ktv服務(wù)員流程服務(wù)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-27 12:01本頁面
【正文】 時， DJ 員先問客人還要些什么，并說：“先生 /小姐，請稍等。退出包房時，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步，后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺，找贖零錢給客人時，進房后應(yīng)將找贖主動交還給客人，不得借故騙取小費?！边€應(yīng)主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。 ?KTV服務(wù)流程 細節(jié)分解： 出品 ? 班后會：下班后由主管主持召開班后會，針對營業(yè)中的情況進行講評，少爺必須將營業(yè)中的情況記錄好，會后上交工作報告。 B、檢查房間其它設(shè)施是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題，報告該房負責(zé)主管。 賓客到來時，在距離 米 —— 2 米感覺目光與客人相遇時，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮“晚上好，歡迎光臨。 迅速把房間門打開，請客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。（為客掛衣服，搬凳子等） ?KTV營業(yè)中服務(wù)流程： 客來后 ? 客人進房入座確定后，輕敲房門進入房間站在電視機一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)！” 為客人倒迎賓茶，以半跪式姿勢給客人側(cè)身上茶，手拿水杯時不能拿杯上的三分之一，應(yīng)拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一處，以小指做為桌面的支持點。 通知總機開機，并詢問客人是看電視還是聽歌，然后按客人要求調(diào)好電視、電腦、功放（效果器打開），燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂調(diào)到最佳效果。 等客人點完酒水，要重復(fù)柯打單。然后將所點之名稱及數(shù)量輸入電腦?！? 站在門口側(cè)等候物品的到來，每次進房必須敲門三下（一輕兩重）， 并禮貌說：“打擾一下，對不起！讓您久等了。 上任何物品時都要打出請的手勢（五指并攏指向物品），并禮貌請客慢用。 少爺（服務(wù)員）在服務(wù)時一定要與ＤＪ小姐密切配合，多為公司推銷酒水、食品。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。 ?KTV營業(yè)中服務(wù)流程： 中途服務(wù) ? 隨時提醒客人消費多少，還差多少消費。 客人買單：客人叫買單時，應(yīng)先問客人是否還要什么？如遇客人消費不夠，要提醒客人點夠消費，介紹可以打包拿走的物品。（客人買單時，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設(shè)施是否損壞或遺失不見） ?KTV營業(yè)中服務(wù)流程： 中途服務(wù) ? 客人起身要走時，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！” 客人離去之后，及時打掃房間衛(wèi)生，然后打電話給咨客臺報空房。 ?KTV營業(yè)后服務(wù)流程： ? 做好房間的衛(wèi)生清理工作（杯、煙盅、酒杯等雜物），擺放好廳房設(shè)施（功放、電腦等）、關(guān)掉所有電源、水源開關(guān)。 讓主管檢查房間衛(wèi)生或設(shè)施、設(shè)備情況。
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