員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 16:08本頁面
【正文】 化 作業(yè)者 領(lǐng)班 1900 1925 1950 1975 2022 時(shí)代的前進(jìn) . 質(zhì)量 管理的 發(fā) 展史 6σ 品管 材料 機(jī)器 人 影 響 質(zhì) 量 的 因 素 方法 環(huán)境 4 M 1 E . 影響質(zhì)量 的因素 圖 追原因 圖 顯 分布 圖 抓重 點(diǎn) 圖 找 異常 圖 看相 關(guān) 檢 表 集 數(shù)據(jù) 別法 作解析 . 質(zhì)量管理 的七大手法 原因 資料 辦法 較 化 . 解決質(zhì)量問題 的九大 步驟 PLAN 計(jì)劃 DO 實(shí)施 CHECK 檢討 ACTION 處置 ,再行 動(dòng) 持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn) . PDCA管理 循環(huán) 戴明的 PDCA循環(huán)（續(xù) 1） A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 處置 策劃 檢查 實(shí)施 A P C D A P C D 戴明的 PDCA循環(huán)（續(xù) 2） ? PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟 ?分析現(xiàn)狀， 發(fā)現(xiàn)問題 。 ?找出影響質(zhì)量問題的 主要原因 。 ?檢查執(zhí)行結(jié)果 是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán) 去解決。 ?提倡新的質(zhì)量觀念 ， 不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品 。 ?要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料 。 ?培訓(xùn)全體員工 。 ?鼓勵(lì)信息溝通 。 ?不搞流于形式的質(zhì)量運(yùn)動(dòng) 。 ?消除妨礙員工工作熱情的障礙 ， 以提高工作質(zhì)量 。 ?明確高層次質(zhì)量管理部門對(duì)于質(zhì)量的永恒義務(wù) 。 . 全面 質(zhì)量 管理 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型 領(lǐng) 導(dǎo) 10% 過 程 14% 主 要 績 效 結(jié) 果 15% 人 員 9% 方針與戰(zhàn)略 8% 合作伙伴 與資源 9% 人員結(jié)果 9% 顧客結(jié)果 20% 社會(huì)結(jié)果 6% 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 手 段 結(jié) 果 唯有全 員參與來推動(dòng)、 改 變 和行 動(dòng) ,才能 達(dá) 成 持續(xù)不斷 的 改進(jìn)。 客 為 先 顧 客永 遠(yuǎn) 第一 顧 客包括公司 內(nèi)部 以及 外部 的 顧 客 。就像一個(gè)人買了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管 修補(bǔ) 好了，但由此而形成的 裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在 下去 。 不滿足顧客要求的后果 失去顧客的代價(jià) ? 把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（ 1）
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