【正文】 化情況、變化時間以及變化地點，進行系統(tǒng)調(diào)查。 （ 3）傾聽經(jīng)銷單位對商標(biāo)的意見。 （ 1）批發(fā)部門的地理位置調(diào)查。 （ 3）批發(fā)部門經(jīng)營方針和政策調(diào)查。 （ 5）批發(fā)部門的財務(wù)方針、習(xí)慣和信譽調(diào)查續(xù)下頁 市場調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)定（續(xù)） 8. 對消費者調(diào)查主要方面 是： （ 1）消費者地域人口分布。 （ 3）消費者受教育程度。 （ 5）流行時尚調(diào)查。 （ 2）對政府部門、共同團體等事業(yè)單位進行調(diào)查。 （ 2）競爭商品的價格調(diào)整趨勢。 11. 對公司的廣告效應(yīng)，進行如下調(diào)查。 （ 2）廣告時效研究。 （ 4）廣告效果調(diào)查。 12. 為了弄清公司內(nèi)外的輿論傾向，需要對下列項目進行調(diào)查 （ 1）對公司經(jīng)營的評價。 （ 3）測評公司的公關(guān)工作的效果。續(xù)下頁 市場調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)定（續(xù)） 13. 對市場動態(tài)分析的內(nèi)容是： （ 1）一年以下的短期分析。（預(yù)測） 。（預(yù)測）三、流通機構(gòu)分析 1. 對批發(fā)市場和機構(gòu)的調(diào)查范圍如下： （ 1）進貨（供貨）關(guān)系 ① 各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨量比例。 支付方式，包括預(yù)付、現(xiàn)付和其它支付方式的比例、現(xiàn)金支付的比例。 ⑤ 批發(fā)商的進貨期，進貨間隔期，間隔期的長短。 ② 各購貨商業(yè)機構(gòu)購貨額比例。 ④ 利潤率變動情況。 ⑥ 貸款回收方式，貸款回收周期長短。 ⑨ 與購貨商業(yè)單位的關(guān)系，有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。 ② 廣告宣傳費占銷售收入的比率，以及比率的增減情況。 ④ 月平均庫存情況，包括庫存增減趨勢，各商品庫存增減趨勢。 2. 對零售店除了掌握其問題外，還必須對下列方面進行調(diào)查。 （ 2）與生產(chǎn)廠家的直接聯(lián)系如何，生產(chǎn)廠家提供何種便利，成立何種機構(gòu)從事這項工作。 （ 4）零售店的規(guī)模大小，是新店還是老店，銷售收入多少，商品周轉(zhuǎn)率和利潤率水平是否穩(wěn)定。 （ 6）在店頭宣傳，包括特價銷售、有獎銷售和宣傳品，存在什么問題，輿論評價如何。 （ 1）對本公司商品的質(zhì)量 、價格有何評價與希望。 （ 3）在該地區(qū)、該商店的銷售量。 （ 1）消費者的實際情況，包括職業(yè)、收入、年齡構(gòu)成等。 （ 3）對廣告宣傳的態(tài)度，包括對各種廣告宣傳媒介，如電視、報刊雜志、廣播的態(tài)度。續(xù)下頁市場調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)定（續(xù)）四、實施調(diào)查的方法 1. 市場調(diào)查計劃的內(nèi)容如下： （ 1）調(diào)查問題的準(zhǔn)備。 （ 3）調(diào)查方法的選擇，包括面談、訪問或郵寄調(diào)查。 （ 5）調(diào)查對象與調(diào)查樣本確定 2. 在實施調(diào)查以前，必須根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，組織對調(diào)查員的教育與培訓(xùn)。 （ 1）避免作出主觀的判斷，必須實事求是，以事實為依據(jù)。 （ 3）必須反復(fù)難判斷的正確性。 （ 5）不得以偏概全，隨意推斷，各結(jié)論都必須有可靠的事實支撐。市場調(diào)查實施程序要點一、本要點對市場調(diào)查計劃草案、計劃方案、調(diào)查項目、實施、調(diào)查結(jié)果分析和報告等過程作出了規(guī)定。三、市場調(diào)查由廣告宣傳室主任負(fù)責(zé)，由市場調(diào)查科長實施。五、如果經(jīng)營部和制定部需要對市場進行調(diào)查時，必須向廣告宣傳部提出方案，方案一式兩份。 2. 調(diào)查方案每 6個月為一期，即每年的 2月末或 8月末，向市場調(diào)查科提出。 3. 調(diào)查方案副本，等市場調(diào)查科的調(diào)查計劃草案被批準(zhǔn)后，返回經(jīng)營部或制造部，以備聯(lián)系、協(xié)調(diào)之用。七、 廣告宣傳室主任，根據(jù)年度經(jīng)營方針，對半年市場調(diào)查計劃草案進行檢查或修正，在必要的情況下，召開有關(guān)會議進行討論，完善調(diào)查計劃草案，上報董事會。續(xù)下頁市場調(diào)查實施程序要點（續(xù)）八、市場調(diào)查對象如下： 1. 一般消費者。 3. 批發(fā)商與批發(fā)機構(gòu)。 1. 對調(diào)查資料、調(diào)查結(jié)果或調(diào)查用表進行整理，進行初步分析，然后匯總或編輯成冊。 3 對所收集調(diào)查進行分類、分項目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史、同行等數(shù)據(jù)資料，進行對比研究。調(diào)查報告一式多份，分送各部門，包括銷售、制造、總務(wù)以及廣告宣傳室主任指定分送的部門負(fù)責(zé)人。發(fā)布會出席人員為總裁，總裁助理，廣告宣傳室主任，研究開發(fā)部長，經(jīng)營銷售部長及科長，制造部長及科長，總務(wù)部長。十三、本要點的制定與廢除，須經(jīng)總裁同意，由廣告宣傳室主任決策。二、面談?wù){(diào)查的實施 由于個別面談?wù){(diào)查，受調(diào)查員和被調(diào)查對象觀念的影響，往往會出現(xiàn)調(diào)查員提問，與被調(diào)查對象回答出現(xiàn)差異，甚至答非所問；因此，有必要有調(diào)查開始之前，統(tǒng)一調(diào)查方式、調(diào)查語言和問題。 調(diào)查員 （ 1）調(diào)查員應(yīng)該充分理解提問內(nèi)容，決定調(diào)查提問的順序。 （ 3）準(zhǔn)備好調(diào)查用表以及其它印刷品。 3. 上述準(zhǔn)備工作一旦做好，就可能進入實際調(diào)查聯(lián)合體；實際調(diào)查的方法要點如下。 ② 注意禮儀，保持自信；尤其在最初接觸的一瞬間，給人留下好印象，注意見面時打招呼的方式方法和用語，力求自然得體。續(xù)下頁 面談?wù){(diào)查實施程序要點（續(xù)）（ 2）提問的方法 ① 萬事開頭難，注意提第一個問題的意義和重要性。 要懂得第一問與調(diào)查主題之間的內(nèi)在關(guān)系，要把握第一問以后各問之間的轉(zhuǎn)折，力圖平衡而自然地深入面談內(nèi)容，并使被調(diào)查對象真誠地回答提問。 ③ 不要代替被調(diào)查對象回答或解釋所提問題。 ⑥ 在一些回答不盡 人意時，不要糾纏，要依靠自身的判斷力作出合乎客觀的修正；以維持良好的面談氣氛。譬如，當(dāng)對方喋喋不休時，說： “這個問題清楚了，那么，那個問題怎樣呢 ”，就顯得生硬，破壞對方的談話情趣；不如說： “根據(jù)您前面所說，您對這一點是怎么看的 ” 5. 不要與對方展開某個問題的討論。 7. 在對方回答說 “不知道 ”時，不要草率從事，簡單了之。9. 在對方說話吞吞吐吐，或者一時回答不上來時，可以暫時讓對方回答下一個問題，以免談話出現(xiàn)冷場或僵持。因此，在必須作記錄的情況，應(yīng)該十分強調(diào)并告訴對方調(diào)查的目的是什么，告訴對方嚴(yán)守秘密的原則，打消對方顧慮。 為了防止遺忘，可有談話過程中，在香煙盒或其它隨手可得的物品上作些自己能夠識別，并能幫助回憶的符號。 4. 盡可能采用要點記錄的方法，抓住對方回答中的要點和主要內(nèi)容，作好記錄。 5. 調(diào)查員作好記錄的必要前提是，對所提問題的內(nèi)容、價值和意義十分明確，并能運用盡量少的語言準(zhǔn)確地表達出來，讓對方聽明白，理解所提問題。 6. 避免記錄失誤或重要遺漏與疏忽。 7. 調(diào)查員必須尊重對方的隱私權(quán)，對性別 、年齡、收入、家庭成員、文化程度、財產(chǎn)關(guān)系、健康狀況等記錄，嚴(yán)守秘密。 9. 面談結(jié)束，并不意味著調(diào)查工作結(jié)束，調(diào)查員必須在第二天及時對面談內(nèi)容進行整理。續(xù)下頁面談?wù){(diào)查實施程序要點（續(xù)）四、調(diào)查員資格 1. 調(diào)查員必須能夠服從調(diào)查監(jiān)督員的指示與命令，忠誠地實行調(diào)查事項，保證做到兢兢業(yè)業(yè)、集中精力，圓滿完成調(diào)查任務(wù)。 4. 調(diào)查員應(yīng)該善于同各類人打交道，能與各種人真誠相處；諸如官員、公務(wù)員、商人、農(nóng)民、市民，甚至地位卑下的人；不要以貌取人，不要計較他人的衣著打扮、行為舉止；要懂得自己的目的是要獲取正確而客觀的回答。俗話說：人一上百，形形色色。 6. 調(diào)查員必須具備豐富的常識，善解人意，懂得人之常情，這樣才能不困、不惑、從容不迫，圓滿結(jié)束面談銷售現(xiàn)場動態(tài)調(diào)查規(guī)定一、調(diào)查表填寫要點 1. 調(diào)查的目的 企業(yè)間競爭日趨激烈，對企業(yè)經(jīng)營管理提出了更為苛刻的要求；為了建立確實可靠的經(jīng)營方針和措施，必須盡可能詳盡而具體地對營銷現(xiàn)場作出調(diào)查。 （ 3）如果沒有足夠的時間觀察并填寫，可以采用 “瞬時觀察法 ”，事先規(guī)定一個觀察間隔時間，每一時間或每二小時觀察一次，依據(jù)概率來推斷總體情況。 3. 調(diào)查項目說明 （ 1）關(guān)于店鋪布局調(diào)查表 ① 商品陳列格局必須經(jīng)常作出合理調(diào)整，現(xiàn)在格局請如實記錄下來 ② 如果需要作出調(diào)整，那么，請把調(diào)整的設(shè)想畫出來，包括柜臺的增減和擺式。 ② 總有一些商品難以歸類，只能作為例外處理。 ④ 對顧客年齡段的劃分，需切合實際，粗細(xì)得當(dāng)，譬如以 13～ 18歲為一個年齡段， 19～ 25歲為一個年齡段等 ⑤ 關(guān)于顧客職業(yè)劃分，通常劃分為 “學(xué)生 “， ”女辦事員 “， ”家庭主婦 “， ”藍領(lǐng)階層 “， ”白領(lǐng)階層“， ”自由職業(yè)者 “， ‘無業(yè)游民 ”， “其他 ”。服裝、鞋帽、背包等所對立的分類是不同的，必須作出切合實際的判斷。