【正文】 要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標。 答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點 1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價 標準，即要求最小消 耗取得最大的經(jīng)濟效益 2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法 3：依靠計算機進行各項管理 4：強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。 第八題：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代的管理原則的變革。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動。 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。 EPR 的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理， 體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思 4 想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè) 第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革。 第三章： P140管理原理 1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？ 3：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 第一 題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。這是系統(tǒng)最基本的特征。 2：層次性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責 1：職責的界限要清楚 2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。 2：利益；完全負責意味著要承擔風(fēng)險，任何的管理者在承擔風(fēng)險的同時都要對收益進行權(quán)衡。 3：能力，能力是完全負責的關(guān)鍵因素。 第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 答案：人本原理 —— 以人為中心的管理思想。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企 業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動為什么要追尋效益原理？ 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 5：建立管理活動的效益觀。管理者在追 求自身工作的效益時要做到： 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 5：建立管理活動的效益觀。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和 促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。 2：應(yīng)嚴格明確企業(yè)的責任和義務(wù)。實質(zhì)：通過行政組 織的職務(wù)和職位來進行管理，特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點和作用。 2：強制性 —— 行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性。 2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強化管理作用 ，便于發(fā)揮管理職能 4：行政方法便于處理特殊問題。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！ 第三題：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？ 答案：一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用 各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。三：經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。 第六章： P232決策 1．什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 2．組織中的決策大多是追蹤決策。 1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原 則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？ 答案：初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策。 第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 答案： 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題” 第四題：決策的理論有哪些？ 答案：一：古典決策理論。觀點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論忽 視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 答案：一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果。 第六題：何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企 業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點？ 答案：經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出。（二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257頁 第七題：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 答案：一 ：確定型決策方法。三：不確定型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。 2．理解計劃的類型及其作用。 4．計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 第一題：簡述計劃的概念及其性質(zhì)。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。二：計劃的性質(zhì) 1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。 答案：一：長期計劃和短期計劃。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。 答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象 —— 具體 1：目的或使命。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 4：政策。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。三：研究過去。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。 第一題：何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 答案： 一：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。 2：目標網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)涵 4點： a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。圖：書本第 頁三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價 1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化 3