【正文】 為自己的事負(fù)責(zé)。 放心的讓他們發(fā)揮，你的精力集中于部 門以外的重要事情，如：外部資源的有效取 得，與其他部門的協(xié)調(diào)等。 案例四：過于嚴(yán)苛 假設(shè)你已為每一位部屬設(shè)定年度工作目 標(biāo)的達(dá)成水準(zhǔn)，一位下屬卻向你抱怨： 你所設(shè)定的要求，存在著寬嚴(yán)不一的問 題，他認(rèn)為你的目標(biāo)過于嚴(yán)苛，此時(shí)， 你會(huì)： 對(duì)策 ?向他說明，你為他設(shè)定的目標(biāo)值之理由，并鼓勵(lì) 他全力以赴 ?詢問他，有把握達(dá)成的程度為何？依據(jù)它的想法 重新修訂目標(biāo) ?了解他的觀點(diǎn)，并表示你除了依據(jù)目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績(jī) 外，會(huì)以目標(biāo)（困難程度）與（努力程度）作為評(píng)估 的標(biāo)準(zhǔn)。 ?詢問他合理的目標(biāo)為何？并在你與它的目標(biāo)差距處， 協(xié)議雙方均可接受的目標(biāo)水準(zhǔn)。2,詢問他，有把握達(dá)成的程度為何？依據(jù)它的想法 重新修訂目標(biāo) 3,了解他的觀點(diǎn)，并表示你除了依據(jù)目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績(jī) 外，會(huì)以目標(biāo)（困難程度）與（努力程度）作為評(píng)估 的標(biāo)準(zhǔn)。4,了解他的觀點(diǎn)，并舉其他部署的目標(biāo)值為例，說明 你公正處理的態(tài)度。5,詢問他合理的目標(biāo)為何？并在你與它的目標(biāo)差距處， 協(xié)議雙方均可接受的目標(biāo)水準(zhǔn)。 找他們兩人一起討論，傾聽及支持他們 的看法與建議。 設(shè)法調(diào)整其中一個(gè)人的工作，以求降低 引發(fā)沖突的機(jī)會(huì)。 對(duì)策： 個(gè)別與他們私下會(huì)談，傾聽各自的看法， 并予以勸告。 216。 設(shè)法調(diào)整其中一個(gè)人的工作，以求降低 引發(fā)沖突的機(jī)會(huì)。 案例六：傷透腦筋 ?令你傷透腦筋的是：在小李與 小錢發(fā)生沖突的時(shí)候，兩人的 關(guān)系惡化，小錢又犯了明顯錯(cuò) 誤，如何處理？ 對(duì)策： 為避免小錢的猜疑，對(duì)這項(xiàng)工作錯(cuò)誤之 事嶄時(shí)不處理。 詢問小錢犯錯(cuò)誤的經(jīng)過，并設(shè)法加以彌 補(bǔ)所造成的損失。 指示小錢請(qǐng)他找小李一起解決此項(xiàng)錯(cuò)誤， 并私下請(qǐng)求小李盡力協(xié)助。 為避免小錢的猜疑，對(duì)這項(xiàng)工作錯(cuò)誤之 事嶄時(shí)不處理。 讓小李協(xié)助小錢彌補(bǔ)工作上的錯(cuò)誤，并 借此促進(jìn)彼此關(guān)系的改進(jìn)。 趁此一錯(cuò)誤，將小錢的工作進(jìn)行調(diào)整， 并兼顧解決小錢與小李兩人之沖突。 案例七：黑函告狀 今天，在你的辦公桌，你收到一封未 署名的信函，信中指出小李在私生活 上不檢點(diǎn)的罪狀，針對(duì)此事，你會(huì)： 對(duì)策： 只要不影響工作績(jī)效，且又是未署名， 你不進(jìn)一步采取行動(dòng)。 找小李私下聊天，關(guān)心他私生活情形， 并期望他能潔身自好 讓此信公布，并聲明你將追查此黑函。 對(duì)策： 只要不影響工作績(jī)效，且又是未署名， 你不進(jìn)一步采取行動(dòng)。 找小李私下聊天，關(guān)心他私生活情形， 并期望他能潔身自好 216。 找小李私下聊天，要提醒他注意周邊人 士，以防不測(cè)。 B，告訴小錢，他不該道人長(zhǎng)短，但之后，你 私下詢問小胡有關(guān)這方面的情形。 D，謝謝小錢的幫忙，并向其他職員打聽，看 看這件事是否真實(shí)。 對(duì)策 A，告訴小錢，他不該道人長(zhǎng)短，但私下你要 觀察這件事。 C，告訴小錢，你早已耳聞此事，但仍謝謝他 的幫忙。 D，謝謝小錢的幫忙，并向其他職員打聽，看 看這件事是否真實(shí)。 案例九： 屢勸不改 小錢屢犯錯(cuò)誤，你總是百般的勸阻 無效，所以 你決定 約小錢談?wù)?，? 如何開始？ 對(duì)策 A，以自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他交換在錯(cuò) 誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次的鼓勵(lì)他 B，與小錢攤派，將問題說清楚，以令其知 道問題的嚴(yán)重性 C，開始時(shí)，以小方將會(huì)處理類似問題為例 暗示小錢應(yīng)該如何處理才是正確的。 E，開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄， 令他無法辯解。 D，開頭先肯定他的努力，使他能放松心情， 再將話題轉(zhuǎn)入正題。 E，開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄， 令他無法辯解。 ?一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。 ?共同的愿景也常 以一個(gè)偉大的領(lǐng)袖為中心，或激發(fā)自一件共同的危機(jī)。 ?把共同愿景融入企業(yè)理念，成為共同的核心價(jià)值觀。 什么是價(jià)值觀？ 演練：新諾亞方舟： 1， 小學(xué)教師； 2， 小學(xué)教師懷孕的妻子； 3， 職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員； 4， 12歲少女； 5， 外國(guó)游客； 6， 優(yōu)秀的警官； 7， 年長(zhǎng)的僧侶； 8， 流行男歌手； 9， 著名的小說家； 10， 慢性病住院患者 。 ?為何追尋？團(tuán)隊(duì)的目的或使命，是其存在 的根源。 ?如何追尋？在達(dá)成愿景的過程中，核心價(jià)值 觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。 ?當(dāng)松下的員工背誦公司的信條： “ 體認(rèn)我們身為實(shí)業(yè)家的責(zé)任，促成社會(huì)的進(jìn)步和福祉，致力于世界文化進(jìn)一步的發(fā)展 ” ? 當(dāng)他們唱著公司的社歌： “ 將我們的產(chǎn)品如泉涌般源源不斷地流向全世界的人們 ” ?他們接受公司內(nèi)部的訓(xùn)練計(jì)劃，課程包括 “ 公平 ” 、 “ 和諧與合作 ” 、 “ 為更美更善而奮斗 ” ， “ 禮貌謙遜 ” 與 “ 心存感謝 ” 等主題，則是學(xué)習(xí)公司精心建構(gòu)的價(jià)值觀。 ?使命：集中華藥學(xué)瑰寶，濟(jì)世人靈丹妙藥；可以養(yǎng)生，可以濟(jì)世者，惟醫(yī)藥為最。 咱們?cè)O(shè)計(jì)院的企業(yè)理念： ?追尋什么？ ?為何追尋？ ?如何追尋？ 五分鐘 討論 愿景的管理藝術(shù) ?通過溝通，以鼓勵(lì)他人分享自己愿景的方式 ? 激發(fā)工作的意義與目的 ?導(dǎo)航原理 ?小旗效應(yīng) ?三 A原則 奉 獻(xiàn) 衷心向往，以創(chuàng)造性勞動(dòng)全心全意實(shí)現(xiàn)它。 真正遵從 看到愿景的好處，遵照規(guī)定去做所有能做的事情力 求做得更多，像個(gè) “ 好戰(zhàn)士 ” 。 勉強(qiáng)遵從 未看到愿景的好處，為了 “ 飯碗 ” 不得不做組織期望的 的事情但又讓人知道，他不是真正愿意。 冷漠 既不支持也不反對(duì)愿景，既沒有興趣也沒有干勁，每 天關(guān)心的是 “ 下班時(shí)間到了嗎 ” ？ ?團(tuán)隊(duì)的成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。 ?每位成員都會(huì)積極參與。 ?成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂！ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ?成功誕生于生氣勃勃的團(tuán)隊(duì)，失敗則與內(nèi)耗 頻頻的團(tuán)隊(duì)緊密相聯(lián)； ?在一個(gè)變動(dòng)的世界里，最要緊的就是保持團(tuán)隊(duì) 的卓越，而團(tuán)隊(duì)的生命力總是由組成它的人賦 予的。 殺手 —— 團(tuán)隊(duì)毀滅的罪犯 7，確保命令得到徹底地執(zhí)行 一、做全方位的楷模 1，通曉全情 2，親身上陣監(jiān)督 3，全面和詳細(xì)了解即將發(fā)生的事情 4，強(qiáng)有力地親臨現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) 5，樹立個(gè)人榜樣的能力 6，溝通 —— 解釋 —— 命令的能力 真正的領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)而導(dǎo)之。他進(jìn)行調(diào)解、裁決。在領(lǐng)導(dǎo)過程中，要保持“驅(qū) 使”與“引導(dǎo)”之間彈性。衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否合格的標(biāo) 準(zhǔn)，應(yīng)該是完成任務(wù)的能力。 三、敏銳的洞察力 成功的領(lǐng)導(dǎo)者不一定要求是個(gè)工作 狂，但他一定要做到除了工作，心 無旁鶩。使命 感能鑄就 偉大的奉獻(xiàn)精神。確實(shí)，成功在任 何特定的時(shí)候，都可以用銷售額、 收入、利潤(rùn)、 ———產(chǎn)量無論什 么 ——來衡量。要想到挫折，要想到 失敗。 五、能贏的心態(tài) 措施要認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的差別。戰(zhàn)術(shù)是貫徹戰(zhàn)略的方法， 包括逐步達(dá)到總目標(biāo)的分目標(biāo)。這種雙管齊下的領(lǐng) 導(dǎo)方法，一方面有助于確保組織目標(biāo) 與方向的一致性，一方面可以確保對(duì) 具體問題與負(fù)面影響作出反應(yīng)的靈活 性，一旦機(jī)會(huì)出現(xiàn)就可以充分利用 。常言道 ， 最好的防御也是有效地進(jìn)攻。防守的姿態(tài)往往 會(huì)帶來驚慌失措和士氣的崩潰。 七、主動(dòng)出擊 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通常表現(xiàn)在怎樣把握時(shí)機(jī)選擇 與可