【正文】 確定為核心流程 ； ? 第五步。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 總帳核算流程 涉及財務憑證處理 、 財務核算結帳流程 ， 財務報表輸出過程 。 價格管理流程 本流程主要涉及產(chǎn)品價格的制定、維護等過程 成本核算及控制流程 涉及成本維護、控制、調(diào)整和反饋等過程。 倉庫類 采購接收入庫流程 本流程描述了采購物品到貨、檢驗和接受入庫的處理 完工產(chǎn)品入庫流程 本流程用于對完工產(chǎn)品進行庫存管理的處理 領用流程 本流程用于物料領用申請、審批、領用的處理 調(diào)撥流程 本流程用于物料之間的調(diào)撥、移庫的處理 庫存盤點流程 本流程用于庫存管理物品進行盤點處理的過程 報廢流程 本流程用于對材料、產(chǎn)品或其他物品進行報廢處理的過程 訂單發(fā)貨流程 本流程用于根據(jù)銷售訂單進行備貨和發(fā)貨過程 五 .業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中的部分關鍵環(huán)節(jié) －－ 尋找問題流程 問題流程 具有一種或多種以下癥狀： ? 存在經(jīng)常或嚴重的 外部顧客問題和 /或投訴 ? 存在經(jīng)?；驀乐氐?內(nèi)部顧客問題和 /或投訴 ? 經(jīng)常發(fā)生問題或混亂 ? 高成本流程 ? 復雜的組織機構關系或奇怪的權力結構作用 ? 長循環(huán)時間流程 ? 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準等） ? 流程執(zhí)行的嚴重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改 ? 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術 ? 在運用技術或 界定范圍 基于某個經(jīng)理人員的個人偏好。 ? 挑選需 變革的 流程 對象 的過程中，需要時刻注意以下五件事： 對顧客的影響：顧客在多大程度上關心這件事？ 對企業(yè)的影響：它對企業(yè)有多重要？ 運作狀態(tài)：它 實際 到底有多糟糕？ 大家認為它有多糟糕？ 改革成功的概率：你是否能夠 在短期 解決它？ 短期和長期的解決程度和概率有多大？ 對 相關業(yè)務和流程 的影響：它占用了什么資源？ 是否影響其它流程？ ? 基于對企業(yè)的熱愛和對成功的渴望， 大家 常常傾向于在公司的廣泛業(yè)務領域中改進多個流程。 2 .業(yè)務流程優(yōu)化的 分析方法與工具 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 優(yōu)秀流程 的特點 ? 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個特點： ? RIGHT， 正確 ? CHEAP， 廉價或便宜 ? EASY， 容易或簡單 ? FAST。 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 效果 ? 業(yè)務流程是為顧客服務的，是否有效的唯一標準是看與顧客的期望和要求是否一致，在多大程度上滿足了顧客的期望。 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 測評效果要明確顧客主要的期望和需求是什么？ ? 及時性 ? 準確性 ? 可靠性 ? 適用性 ? 整潔 ? 靈活性 ? 方便 ? 便宜或免費等等 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 效率＝投入產(chǎn)出比，流程投入主要有： ? 時間投入：每個流程與環(huán)節(jié)的周期時間，等待時間，工作處理時間。等待時間一般是不增值的，許多流程的真正處理時間只占整個流程的 10％左右 ,在處理時間中有增值時間和非增值時間，增值時間的比例是測評的重點。這些因素都應設法換算成現(xiàn)金單位計量。 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 ? 靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應性，另一方面是流程本身的可改變程度問題。 ? 測評流程靈活性可以考察： 1． 流程破格受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。 上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。 ? 標桿瞄準可以在各個層次針對各種對象展開。 ? 增值評估目的 ： 優(yōu)化增值作業(yè)并使非增值作業(yè)降到最少或根本剔除。 ? 案例 1 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 價值是從最終的消費者或業(yè)務流程的角度來定義的。不能為滿足顧客需求做出貢獻的，以及可以在不降低產(chǎn)品或服務功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認為是非增值作業(yè)。 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 評估流程的每一項作業(yè)：它是否為最終顧客或企業(yè)增加價值？ 主要有兩種非增值作業(yè)： ? 由于流程設計的不合適或流程沒有按設計運轉而存在的作業(yè)。這些作業(yè)對于 形成 流程產(chǎn)出并不是必需的 。 增值評估的步驟如下： ? 1． 對每一項作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。如果不是，轉入 2 ? 2． 問：這項作業(yè)是業(yè)務或流程進展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。 下列的流程增值評估圖給出了常見的真正增值、業(yè)務增值和非增值的作業(yè)類型。 ? 4． 考察 每項作業(yè)的成本和周期時間。如果不能順利量化，可以近似評估，如果近似評估也很困難時，可以暫時忽略。 你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對大部分業(yè)務流程來說，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。 對大部分業(yè)務流程來說，花在真正的增值作業(yè)上的時間可能少于 15%。當發(fā)生作業(yè)的變化時，一般在長方形中簡要描述有關作業(yè)的要求。 決策點：菱形。一般，從菱形出來的結果有選擇標志（例如：是 —— 否；通過 —— 不通過） 文本框：波形底的長方形。 節(jié)點：小圓。帶有指向小圓的箭頭，表示這個圓代表產(chǎn)出，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個不同的產(chǎn)出與投入都要用不同的字母標出。當存在需要有命令或要求才能把項目移至下一個環(huán)節(jié)時使用。 檢查：大圓。 拖延：子彈頭形。 流動方向：箭頭。在產(chǎn)生重要數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)用它標示數(shù)據(jù)的名稱 離頁連接符：漏斗形。 電腦服務的數(shù)據(jù)庫：圓柱形。 中止符：雙鈍角的長方形。 缺邊長方形：用點線與流程圖聯(lián)系起來，記錄或補充關于所連接符號的補充信息或批注。 流程圖直觀明了，流程說明書詳細列示各個步驟的細節(jié)要求，出現(xiàn)的文本，相應的政策規(guī)定和管理規(guī)定等等。 ? 流程說明書一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結束。 2. 控制目標：定義該流程要達到的主要管理目標與要求。 4. 主要控制點：定義流程中的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵工作、關鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標的實現(xiàn)?？傊谄渌鼉?nèi)容中不方便或不合適定義的問題，可以考慮放到這一部分闡述。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。 ：流程中少不了信息流的運動，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現(xiàn)的每一個主要文件（包括各類表格、規(guī)劃或計劃、總結、研究報告或調(diào)查報告、總結或檢查報告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門與人員、提交頻率或時限等等內(nèi)容。環(huán)境、人 全面改進 高層次理解，集思廣益，流程設計，檢驗 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 標準化 標準化通過 流程文件 告訴 相關 員工業(yè)務作業(yè) 要 怎樣進行。 應該： ? 明確職責和權限 ? 涉及緊急情況的處理 ? 每一處的解釋都是唯一的 ? 易于理解 ? 明確最低的工作績效標準 所有員工都應該收到 同一個版本的 副本，然后按