【正文】 多。更令人發(fā)指的是，三鹿集團公司在得知產(chǎn)品質(zhì)量出了問題之后，不是積極處理，召回產(chǎn)品，應(yīng)對危機，而是在長達8 個月的時間里未向政府和有關(guān)部門報告，也未采取積極補救措施，導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大，結(jié)果給消費者造成了重大的人身案例分析：通用電氣公司的組織管理你如何看待通用電氣公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理性的？（1）經(jīng)營環(huán)境變化要求通用公司進行戰(zhàn)略調(diào)整（2）提高組織整體管理水平的要求（3）適應(yīng)市場競爭的需要（4）提高公司的收益（5）管理理念需要與時俱進。通用電氣公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程運用了哪些組織管理原則？ 通用電氣公司組織調(diào)整過程運用的管理原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則（2）管理幅度適中原則（3）集權(quán)與分權(quán)的平衡（4）分工協(xié)作原則（5）彈性原則案例分析：閑可釣魚與無暇吃魚同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊？是從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。作為廠長或經(jīng)理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。只是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的時間經(jīng)常被無效利用的主要原因有哪些？ 主要原因有：（1）沒有明確自己的角色定位和全應(yīng)職責（2）沒有分清工作的輕重緩急（3）時間浪費在會議上（4）外部因素的干擾，如突然地人事造訪（5）沒有合理的援權(quán)（6）計劃不明確，導(dǎo)致處理事務(wù)時浪費時間。（3）內(nèi)部審計：健全的內(nèi)部審計（4）過程控制：如在采購原料中，從采購到付款的結(jié)束都制定了嚴格的制度和標準。因此，施貴寶公司應(yīng)該增加控制系統(tǒng)的彈性，以適應(yīng)環(huán)境的變化，同時，也應(yīng)該加強對非量化因素的控制，并且，要以人為本實施人性化的控制機制，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性。（1）企業(yè)文化為創(chuàng)新提供了導(dǎo)向和動力（2）企業(yè)文化的凝聚功能為創(chuàng)新提供了支持（3）企業(yè)文化為創(chuàng)新營造嘗試、寬容失敗的良好環(huán)境（4）企業(yè)文化通過激勵作用，為創(chuàng)新提供豐富的人才支援。第十四章人員配備（沒考過，瀏覽）第十五章組織力量的整合重點知識點：正式組織與非正式組織的區(qū)別（03簡答）根據(jù)非正式組織的相關(guān)理論解讀案例（04案例分析）委員會（名詞解釋）提高委員會工作效率的途徑（06簡答）第十六章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者重點知識點：領(lǐng)導(dǎo)（04名詞解釋）管理方格理論（05名詞解釋）權(quán)變理論（06名詞解釋）權(quán)變理論（06簡答）管理方格理論（09簡答）第十七章激勵（重點章節(jié)）重點知識：激勵（07名詞解釋）強化理論（04簡答，05簡答，06簡答）期望理論（06簡答）公平理論（07名詞解釋，05簡答）馬斯洛需要層次理論(05，07簡答)雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)別（06簡答）運用公平理論，雙因素理論和需要層次理論等激勵理論分析案例（03案例分析）第十八章溝通重點知識：溝通（005名詞解釋）沖突（03名詞解釋）影響有效溝通的因素及克服（06簡答）非正式溝通特點，如何對待非正式組織（07簡答）傾聽的作用（09簡答）第十九章控制與控制過程（案例易考）重點知識：如何進行有效控制（04簡答）適度控制的要求（06簡答）如何實現(xiàn)控制目的（04案例分析）如何有效控制（06案例分析）.前饋控制和反饋控制（09名詞解釋）注：有效控制和適度控制為熱門考點第二十章：控制方法重點知識：預(yù)算(03名詞解釋）預(yù)算控制（06名詞解釋）預(yù)算作用及局限（05簡答）注：控制理論部分最容易出案例分析或者論述題重點知識：重點知識：第二十一章管理的創(chuàng)新職能、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（03簡答）第二十二章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、熊彼特創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容（07簡答）第二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新（沒考過）1第三篇：管理學(xué)周三多課本案例分析案例一:中國乳業(yè)上演生死時速1．請以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會責任的內(nèi)涵與重要性。大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面。③社區(qū)福利投資④社會慈善事業(yè)⑤自覺保護自然環(huán)境(2）重要性:其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關(guān)體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。③從整個社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔起對社會和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標。作為一個全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識與能力，即國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。(1）加強國際商務(wù)知識(2）提高自身的文化適應(yīng)能力(3）培養(yǎng)自己視角轉(zhuǎn)換的能力(4）要具備足夠的創(chuàng)新能力2．如果你是楊，你現(xiàn)在該怎么辦？答：(1）從經(jīng)歷中學(xué)習①學(xué)習法語②學(xué)習其他國家的文化③學(xué)習不同的文化知識，學(xué)會從別人的視角看待這個世界(2）從工作任務(wù)中學(xué)習(3）從關(guān)系中學(xué)習案例三：準確決策與盲目投資1．決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？答：①識別機會或診斷問題②明確目標③擬訂備選方案④評估備選方案⑤做出決定⑥選擇實施戰(zhàn)略⑦監(jiān)督和評估。目標是組織想要獲得的結(jié)果，在決策制定的過程中，指導(dǎo)著決策過程，為決策的制定提供了方向，并且，目標還具有激勵作用，能將各種組織資源凝聚在一起，為決策的制定提供支持。首先，由于決策標準的不同，方案選擇的標準本身是困難的；其次，方案的選擇，起著承上啟下的作用。當然，任何一個步驟在決策中都占有重要的地位，因此，還應(yīng)該以系統(tǒng)的眼光看待決策的選擇問題。正確、及時、有效的決策可以使得企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，同時實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。案例中決策效果最終迥異的原因包括如下凡個方面：(1）信息的處理方式存在不同(2）決策者是決策成功的關(guān)鍵因素(3）決策方案選擇的不同(4）決策方式的不同可能導(dǎo)致不同的決策結(jié)果案例四：戰(zhàn)略決策是成功之母（1）公司在選擇進入一個行業(yè)前應(yīng)做好哪些方面的準備一是該行業(yè)是處于什么階段,如是夕陽產(chǎn)業(yè),最好能利用原有企業(yè)的一些資源,如生產(chǎn)線,自己進入該行業(yè),有沒有這方面的技術(shù)人才儲備,最少這步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）從華源的案例中可以得到什么啟示？正確的決策是企業(yè)成功的主要因素，管理者取得正確的決策離不開有效的信息，高質(zhì)量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出高質(zhì)量的決策。案例五：萬維公司的組織結(jié)構(gòu)變革。第二、各事業(yè)部擁有很大的自主權(quán)，有助于增強其責任感，發(fā)揮集體主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。第四、各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營狀況緊密掛鉤。第二、各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視整體利益。④動態(tài)聘任機制還起到了淡化等級觀念的作用，有利于形成干部能上能下、員工多渠道發(fā)展的企業(yè)文化；⑤克服了矩陣制結(jié)構(gòu)中雙重領(lǐng)導(dǎo)、多頭指揮的缺點。③矩陣制項目管理后，會造成協(xié)調(diào)工作量和難度的大幅度增加，這是矩陣制固有的缺點。案例六：廣東北電人性化管理1．結(jié)合案例談?wù)劇耙匀藶楸尽笔且环N什么樣的管理思想？答：所謂以人為本就是以人為中心，以人為目的，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位，人類的一切活動與創(chuàng)造，只有在為了人的時候才具有意義。任何管理都有一定的時代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理實際上都是個性化的管理。每一個時代都有一個時代的精神特征，因此，每一個時代的管理就必須適應(yīng)所屬變化了時代的要求。作為在現(xiàn)代社會起決定作用的管理而言，不變革管理，就跟不上時代所要求的力度和高度，一個國家就會在競爭中失去優(yōu)勢。案例七：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。從管理的幅度來講，一個是分層式的授權(quán)，一個是高度的集權(quán)。從組織的架構(gòu)角度來講，一個是彈性的層級結(jié)構(gòu)，上下既有規(guī)范，也有變通。從溝通的角度來講，一個是雙向的溝通，一個是單向的溝通等等。導(dǎo)致：增加了工作時間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結(jié)果.(對比步)因此作為廠長或者經(jīng)理要重視領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，自身學(xué)識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請用馬斯洛的需要層次理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵方法來留住他呢？答：馬斯洛的需求層次理論解釋為，人的需求分為生理需求、安全