【正文】 接受的范圍內(nèi) ? 基準性指標是指各部門必須達到的考核最低要求，體現(xiàn)公司能夠容忍的風險臨界點 風險控制指標 —— 基準性性指標 37 考核目的 控制運營風險，提高工作效率， 保障公司規(guī)章制度順利執(zhí)行。 內(nèi)容 1. 不占權(quán)重，直接從總分中扣除。 3. 由各歸口部門根據(jù)規(guī)章提出扣分建議，綜合辦匯總審核后，上報總經(jīng)理辦公會審定；各部門如有異議，可進行申訴。 使用方法 ? 設(shè)置目的是提升各部門的工作規(guī)范、提高工作效率。 風險控制指標 —— 規(guī)范性指標 38 考核期初 歸口部門 制定 《 工作規(guī)范性檢查計劃 》 歸口部門 按計劃或隨機檢查 填寫 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 主管領(lǐng)導 隨機檢查 填寫 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 每月末 檢查人將 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 送綜合辦公室 準備考核 實施檢查 檢查結(jié)果匯總 計算考核得分 考核時 綜合辦公室 計算各部門 工作規(guī)范性 考核得分 上報 總經(jīng)理辦公會 風險控制指標的考核流程 39 指標 性質(zhì) 指標 名稱 指標 含義 指標 標準 計分 方法 指標 權(quán)重 信息 來源 考核 周期 KPI 重點項目綜合評價 指技術(shù)設(shè)備部承擔的重點新產(chǎn)品開發(fā)項目、重點技術(shù)改進項目的綜合評價 100％ 綜合評價 25％ 綜合辦 公室 月度 技術(shù)質(zhì)量 評價 指由技術(shù)原因帶來的停工、返工、一般事故等 0次 出現(xiàn)一次（ 程度） ，扣 2分 15％ 綜合辦公室 月度 生產(chǎn)保障滿意度評價 指生產(chǎn)部對技術(shù)設(shè)備部所提供支持、協(xié)作的綜合評價 80％ 采取等級評定法 15％ 綜合辦 公室 月度 設(shè)備保障率 指出現(xiàn)的因設(shè)備維修、備件更換不及時而引起的生產(chǎn)影響次數(shù) 0次 出現(xiàn) 1次，扣 2分 15％ 生產(chǎn)部 月度 階段性任務(wù) 由公司根據(jù)實際情況設(shè)置，如人才培養(yǎng) 采用五等量表衡量 15％ 綜合辦 公室 月度 重點工作計劃 指當月其他重點工作的完成情況 采用五等量表衡量 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對具體違章行為程度以及部門管理責任落實程度，進行扣分 基準性指標 出現(xiàn)重大技術(shù)質(zhì)量問題和技術(shù)質(zhì)量責任事故 【 示例 】 技術(shù)設(shè)備部 40 重點項目綜合評價指標 計分方法 標準確定 1. 每個考核期開始，由綜合辦公室與技術(shù)設(shè)備部共同溝通，確定每期 的具體評價內(nèi)容和標準； 2. 重點項目評價標準經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)。 1. 采用線性評價方法：完成目標值 100分；每超額 1％加 2分；每不足 1％，扣 2分。 41 重點項目考核方式 指標 性質(zhì) 指標 名稱 指標 含義 指標 標準 計分 方法 指標 權(quán)重 信息 來源 KPI 進度 項目進度考核指項目實際完成周期符合計劃完成周期的程度 按計劃 完成 采用 “ 項目延期率 ” 方式進行考核 20% 綜合辦 公室 質(zhì)量 質(zhì)量考核是對產(chǎn)品性能、質(zhì)量情況進行考核 ％ 40％ 綜合辦 公室 成本 預(yù)算 指本期項目工作開展符合本期項目預(yù)算程度。 由公司領(lǐng)導采用五等量表衡量，權(quán)重分布同工作計劃考核 20％ 綜合辦 公室 說明：當多個項目共存時，可以采取項目分別考核計算單個項目成績，最終采取加權(quán)平均方式計算總成績 42 重點項目公司領(lǐng)導的評價標準（五等量表） 等級 績效得分 行為特征 A（出色） 100－ 110 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，任務(wù)質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標準，項目開發(fā)費用符合公司要求。 C（常態(tài)） 85－ 90 通常具有下列表現(xiàn)：按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，項目質(zhì)量達到規(guī)定的標準，項目開發(fā)費用基本符合公司要求。 E（不良） 50 具有下列表現(xiàn)之一：沒有在規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，項目質(zhì)量沒有達到規(guī)定的標準。 2. 本項指標沒有加分。 指標界定 1. 對技術(shù)設(shè)備部因技術(shù)責任和管理失誤而產(chǎn)生的各項損失的嚴重程度 進行評價。 計分方法 指標使用方法 1. 綜合辦公室按期組織進行生產(chǎn)保障滿意度考核調(diào)查； 2. 滿意度調(diào)查操作采取抽樣方式進行，即由綜合辦公室在生產(chǎn)部門及班組中隨機選擇人員進行滿意度調(diào)查，每次調(diào)查人數(shù)不得少于 30人； 3. 滿意度調(diào)查結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會審核后，計入技術(shù)設(shè)備部考核成績。 2. 在生產(chǎn)部門的采取抽樣調(diào)查方式進行考核。 % 110 90% 177。 % 100 80％ 177。 % 80 70 80 90 100 105 110 75 80 85 90 95 績效得分 滿意度調(diào)查結(jié)果 生產(chǎn)保障滿意度 指標計分方法 —— 等級評定法 【 示例 】 47 設(shè)備保障率指標 采取扣分制，本項指標沒有加分。 指標界定 1. 指在考核期內(nèi)，由于技術(shù)設(shè)備部的維護、備件更換不及時而產(chǎn)生的設(shè)備故障，并導致短期生產(chǎn)停滯。 48 指標 性質(zhì) 指標 名稱 指標 含義 指標 標準 計分 方法 指標 權(quán)重 信息 來源 考核 周期 KPI 質(zhì)量合格率 用最終客戶檢驗合格率表示 100％ 根據(jù)規(guī)定進行扣分。 計分方法 標準確定 1. 為確保公司產(chǎn)品質(zhì)量，要求公司出廠產(chǎn)品 100％檢驗合格。 指標界定 1. 指本部門完成公司的質(zhì)量控制目標； 2. 采取最終產(chǎn)品客戶檢驗合格率表示。 2. 本項指標最高不超過 110分。 51 質(zhì)量改進評價指標 本期產(chǎn)品一次合格率比上期提高一個 標準量 ，加 2分；本期產(chǎn)品一次合格率比上期降低一個標準量，扣 2分。 指標界定 1. 指由于質(zhì)量管理部協(xié)助生產(chǎn)部門共同努力，實現(xiàn)的生產(chǎn)質(zhì)量的共同 改進； 2. 本期一次合格率與上期一次合格率的對比進行考核計算。 銷售合同完成率 1. 指在考核期內(nèi)，銷售部實際簽訂的銷售合同金額與目標銷售合同金 額的比例； 2. 銷售合同金額以經(jīng)客戶簽字蓋章后的銷售合同金額為準，統(tǒng)計后報綜合辦公室審核。 54 客戶滿意度指標 1. 客戶滿意度每高出 5％，加 5分，每低 5％，減 10分； 2. 如果客戶投訴，經(jīng)綜合辦公室查證屬實，每次扣減本項指標 5分。 %； 2. 根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，可以逐漸調(diào)整客戶滿意度的標準，以達到激勵目的。 55 序號 評價項目 得分 備注 1 關(guān)于業(yè)務(wù)人員對您的拜訪頻率 每月 1次以上 5 每月 1次 4 倆月以上 1次 半年一次 2 半年以上 1次 2 關(guān)于業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度和主動服務(wù)意識 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 3 您是否清晰、及時了解到公司的銷售政策 非常清晰 5 清晰 4 一般 3 不清晰 2 非常不清晰 1 4 您是否清晰、及時了解到公司的產(chǎn)品 非常了解 5 了解 4 一般 3 不太了解 2 非常不了解 1 5 關(guān)于業(yè)務(wù)人員能否為您提供有幫助的行業(yè)信息 非常及時有效 5 基本及時 4 一般 3 不及時 2 不及時且無效 1 6 關(guān)于業(yè)務(wù)人員能否協(xié)助您處理與公司其他部門的關(guān)系 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 7 總體上，您對該業(yè)務(wù)人員在本考核期內(nèi)的工作狀態(tài)是否滿意 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 8 同上期相比，該業(yè)務(wù)人員在本期內(nèi)的工作改進與提升 非常大 5 比較大 4 一般 3 沒有改進 2 有所落后 1 說明：對于非常不滿意的項目，希望您在備注中進行原因說明 客戶滿意度調(diào)查項點 56 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 績效得分 95% 177。 % 105 85％ 177。 % 90 75％ 177。 由公司領(lǐng)導采取五等量評價方法進行評價，具體權(quán)重分配為：總經(jīng)理 40％，主管領(lǐng)導 30％，非主管領(lǐng)導 30％，（總經(jīng)理為主管領(lǐng)導時權(quán)重為 60％，其它領(lǐng)導 40％） 計分方法 指標使用方法 1. 由綜合辦公室負責市場分析報告的督辦落實； 2. 在考核期結(jié)束時，由公司領(lǐng)導成員分別評價，并通過得分加權(quán)計算而成。 B（優(yōu)良） 90－ 100 分析報告能夠按時完成，報告數(shù)據(jù)翔實，分析比較到位，能夠為公司領(lǐng)導決策提供一定幫助。 D（需改進） 70－ 80 分析報告基本按時完成，報告數(shù)據(jù)不夠翔實，分析不夠到位，不能為公司領(lǐng)導決策提供幫助。 60 客戶關(guān)系維護指標 指標界定 1. 指根據(jù)銷售部的客戶關(guān)系開拓及維護計劃，銷售部的開展的各類客 戶拜訪情況； 2. 由銷售部每月進行客戶關(guān)系維護統(tǒng)計，綜合辦公室進行核查統(tǒng)計。 計分方法 指標使用方法 1. 由綜合辦公室負責客戶關(guān)系開拓及維護計劃的督辦落實； 2. 在考核期結(jié)束時，由綜合辦公室提供扣分建議，由總經(jīng)理辦公會核準。 40％ 月度 任務(wù)二 由公司根據(jù)實際情況設(shè)置 30％ 月度 內(nèi)部客戶滿意度 根據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)作鏈，由綜合辦公室在相關(guān)業(yè)務(wù)部門中進行抽樣調(diào)查 80％ 采用等級評定法 15% 綜合辦 公室 月度 重點工作計劃 指當月其他重點工作的完成情況 采用五等量表計算 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對具體違章行為程度以及部門管理責任落實程度，進行扣分 基準性指標 出現(xiàn)重大違章違規(guī)事件 【 示例 】 人力資源部、財務(wù)部 62 人力資源部任務(wù) KPI考核示例 KPI項名稱 人才招聘和畢業(yè)生錄用 考核起止時間 — 考核權(quán)重 30% KPI立項目的 為了有計劃地、有控制地招聘公司需要的人才，提高公司的人才素質(zhì)并改善人員 的結(jié)構(gòu)，特將對此項工作的考核列為考核的 KPI項。 綜合考核標準 等級 考 核 標 準 分值 1 按時完成工作，人員到崗率為 95%（包括 95%）以上，對各部門的工作有顯著的促進作用 95— 110 2 按時完成工作，人員到崗率為 85%（包括 85%） — 95%，對各部門的工作有較強的促進作用 80— 95 3 按時完成工作，人員到崗率為 75%（包括 75%） — 85%，對各部門的工作有一定的促進作用 65— 80 4 延時完成工作，人員到崗率為 70% 5065 5 延時完成工作，人員到崗率為 60%以下 0 【 示例 】 63 指標 性質(zhì) 指標 名稱 指標 含義 指標 標準 計分 方法 指標 權(quán)重 信息 來源 考核 周期 KPI 任務(wù)一 由公司根據(jù)實際情況設(shè)置 一般采用五等量表，由領(lǐng)導班子評價。 70 1. 制定績效計劃的原則 考核者與被考核者 充分溝通 ，是制定績效計劃的根本原則和方法。只有考核者與被考核者一起做決定，而非考核者代替被考核者做決定，績效考核才會更容易成功 。 ?部門負責人擬訂本部門下年度工作計劃，并依據(jù)財務(wù)預(yù)算框架編制專門預(yù)算，提交給分管領(lǐng)導審核。 ?分管領(lǐng)導與部門負責人共同協(xié)商，擬訂該部門的年度績效目標及標準。 ?總經(jīng)理辦公會經(jīng)討論確認各部門年度績效目標及標準，并下達由總經(jīng)理簽字確認的年度績效計劃。 ?依據(jù)本部門年度績效計劃，部門負責人在每月 某日前 擬訂下月度工作計劃，并上報分管領(lǐng)導審批。 ?依據(jù)年度績效計劃，就部門月度工作計劃，分管領(lǐng)導與部門負責人共同擬訂績效目標和標準，并填報《 績效計劃表 》 于每月 某日前， 報綜合辦公室 。于每月的最后一日，上報總經(jīng)理辦公會 。 74 二、績效實施 績效實施是重要的中間環(huán)節(jié)，關(guān)系到績效計劃是否落實和完成，同時也是績效考核的依據(jù)。 目的 ： ? 對績效計劃提出調(diào)整建議 ? 被考核部門負責人需要在績效實施過程中了解有關(guān)信息（如：如何解決工作的困難、領(lǐng)導反饋的工作效果） ? 分管領(lǐng)導隨時掌握被考核部門工作進展情況 方式： ? 工作計劃溝通 ? 會議溝通 ? 非正式溝通 1. 績效溝通 76 2. 績效信息收集 績效實施過程中，分管領(lǐng)導要對被考核部門的績效表現(xiàn)做一些觀察和記錄，收集必要的信息。 ? 分管領(lǐng)導 進行全方位的績效監(jiān)督，就分管部門的所有績效控制負有領(lǐng)導責任。 78 參與者 職 責 被考核者 被考核部門組織實現(xiàn)本部門的績效目標 考核者 ① 被考核部門的分管領(lǐng)導，負責與該部門負責人進行績效溝通和績效計劃調(diào)整 ② 各職能部門，負