧：霍桑試驗(yàn) 提出的觀點(diǎn)：１企業(yè)的職工是 “ 社會(huì)人 ” ，人不是孤立存在的，而是屬于一個(gè)工作集體并受這一集體影響； ２滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵； ３企業(yè)中存在著 “ 非正式組織 ” ； ４企業(yè)應(yīng)該采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，組織好集體活動(dòng)，采取措施提高士氣． 三 ? 行為科學(xué)學(xué)派的其它理論： 一、需要層次理論： 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：１人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺什么，只有還沒有滿足的需要才能夠影響行為；２人的需要是有層次的，某一層次需要滿足后，才有更高層次需要的出現(xiàn)． 需要的五個(gè)層次：生理需要，安全需要，感情和歸屬的需要，受人尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要． 三 二、赫茲泊格（ Herzberg） :激勵(lì)的雙因素理論 １保健因素：是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的．不起激勵(lì)作用． ２激勵(lì)因素：工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的． 三、麥格雷格的 X、 Y理論 人性的假設(shè)． 四、威廉．大內(nèi) Z理論 認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局和職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體的． １企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)該是長(zhǎng)期的而不是短期的； ２上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理工作； ３實(shí)現(xiàn)個(gè)人負(fù)責(zé)制； ４相對(duì)較緩慢的提拔； ５對(duì)職工進(jìn)行全面培訓(xùn)，使員工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)； ６上下級(jí)關(guān)系要融洽． 三 ? 二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 代表人物：巴納德 《 經(jīng)理人員的職能 》 （１９３８） 組織是：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)的合作系統(tǒng)． 貢獻(xiàn)與誘因 權(quán)威接受理論 三 ? 三、決策理論學(xué)派 西蒙 基本觀點(diǎn)： １管理就是決策； ２決策分為程序性決策和非程序性決策； ３決策的滿意原則． 有限理性與完全理性 第三章、管理的基本原理 ? 管理原理是對(duì)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)、對(duì)管理活動(dòng)最基本的、普遍性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)表述。 系統(tǒng)的特征： １集合性； ２層次性； ３相關(guān)性 系統(tǒng)原理的要點(diǎn)： １整體性原理（局部服從整體，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)；１加１大于２） ２動(dòng)態(tài)性原理； ３開放性原理； ４環(huán)境適應(yīng)性原理； ５綜合性原理；（綜合創(chuàng)新） 二人本原理 主要觀點(diǎn)： １職工是企業(yè)的主體 。行為研究階段 。 3現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 。 ?但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。 成功條件 有一個(gè)清楚正確的目標(biāo) —— 有所為有所不為； 堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開展工作 —— 排除萬難，抑制誘惑。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。 ? 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 ，人們更為注意在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。因?yàn)閺?qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。 ? 目標(biāo)具有多重性。 ? 拉 ?柯 ?戴維斯：企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。 ? 彼得 ?德魯克：企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。 ? 目標(biāo)具有層次性。企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。 ? 這個(gè)故事非常形象，一個(gè)企業(yè)往前沖的時(shí)候，必然要遇到一些道德和社會(huì)責(zé)任問題，你作為一個(gè)總裁，你該做什么決策？你完全可以說我犧牲這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來拯救這個(gè)隊(duì)員，把他抬到山下，咱們從頭再來。 ? 現(xiàn)實(shí)性原則。 ? 關(guān)鍵性原則。 ? 定量化原則。 ? 協(xié)調(diào)性原則。 ? 權(quán)變性原則。比較而言，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。只有具備 smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 二、目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理的形式和發(fā)展 ? 目標(biāo)管理的概念與實(shí)質(zhì) ? 目標(biāo)管理的過程 ? 如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理 ? 德魯克 在 20世紀(jì) 50年代中期首先在 《 管理實(shí)踐 》 一書中提出目標(biāo)管理思想。 ? 1954年 GE提出用具體的客觀目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)程的客觀計(jì)量來代替主觀的評(píng)價(jià)和個(gè)人的監(jiān)督． ? １９５７年麥格雷戈在 HBR上批評(píng)傳統(tǒng)的主觀評(píng)價(jià)法，主張應(yīng)該在目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀的工作評(píng)價(jià)． ? 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一。行為科學(xué)偏重于對(duì)職工思想與行為的研究。他認(rèn)為任何企業(yè)都是一個(gè)真正的協(xié)作體，要把個(gè)人的努力凝結(jié)成職工共同的努力。目標(biāo)管理通過激勵(lì)機(jī)制，使職工發(fā)現(xiàn)工作的樂趣和自身的價(jià)值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受成就感的同時(shí)保證企業(yè)的高效率。 ２ .目標(biāo)管理（ MBO）的概念與實(shí)質(zhì) ? 目標(biāo)管理：它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的過程（管理方法）。它是指目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要