【正文】 成員做出回應(yīng)，以便從多個(gè)角度了解問題的真相。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售等決定，然后觀察績效。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。 ? 例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果 ? 企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意： ? 1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。但是，并非所有上級都是合適的指導(dǎo)者。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展： ? 學(xué)習(xí)循環(huán) 培訓(xùn)方法配合 適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 活動(dòng) 個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀察 行動(dòng)型 ? 思考 實(shí)地觀察、研討會(huì) 反省型 ? 概念化 講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報(bào) 理論型 ? 實(shí)踐 公文處理、模擬操演、實(shí)地操作 實(shí)際型 ? 1）行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂于接受新事物，喜歡與人一起工作。 ? 3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思考問題。 ? 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 ? 3）加強(qiáng)“理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫工作可行性研究報(bào)告、分析特別事故的成因等。 三、培訓(xùn)方案的效果評估 ? 參與者評估：包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評估。 ? 衡量的時(shí)間：知識和技術(shù)的獲得，可以通過培訓(xùn)前后的衡量對比；行為態(tài)度的改變，可以在 13個(gè)月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可能需要 36個(gè)月。 ? 衡量的方法： ? *筆試測驗(yàn)評估知識的獲得 ? *態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變 ? *工作樣本測驗(yàn)衡量技術(shù)的提高 ? *績效評估衡量績效的提高 ? *此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。 ? 工作輪換 ? 有計(jì)劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。 ? 管理競賽 ? 模擬企業(yè)經(jīng)營，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。 ? 敏感性訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。 三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) ? 管理階層 培訓(xùn)重點(diǎn) ? 基本溝通技巧 行政運(yùn)作 人際關(guān)系 策略規(guī)劃 ? 基層 比較重要 重要 非常重要 不重要 ? 中層 不重要 比較重要 非常重要 重要 ? 高層 不重要 比較重要 重要 非常重要 第五部分 管理技能開發(fā) 沖突處理技能 目 的 ? 一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。 ? 三、尋找避免或解決工作沖突的方法。 工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有： ? 誤解 ? 個(gè)性沖突 ? 追求目標(biāo)的差異 ? 欠佳的績效表現(xiàn) ? 工作方式、方法的差異 ? 工作職責(zé)方面的問題 ? 缺乏合作 ? 有關(guān)管理權(quán)威方面的問題 ? 工作中的失敗 ? 對有限資源的爭奪 ? 沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度 沖突的積極影響 ? 促進(jìn)問題的公開討論 ? 促進(jìn)問題盡快解決 ? 提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度 ? 增進(jìn)員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 ? 有助于提高員工的相關(guān)能力 沖突的消極作用 1998年 12月 ? 導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理 ? 在組織內(nèi)部造成不滿與不信任 ? 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作 管理人員要能夠 充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。 THE FUTURE IS WIDE OPEN Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN 人力資源管理 管理技能開發(fā)與評價(jià) 中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 目 的 ? 一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。 ? 三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的計(jì)劃或方案。 原因 組織面對著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識和技能，以達(dá)到滿意的管理 參與管理的價(jià)值、需求方面的觀念日益增長 管理者的工作 必須通過他所領(lǐng)導(dǎo) 的群體來完成 必須作為群體的一名正 式成員才能實(shí)現(xiàn) 工作群體與管理者 提高對如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解； 提高使群體變得更有效的技能； 提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。 ? 二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。 ? 四、營造一個(gè)具體的變革氛圍，以處于各項(xiàng)變革措施的實(shí)際推行。 ? 具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。 解決問題方法研究 ?一、“顯而易見”的常規(guī)方法，不一定是解決問題的最好方法； 解決問題方法研究 ?二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法； 解決問題方法研究 ?三、通過對多種方法的分析、比較，縮小方法選擇范圍； 解決問題方法研究 ?四、通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。 ? 不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問題的方法，要對問題進(jìn)行長時(shí)間的分析和思考； 創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？ ?敢于冒險(xiǎn)； ?集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。 授 權(quán) ?一、管理的職責(zé)包括通過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) ； 授 權(quán) ?二、授權(quán)是管理過程中的一個(gè)基本要素； 授 權(quán) ?三、授權(quán)并不意味著放棄你的職責(zé)； 授 權(quán) ?四、授權(quán)意味： ? 準(zhǔn)許和激勵(lì)他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功的結(jié)果 即授權(quán)的最終目的。 你是否可能更多地授權(quán) ? 是否有人能把這件事做得比你好？ ? 你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實(shí)的幫助？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有輕微的差別，或多花少量時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍能達(dá)到可以接受的水平？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人能令人滿意地完成這項(xiàng)工作，而支付的工資比你的工資要少？ 你是否可能更多地授權(quán) ?如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個(gè)人發(fā)展？ ?如果有——授權(quán) 授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么 ? 授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容： ? 這件工作的性質(zhì)和范圍； ? 這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果； 授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么 ?用來評價(jià)工作的手法； ?時(shí)間方面的要求； ?完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。 有效的授權(quán)能使你： ? 通過他人的努力來完成任務(wù)； ? 與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。 第六部分 職業(yè)生涯管理 一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯 ? 企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要和培養(yǎng)計(jì)劃； ? 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)的可能； ? 企業(yè)需求與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。 更員、調(diào)配計(jì)劃 后期職業(yè)問題： 言傳身教、發(fā)揮個(gè) 人的經(jīng)驗(yàn)和智慧、 離職和退休 二、多重角色的人 ? 社會(huì)生物的人 ? 職業(yè)生涯中的人 ? 家庭中的人 三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ? 認(rèn)識自己 ? 1）畫你的生命曲線 ? 成功 ? 失敗 過去 現(xiàn)在 將來 2）分析自己 ? A、 成功 — 過去成功原因 ? *時(shí)間、地點(diǎn)： ? *自己的努力：運(yùn)用了什么知識、經(jīng)驗(yàn)、技能， ? *他人的幫助：借助了什么 ? *自己有什么感受 ? *這些成功的因素對未來的成功期望有什么幫助，如果有 — 如何發(fā)揮；如果不足夠 — 如何強(qiáng)化和培養(yǎng)。 ? *屬于自己的責(zé)任：知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、性格 ? *屬于別人的責(zé)任：是否自己選擇了錯(cuò)誤的支持（依賴）對象？在別人的責(zé)任中，哪些與自己有關(guān)？這種經(jīng)驗(yàn)對你的重要性等。 作出自己的計(jì)劃 ? 1）每個(gè)階段要解決什么問題？ ? 2）需要學(xué)習(xí)和改善的是什么？ ? 3）如何 克服個(gè)性上的障礙？ ? 4）需要什么資源的保障？ ? 5）如何在困難的時(shí)候激勵(lì)自己？ ? 6）交結(jié)什么樣的良師益友？ ? 7）可否利用組織的資源等。 第七部分 職業(yè)經(jīng)理人的自我評估與開發(fā) 一、你成功的希望有多大（人格方面） ? 50個(gè)關(guān)鍵詞 （ 我是 我希望是） ? 野心勃勃 肯合作 有效率 獨(dú)立 自信 ? 好爭論 有創(chuàng)造力 精力充沛 懶惰 敏感 ? 獨(dú)斷 好奇 有趣 樂觀 精明能干 ? 吸引人 憤世嫉俗 嫉妒 能說會(huì)道 頑固 ? 好戰(zhàn) 大膽 寬大 有耐性 猜疑 ? 粗魯 果斷 受挫 實(shí)際 膽小 ? 謹(jǐn)慎 堅(jiān)毅 慷慨 有原則 強(qiáng)硬 ? 迷人 迂回 誠實(shí) 輕松 可信賴 ? 聰明 小心 引人注目 機(jī)智 溫和 ? 愛競爭 賣力