經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練課程之成長方式管理-在線瀏覽
2024-08-03 13:03本頁面
【正文】 的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營者（上司）的替身或者叫職務(wù)代理人。 只有 35個人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理 。 由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理 ， 于是就實現(xiàn)了不同的分工 。 職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上 ， 實現(xiàn)管理的專業(yè)性 。 第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 第二節(jié) 作為經(jīng)營者替身的 “ 四項準(zhǔn)則 ” 作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的 “ 替身 ” ，職業(yè)經(jīng)理必須遵守 “ 四項準(zhǔn)則 ” ： 對上司 負責(zé) 在職權(quán)內(nèi)做事 體現(xiàn)經(jīng)營者 的意志 經(jīng)營者 替身 作為經(jīng)營者替身的四項準(zhǔn)則 執(zhí)行上司的決議 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，對上司負責(zé) 你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理 ， 你代表公司 ， 或者說 ， 代表你的上司對你所負責(zé)的部門實施管理 。 一個職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經(jīng)營者的意志。 對于權(quán)限范圍內(nèi)的事 ， 公司必須全力支持 ， 并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 。 如一個職業(yè)經(jīng)理批評一個下屬 ， 假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受 ， 但是只要這個職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的 ， 那么 ， 即使這個經(jīng)理采取的方式有不妥之處 ， 公司方面也是要維護這個經(jīng)理的權(quán)威 ， 因為他是代表公司與下屬進行對話的 。 在工作上，你作為一個職務(wù)代理人，應(yīng)該站在你上司的角度去看待問題，而不能只站在你部門或你個人利益上考慮問題。一旦決定作出，就要堅決地貫徹落實。 作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行。 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情 ， 現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情和正確地做事情 。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達成的事。雖然說在一個公司里，有很多的事情，我們都很關(guān)心，都很想過問，但是我們要明白，我們的職權(quán)范圍是什么。 只有在這種前提下，我們首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情之后，才可能實現(xiàn)很好的協(xié)作。 第三節(jié) 常見誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。 是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲，大家都會比較自覺 …… 公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進門一分鐘不到，就扣了我 30塊 …… 【 自檢 】 假如你遇到下面事例中的情況 ， 會如何去想 、 去做 ？ 【 事例 1】 幾個員工議論考勤 。 【 事例 2】 有些人在私下進行人身攻擊 ， 說一些很不好的 “ 閑話 ” ， 或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話 ， 職業(yè)經(jīng)理如何做 ？ 如因為公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說 “ 公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資什么時候再干吧。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為。 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。三是充當(dāng)自然人。 如果來的是總經(jīng)理或其他高級別的人物 ， 你會請公司老總出面 ， 然后給客人安排下榻的地方 ， 陪客人在公司參觀 。 然后 ， 陪客人吃飯 、 觀光 ?? 每一個細節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意。這是傳統(tǒng)的做法。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。如果銷售部門把財務(wù)部門作為內(nèi)部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務(wù)部門滿意，也就是要及時、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù) 。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。 ③ 物流 例如，從生產(chǎn)部門到儲運部門再到銷售部門，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。 (2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征 ① 內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。 【 事例 】 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。 下面是如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個事例： ① 根據(jù)計劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師。” 去酒店吃飯 ， 為了保證有座位 ， 應(yīng)打電話預(yù)約 ， 而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷： “ 老子花錢來了 ， 還不趕快伺候 ？ ” 內(nèi)部客戶也是一樣的，不要認為其他部門為你提供服務(wù)是應(yīng)該的。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責(zé)怪財務(wù)部不給你報銷就是沒有道理的。 不提前約定 ， 推門進來就要求辦事 。 早就簽了給供應(yīng)商打款的合同 ， 卻不及時同財務(wù)部門溝通 ， 到打款時才到財務(wù)部要支票 ， 財務(wù)部正好現(xiàn)金緊張 ， 于是就指責(zé)財務(wù)部 “ 早干什么去了 ” 。 從公司的規(guī)章制度和職能分工看 ， 每一個員工都直接對上司負責(zé) ， 不需要對其它部門負責(zé) 。 公司的總目標(biāo)必須通過各個部門的分目標(biāo)來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。你要根據(jù)其他部門經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計劃，相應(yīng)地制定出你的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計劃。這種共同制定不僅僅是各部門經(jīng)理介紹關(guān)于本部門的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（ STATE分析）、優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（ SWOT分析），充分了解公司和其他部門的期望和需求 。充分了解其他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、工作進程和期望值。 工作不僅僅來自于上司的指示 ， 更多地來自于內(nèi)部客戶 （ 上司 、 下屬 ， 特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理 ） 的需求 。 （ 1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。 （ 3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求。 將同事看成是內(nèi)部客戶 ， 最終要落在 “ 讓內(nèi)部客戶滿意 ” 上 。 你不能說： “ 我已經(jīng)盡到了責(zé)任 ” 、 “ 我做了我份內(nèi)的事 ” 、 “ 該我做的我已經(jīng)做了 ，不該我做的 ， 我也做了不少 ” 。 你也不可以說： “ 老總都說我做得不錯 ” 、 “ 上司交辦的工作都做完了 ” 、“ 年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了 ” 。 但是 ， 這樣是不夠的 。就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。 此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時 ， 應(yīng)力求獲得其它部門的滿意 。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認為 “ 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 ” ；一種是各部門自司其職，缺乏部門間
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