全面質(zhì)量管理appt課件-在線瀏覽
2025-02-26 12:19本頁面
【正文】 生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進行質(zhì)量管理 （ 3）全員性 —— 企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé) 強烈地關(guān)注顧客 ——以客戶為中心 堅持不斷地改進 ——”非常好 ” 還是不夠 改進組織中每項工作的質(zhì)量 ——廣義的質(zhì)量 精確地度量 ——聚焦關(guān)鍵變量 向員工授權(quán) ——采用團隊形式作為授權(quán)的載體 TQM的核心理念 惠普 TQM的一套基本管理原則： 以用戶的需要及期望為中心 把下一道工序中的后續(xù)者的需求和期望，及其對所受服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就象對待外部用戶一樣 定期檢查用戶的滿意程度 努力排除造成用戶不滿的根本原因 ，發(fā)現(xiàn)一個解決一個 保持目標(biāo)的穩(wěn)定性 —— “ 始終如一地向用戶提供足以超出他們不斷變化著的需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù) ” 實行標(biāo)準(zhǔn)化以保持成果 從上游開始，確保全過程每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量 打破部門障礙 消除企業(yè)上下的畏懼情緒 不斷地對員工進行教育、培訓(xùn)，以便發(fā)揮并保持員工的最大潛力 怎樣實施 TQM 奧田社長的決策箱總是空的 “奧田體制” —— 將“速度經(jīng)營”作為經(jīng)營信條，盡量縮短決斷時間。通常盒子中裝滿了各種文件。 ?切實為客戶解決一個問題比發(fā)現(xiàn)很多問題不解決更為重要 ?萬科的工廠化在項目應(yīng)用方面已經(jīng)加速，作為試點的上海新里程 20號、 21號兩棟住宅項目，已在 07年下半年推向市場。 ?未來 5年內(nèi)，工廠化生產(chǎn)水平比例將提高至 50%； 萬科到 2022年才真正發(fā)力 萬科未來的競爭能力主要體現(xiàn)兩個方面：一、社會資源整合能力；二、技術(shù)研發(fā)為中心的產(chǎn)業(yè)化。 “ 他改變了美國人做人做事的方式 ” ——美國 《 商業(yè)周刊 》 “ 零缺陷 ” 之父 —— 克勞士比 大師的傳奇人生： 出生醫(yī)生世家 俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，獲足外科學(xué)位 B－ 47飛機發(fā)射控制系統(tǒng)初級電子測試技師 …… 檢查員、測試員、助理領(lǐng)班、初級工程師、總工程師、總監(jiān)、 ITT集團公司副總裁 《 質(zhì)量免費 》 “我是從商界的底層起步的 —— 所有這些我全做過。 原則一：什么是質(zhì)量？ —— 質(zhì)量即 符合要求 原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ —— 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 ，檢驗不產(chǎn)生質(zhì)量 原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ —— 零缺陷，強調(diào) 第一次就把事情做對 原則三：怎樣衡量質(zhì)量？ —— 不符合要求的代價由 質(zhì)量成本 反映 質(zhì)量管理四項基本原則 關(guān)鍵在于預(yù)防 醫(yī)生的視角： 克勞士比大學(xué)獲外科學(xué)位，從醫(yī)生的角度觀察，克勞斯比認(rèn)為：制造業(yè)的組織方向走錯了，對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗并不能提高質(zhì)量 ，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。 發(fā)生在我們身邊的例子 —— “ C1— C2的教訓(xùn)” ?一般地說，質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的 10％到 30％， 10%較正常， 15%差，20%以上很差。 重點關(guān)注質(zhì)量成本 “質(zhì)量體系是要花錢的，而且經(jīng)常要花很多錢?！? —— 克勞士比 克勞士比 ANSWER：質(zhì)量免費，第一次做對最經(jīng)濟 “車到山前必有路，有路必有豐田車” 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 五次發(fā)問找出停機的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。” 問“為什么超負(fù)荷呢 ?”答“因為軸承的潤滑不夠?！? 問“為什么吸不上油來 ?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！? 由表及里，深入問題本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)持續(xù)改善
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1