【正文】 構(gòu)。 第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè) 物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征： （ 1）物流企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)流通產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，具有健全機(jī)能和旺盛生命力的機(jī)體； （ 2）它是專門(mén)從事與實(shí)體商品交換活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織； （ 3）具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制； （ 4）具有流通服務(wù)職能、平等參與競(jìng)爭(zhēng)、享有合法權(quán)益的法人。 管理的目的 管理的任務(wù) 第二節(jié) 企業(yè)管理 二、管理的職能 計(jì)劃與決策 組織與用人 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 控制 第二節(jié) 企業(yè)管理 典型案例 從 2022年 8月 8日奧運(yùn)開(kāi)幕式到 2022年 10月 1日祖國(guó) 60周年的國(guó)慶 ， 這些盛會(huì)的順利舉行是策劃 、 后勤 、 安檢 、 醫(yī)療 、 交通 、公安等很多部門(mén)的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果 。 第二節(jié) 企業(yè)管理 （一）系統(tǒng)的概念和特征 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 （ 1）整體性 （ 2）相關(guān)性 （ 3）目的性 （ 4）環(huán)境適應(yīng)性 （ 5）動(dòng)態(tài)性 第二節(jié) 企業(yè)管理 （二）企業(yè)系統(tǒng)的描述 宏觀描述 （ 1）所在行業(yè) （ 2）經(jīng)營(yíng)區(qū)域 （ 3）企業(yè)規(guī)模 （ 4）經(jīng)營(yíng)歷史 （ 5）股權(quán)結(jié)構(gòu)與績(jī)效標(biāo)志 （ 6）企業(yè)的目標(biāo)、理念 第二節(jié) 企業(yè)管理 微觀描述 企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。 第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析 （二）物流系統(tǒng)的要素 物流系統(tǒng)的功能要素 物流系統(tǒng)的支持要素 物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素 第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析 ? 物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖 系 統(tǒng) 化 相互關(guān)聯(lián)的諸要素 運(yùn) 輸 儲(chǔ) 存 包 裝 配 送 裝 卸 搬 運(yùn) 流 通 加 工 信 息 處 理 系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和 系統(tǒng)的總功能強(qiáng)于各自為政的狀態(tài)下功能之和 系統(tǒng)的目標(biāo) （ 7個(gè) Right） *Right quality *Right quantity Right product *Right place *Right time Right consumer *Right price 第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析 （三）物流系統(tǒng)的特征 人機(jī)系統(tǒng) 可分系統(tǒng) 大跨度系統(tǒng) 復(fù)雜系統(tǒng) 第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析 二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析 社會(huì)需求 企業(yè)資源 企業(yè)能力 企業(yè)環(huán)境 目標(biāo)與策略 【 本章小結(jié) 】 ? 介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類； ? 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次； ? 對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析； ? 物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等。 詢問(wèn)法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 問(wèn)卷調(diào)查法 第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研 詢問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 信函調(diào)查 電話調(diào)查 面談?wù){(diào)查 電腦調(diào)查 靈活性 差 好 很好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 較好 很好 好 調(diào)查者影響的控制 很好 較好 差 很好 對(duì)調(diào)查對(duì)象的控制 較好 很好 較好 較好 數(shù)據(jù)收集速度 慢 很快 快 快 回答速度 較快 快 快 較快 耗費(fèi)成本 低 較低 高 較低 第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研 （二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù) 抽樣調(diào)查技術(shù) 隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣 第三節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 預(yù)測(cè)是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，預(yù)計(jì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述 ? （一）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義 ? 從靜態(tài)方面來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? （二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位 ? 集中式管理 ? 集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務(wù)。 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? （一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則 ? 有效性原則 ? 統(tǒng)一指揮原則 ? 管理 幅度原則 ? 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 ? 協(xié)調(diào)有效原則 ? 集權(quán)分權(quán)原則 ? 部門(mén)分設(shè)原則 ? 穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? （二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次 ? 決策層 ? 協(xié)調(diào)層 ? 執(zhí)行層 ? 操作層 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 三 、 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 ? 直線制組織結(jié)構(gòu) ? 管理人員應(yīng)按照自上而下的直線實(shí)行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設(shè)置專門(mén)的職能部門(mén)參與管理 ?！? 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 ? （二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想 ? 根本性變革與徹底性設(shè)計(jì) ? 觀念再造與信息共享 ? 團(tuán)隊(duì)作業(yè)與擴(kuò)大授權(quán) ? 溝通交流與協(xié)調(diào)管理 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 （三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次 觀念再造 流程再造 組織再造 技術(shù)再造 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 二 、 業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型 ? 企業(yè)應(yīng)是