【正文】 組的特點(diǎn) 有明顯的自主性， QC小組它是以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高充分的發(fā)揮小組成員的積極性與創(chuàng)造性； 有廣泛的群眾性， QC小組活動(dòng)廣大職工積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不僅包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)第一線的操作人員參加。 高度的民主性， QC小組的組長(zhǎng)是可以民主推選的，也可以QC小組的人員輪流擔(dān)任，小組成員間的關(guān)系無論行政職務(wù)高低也是平等的，以保證 QC小組活動(dòng)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? ⑥ 、 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 QC小組是日本在 1962年首創(chuàng)的，我們國(guó)家是從1978年開展的全面質(zhì)量管理管理并同時(shí)開展了 QC小組的活動(dòng)。 ? 六、 QC小組的組建 ? QC小組組建的原則 是 自愿參加，上下結(jié)合；實(shí)事求是，靈活多樣； ? QC小組的成員 主要包括組長(zhǎng)和組員。 QC小組的成員應(yīng)該根據(jù) QC小組的活動(dòng)計(jì)劃按時(shí)參加活動(dòng)，按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 ? QC小組的注冊(cè) QC小組組建完成后要及時(shí)的上報(bào)上級(jí)管理部門，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，及 參加各級(jí)優(yōu)秀 QC小組的評(píng)選。 ? ②、 QC小組活動(dòng)的程序， 為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是 QC 小組活動(dòng)的基本特征。這里涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。每個(gè) QC 小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的，這正是每個(gè) QC 小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。 我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照 PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。 D 階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。 A 階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。 PDCA 循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見圖 51。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 5 2 ，即 PDCA 四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小 PDCA 循環(huán)。 為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。 ? ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 對(duì)于這些方法，作為 QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。 總之，應(yīng)遵循 PDCA循環(huán)，結(jié)合自身的特點(diǎn)來開展 QC小組活動(dòng)。 ? ② 、選擇課題 QC 小組組建后，就要開展活動(dòng)。即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向 QC 小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各 QC 小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。 前兩個(gè)方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給 QC 小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是很多的。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。這樣，在 QC 小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物質(zhì)、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。 ? ⑶從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 ? ②小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 ? ④小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的 15 分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的 QC 小組更有啟發(fā)。 課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如 “ 降低 X XX 又不合格品率 ” , “降低 X 只 XX 消耗 ” ,“提高 X X XX 效率 ” ，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。 第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂 “ 大帽子 ” 。 ” 其實(shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，產(chǎn)品一次合格率達(dá)到了前列水平。又如某小組發(fā)表的課題名稱為 “ 一分為二 ——XXXX技術(shù)改造 ” ，還分為主標(biāo)題和副標(biāo)題。若把課題名稱改為 “ 降低 XXXX 又設(shè)備故障停機(jī)臺(tái)時(shí) ” ，就能使崛題名稱一目了然。 有的 QC 小組的課題名稱為 “ 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 ” ；“ 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能 ” ； “ 采用 PC 機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率 ” 等。 “ 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) ” ， “ 采用 PC 機(jī)改造設(shè)備 ” 都是對(duì)策。二是小組通過活動(dòng)解決了問題，取得了效果，在總結(jié)時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)某一對(duì)策起了主導(dǎo)作用而后加上去的。上述兩種情況均是不實(shí)的表現(xiàn)，為此要加以糾正。 為什么要選這個(gè)課題，在發(fā)表時(shí)是要交待清楚的，這對(duì)別的小組會(huì)有啟發(fā)。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。見圖 5 4 及圖 5 5 。這里不是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡(jiǎn)明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘，還沒說到小組活動(dòng)情況。 ? ③ 、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè) QC 小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。 如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。 ? Ⅱ 、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。 為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： ① 按時(shí)間區(qū)分。 ② 按地點(diǎn)區(qū)分。 ③ 按癥狀來區(qū)分。 ④ 按作業(yè)區(qū)分。 ? Ⅲ 、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。也是為檢＿查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。這種說法是錯(cuò)誤的。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及里在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上到年底要達(dá)到什么樣的水平。 QC 小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。沒有自信，就不可能去努力奮斗，克服困難。如課題名稱是 “ 降低 XX 零件的加工廢品率 ” ，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。例如 “ 降低只 XX零件加工廢品率 ” 的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查分層分析，找出是 A 工序不合格率高所造成， A工序不合格率降下來，整個(gè)零件的加工廢品率也就可大幅度下降。這樣就完全對(duì)應(yīng)起來。 ? ? 目標(biāo)要明確表示。沒有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。 ? ? 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。如目前國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們?cè)谠O(shè)備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這個(gè)水平；或是過去歷史上曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平；或是上級(jí)對(duì)我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)市場(chǎng)，等等。 對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。 設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題： ? ? 要針對(duì)所存在的問題分析原因。有的小組在解決課題過程中，明確了所存在的問題是“服花務(wù)差”，然而在分析原因時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好顧客的朋友’來分析，這汽就犯了邏輯性錯(cuò)誤。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問題來分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。 分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。這時(shí)組長(zhǎng)就要按照分析原因第一步首先要展示問題全貌的要求掌握會(huì)議。 ? ? 分析原因要徹底。所謂 “ 分析徹底 ” 就是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。分析到這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的程度。所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。如分析到 “ 工藝不合理 ” 、 “ 設(shè)備精度低 ” 、 “ 人員素質(zhì)差 ” 等就作為末端因素。 ? ? 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。各小組在活動(dòng)過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。這里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表 56 供參考。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大家不熟悉、不了解而聽不明白，達(dá)不到有效交流的目的。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。 ⑵在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問題造成影響，但這對(duì)小組來說是無法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。 確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。如何確診是什么病呢？就要通過對(duì)病人采取驗(yàn)血、 X 光透視、胃鏡檢查、 B 超、心電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。 ? 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： ①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。這對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。又如機(jī)械行業(yè)針對(duì)加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是 “ 壓緊位置不當(dāng) ” ，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是主要原因?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)。對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。只憑印象、感覺、經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)是依據(jù)不足的。 在確認(rèn)每條末端原因是否主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。 確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此 “ 確認(rèn) ”做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。 ? ⑥ 、制定對(duì)策 主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出