【正文】 ? *培訓后的行為和績效標準要求（具體） ? *在何種狀態(tài)下，這個績效標準可以加以運用 ? *這些行為和績效標準如何加以衡量 ? 3）培訓與開發(fā)的時間選擇 ? *不能打亂正常的工作日程 ? *培訓的密度不能過高而引起消化不良 ? *短時間內培訓經費的現(xiàn)金流量 ? 應考慮的問題： ? A、對一般受訓者：什么時間是最好的培訓時間？什么時間培訓能與工作配合？什么時間最可行？ ? B、對于重要崗位人員：需要考慮是否會影響正常工作？對其他員工是否會造成影響？ ? C、對直線管理人員：什么時候進行培訓，能夠取得督導人員與培訓人員的合作？這些人是否還有其他義務？他們能否將精力集中在培訓工作上？ ? D、設備、場所、資金的時間要求等。側重知識的傳授。 ? *討論會：由組織者（組長）帶領學習者一起進行討論，尋求解決問題的方案，著重參與者學習知識的能力 ? *訓練小組（ T小組）：以討論方式進行，訓練參與者的團隊行為。但是，與會者必須熟悉個案的背景和問題，討論才會有意義。扮演完畢后，由小組成員做出回應，以便從多個角度了解問題的真相。讓參與者做出一系列生產、財務、銷售等決定，然后觀察績效。但必須進行工作中的指導。 ? 例如：強調規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果 ? 企業(yè)提高培訓的轉移效果，應注意： ? 1）受訓者必須知道培訓的根據是什么，明白和接受培訓的程序和方法。但是，并非所有上級都是合適的指導者。一般情況，學習可分為四個階段，并循環(huán)發(fā)展： ? 學習循環(huán) 培訓方法配合 適應的學習風格 ? 活動 個案研究、角色扮演、實地觀察 行動型 ? 思考 實地觀察、研討會 反省型 ? 概念化 講授、派發(fā)指導、閱讀、書面匯報 理論型 ? 實踐 公文處理、模擬操演、實地操作 實際型 ? 1）行動型：喜歡尋找新鮮的工作活動，樂于接受新事物，喜歡與人一起工作。 ? 3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思考問題。 ? 一般人缺乏擁有平衡的學習風格，因此提高培訓的效果，就要強化員工所欠缺的學習風格。 ? 3）加強“理論型”學習風格的工作活動包括：閱讀企業(yè)內部資料并做出摘要、寫工作可行性研究報告、分析特別事故的成因等。 三、培訓方案的效果評估 ? 參與者評估：包括對培訓內容、培訓者傳授能力、培訓方法、學習環(huán)境等方面進行評估。 ? 衡量的時間：知識和技術的獲得，可以通過培訓前后的衡量對比；行為態(tài)度的改變，可以在 13個月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可能需要 36個月。 ? 衡量的方法： ? *筆試測驗評估知識的獲得 ? *態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變 ? *工作樣本測驗衡量技術的提高 ? *績效評估衡量績效的提高 ? *此外還可以用生產品質、生產成本、離職率、事故率、維修費用等方式對培訓效果進行衡量。 ? 工作輪換 ? 有計劃地使管理人員輪流擔任不同的管理職務，讓他們掌握管理原則，廣泛認識不同部門和整個企業(yè)的整體運作和協(xié)調。 ? 管理競賽 ? 模擬企業(yè)經營，以培訓管理人員有效處理日常工作的能力。 ? 敏感性訓練 ? 培訓管理人員的敏感度，學習了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗相互影響。經常定期舉行，討論個人的心得和體會。主要培訓正確處理員工問題。 三、不同管理人員的培訓重點 ? 管理階層 培訓重點 ? 基本溝通技巧 行政運作 人際關系 策略規(guī)劃 ? 基層 比較重要 重要 非常重要 不重要 ? 中層 不重要 比較重要 非常重要 重要 ? 高層 不重要 比較重要 重要 非常重要 EPM學員輔導資料： 上海匯誠管理顧問（哈爾濱）有限公司 公司地址：中山路 172號常青大廈 1803室 0451—— 82695911 / 82695922 學習助理：婁巖 —— 13030004745 第五部分 管理技能開發(fā) EPM學員輔導資料： 上海匯誠管理顧問（哈爾濱）有限公司 公司地址：中山路 172號常青大廈 1803室 0451—— 82695911 / 82695922 學習助理：婁巖 —— 13030004745 沖突處理技能 目 的 ? 一、加深對工作沖突的性質和沖突產生原因的理解。 ? 三、尋找避免或解決工作沖突的方法。 工作中沖突產生的主要原因有： ? 誤解 \個性沖突 ? 追求目標的差異 ? 欠佳的績效表現(xiàn) ? 工作方式、方法的差異 ? 工作職責方面的問題 ? 缺乏合作 ? 有關管理權威方面的問題 ? 工作中的失敗 ? 對有限資源的爭奪 ? 沒有很好的執(zhí)行有關規(guī)章制度 沖突的積極影響 ? 促進問題的公開討論 ? 促進問題盡快解決 ? 提高員工在組織事務處理中的參與程度 ? 增進員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 ? 有助于提高員工的相關能力 沖突的消極作用 1998年 12月 ? 導致員工不能參加某些重要問題的研究與處理 ? 在組織內部造成不滿與不信任 ? 導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作 管理人員要能夠 充分了解工作沖突產生的原因。 THE FUTURE IS WIDE OPEN Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN 人力資源管理 管理技能開發(fā)與評價 中國人民大學勞動人事學院 目 的 ? 一、確認和檢驗有效工作群體的特征。 ? 三、批判性地檢驗你的工作群體，以便制定提高群體效果的計劃或方案。 原因 組織面對著復雜的問題，需要集中群體的知識和技能，以達到滿意的管理 參與管理的價值、需求方面的觀念日益增長 管理者的工作 必須通過他所領導 的群體來完成 必須作為群體的一名正 式成員才能實現(xiàn) 工作群體與管理者 提高對如何運轉群體的理解； 提高使群體變得更有效的技能； 提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。 ? 二、找出決定人們以上反應方式的主要影響因素。 ? 四、營造一個具體的變革氛圍，以處于各項變革措施的實際推行。 ? 具備制定和推行變革計劃的能力。 解決問題方法研究 ?一、“顯而易見”的常規(guī)方法，不一定是解決問題的最好方法； 解決問題方法研究 ?二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法； 解決問題方法研究 ?三、通過對多種方法的分析、比較，縮小方法選擇范圍； 解決問題方法研究 ?四、通過進一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。 ? 不要急于求成，草率地選擇一個解決問題的方法，要對問題進行長時間的分析和思考； 創(chuàng)造性思維是怎樣產生的？ ?敢于冒險； ?集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關系的人的意見。 授 權 ?一、管理的職責包括通過他人完成工作的領導活動 ； 授 權 ?二、授權是管理過程中的一個基本要素； 授 權 ?三、授權并不意味著放棄你的職責； 授 權 ?四、授權意味： ? 準許和激勵他人貫徹執(zhí)行工作任務，以獲得成功的結果 即授權的最終目的。 你是否可能更多地授權 ? 是否有人能把這件事做得比你好？ ? 你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實的幫助？ 你是否可能更多地授權 ?是否有人在做這件工作的時候與你有輕微的差別，或多花少量時間，而其工作的結果仍能達到可以接受的水平？ 你是否可能更多地授權 ? 是否有人能令人滿意地完成這項工作，而支付的工資比你的工資要少？ 你是否可能更多地授權 ? 如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？ 你是否可能更多地授權 ?是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個人發(fā)展？ ?如果有——授權 授權時應考慮什么 ? 授權時你要同你的屬員確認以下內容： ? 這件工作的性質和范圍； ? 這件工作所應達成的結果； 授權時應考慮什么 ?用來評價工作的手法； ?時間方面的要求； ?完成任務所需擁有的權力。 有效的授權能使你： ? 通過他人的努力來完成任務； ? 與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。 EPM學員輔導資料： 上海匯誠管理顧問（哈爾濱）有限公司 公司地址：中山路 172號常青大廈 1803室 0451—— 82695911 / 82695922 學習助理：婁巖 —— 13030004745 第六部分 職業(yè)生涯管理 一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯 ? 企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要和培養(yǎng)計劃； ? 個人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結合才有實現(xiàn)的可能； ? 企業(yè)需求與個人發(fā)展相結合才是雙贏。 更員、調配計劃 后期職業(yè)問題： 言傳身教、發(fā)揮個 人的經驗和智慧、 離職和退休二、多重角色的人 ? 社會生物的人 ? 職業(yè)生涯中的人 ? 家庭中的人 三、職業(yè)生涯設計 ? 認識自己 ? 1）畫你的生命曲線 ? 成功 ? 失敗 過去 現(xiàn)在 將來 2）分析自己 ? A、成功 — 過去成功原因 ? *時間、地點： ? *自己的努力：運用了什么知識、經驗、技能， ? *他人的幫助：借助了什么 ? *自己有什么感受 ? *這些