【正文】 管理的十大角色 名譽(yù)代表 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)人 傳播者 監(jiān)督者 故障排除者 發(fā)言人 資源分配者 談判者 企業(yè)家 高層經(jīng)理時(shí)間安排 (畫圖、交流能否與如何做到的經(jīng)驗(yàn) ) 5% 2% 1% 30% 13% 5% 25% 20% 10% 15% 20% 20% 17% 29% 38% 5% 10% 15% 2% 4% 8% 1% 2% 4% 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 事業(yè)部經(jīng)理 高層經(jīng)理 五年至十年 三年至四年 二年 一年 三個(gè)月至半年 一個(gè)月 一星期 當(dāng)天 品質(zhì)與才能要求趨勢 營銷管理 人才管理 戰(zhàn)略管理 高層管理者列出三個(gè)基本問題 我們的企業(yè)是一個(gè)什么樣的企業(yè)？它將是一個(gè)什么樣的企業(yè)？它應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？（ 3W） 使命 我們的企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？ 目標(biāo) 怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)？ 戰(zhàn)略 二．企業(yè)管理者在戰(zhàn)略管理中的責(zé)任 企業(yè)管理者和戰(zhàn)略管理層次 實(shí)現(xiàn)企業(yè)各層次戰(zhàn)略的具體方法和步驟 基層管理者和職工骨干 戰(zhàn)術(shù) 制定和實(shí)施公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略相配合的職能戰(zhàn)略 職能機(jī)構(gòu)的中級管理人員 職能戰(zhàn)略 制定和實(shí)施公司戰(zhàn)略之下的相關(guān)事業(yè)部戰(zhàn)略 事業(yè)部主要 管理者 事業(yè)部 戰(zhàn)略 制定和實(shí)施企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、政策和戰(zhàn)略 企業(yè)高層管理者 公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理工作重點(diǎn) 責(zé) 任 者 戰(zhàn)略層次 企業(yè)管理者與戰(zhàn)略管理過程 （代續(xù)） 向公司高層管理者提供本事業(yè)部執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略的事業(yè)部戰(zhàn)略； 制定本事業(yè)部的經(jīng)營計(jì)劃并獲得上級批準(zhǔn)； 為取得最佳利潤率和業(yè)務(wù)增長率而經(jīng)營； 按照公司方針、政策與程序進(jìn)行管理 事業(yè)部主要管理者 制定公司的任務(wù)和戰(zhàn)略； 確定公司各事業(yè)部門的任務(wù)； 按照任務(wù)給各部門分配資源； 批準(zhǔn)各事業(yè)部的計(jì)劃、預(yù)算和主要投資； 考核各事業(yè)部的工作，保管整個(gè)公司按照戰(zhàn)略規(guī)劃順利運(yùn)行。 職能部門 管理者 企業(yè)各層次管理者職責(zé)比較 高層管理者 中層管理者 基層管 理者 戰(zhàn)略管理 高層 管理者 中層管理者 基層管理者 作業(yè)管理 高層 管理者 中層管理者 基層管 理者 經(jīng)營管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理方式 摩托羅拉經(jīng)理與馮侖 只有在董事會和高層經(jīng)理都會積極參與和相互合作的情況下，企業(yè)戰(zhàn)略管理才會成功。 1 ）個(gè)人偏好； 2）對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 3）思維慣性； 4）歷史文化傳統(tǒng)； 5）道德和社會責(zé)任。 創(chuàng)意思維： 就是創(chuàng)意的思索和構(gòu)想，是人腦構(gòu)造創(chuàng)意的思維過程。 （三）企業(yè)與環(huán)境的相互關(guān)系 經(jīng)濟(jì) GNP的變化 利率 貨幣供給 通貨膨脹 工資 /物價(jià)控制 可任意支配收入 行業(yè)結(jié)構(gòu) 市場需求 … 企業(yè) 生活方式 就業(yè)預(yù)期 保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 結(jié)婚率 人口年齡分布 人口遷移 文化及亞文化 … 政治制度、體制 政府的穩(wěn)定性 特殊經(jīng)營政策 反托拉斯立法 環(huán)保立法 外貿(mào)立法 對外國企業(yè)態(tài)度 就業(yè)立法 … 新產(chǎn)品 行業(yè) Ramp。 二、宏觀環(huán)境分析 （ PESTL） 經(jīng)濟(jì) GNP的變化 利率 貨幣供給 通貨膨脹 工資 /物價(jià)控制 可任意支配收入 行業(yè)結(jié)構(gòu) 市場需求 … 企業(yè) 生活方式 就業(yè)預(yù)期 保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 結(jié)婚率 人口年齡分布 人口遷移 文化及亞文化 … 政治制度、體制 政府的穩(wěn)定性 特殊經(jīng)營政策 反托拉斯立法 環(huán)保立法 外貿(mào)立法 對外國企業(yè)態(tài)度 就業(yè)立法 … 新產(chǎn)品 行業(yè) Ramp。 ? 在行業(yè)中找到一個(gè)位置，該位置上該企業(yè)能較好對這“五力”施加影響，使之有利于本企業(yè)。 （一）戰(zhàn)略群劃分步驟 確定劃分因素：如價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)裝備水平等； 選出反映企業(yè)差別的關(guān)鍵變量，將產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)分為若干組； 繪制戰(zhàn)略分組圖。 二、競爭對手分析 競爭對手反擊的總體情況 競爭對手是否滿意當(dāng)前的位置？ 競爭對手將有什么樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？ 競爭對手的薄弱之處在哪里？ 迫使競爭對手采取最大和最有效的報(bào)復(fù) 行動(dòng)的因素有哪些？ 現(xiàn)行戰(zhàn)略 競爭對手能做什么和正在做什么 長遠(yuǎn)目標(biāo) 各管理階層的目標(biāo)和綜合目標(biāo) 能力 競爭對手的弱點(diǎn)和競爭優(yōu)勢 假設(shè) 關(guān)于自己和關(guān)于產(chǎn)業(yè)的假設(shè) （一）競爭者的長遠(yuǎn)目標(biāo) 對競爭者的未來目標(biāo)分析的關(guān)鍵因素； 母公司目標(biāo)及相關(guān)因素分析； 經(jīng)營單位目標(biāo)及其相關(guān)因素分析。 （三）競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 （二）競爭對手的能力 核心能力； 增長能力； 快速反擊能力； 應(yīng)變能力； 持久力； 案例分析： 聯(lián)想與戴爾的霸主之爭 第三節(jié) 外部因素與競爭態(tài)勢評價(jià)矩陣 一、外部因素評價(jià)矩陣（ EFE） External factor evaluation matrix ? 用一矩陣評價(jià)各個(gè)關(guān)鍵因素，以說明企業(yè)在利用外部機(jī)會與威脅的現(xiàn)狀如何。 2．賦予各因素權(quán)重 ~1（不重要 ~重要），權(quán)重表示對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中取得成功的影響的相對大小性，權(quán)重和等于 1。 1~4分：“ 1” 反應(yīng)很差；“ 2”反應(yīng)為平均水平；“ 3” 反應(yīng)超平均水平；“ 4” 反應(yīng)很好。 “ ” 最高分；“ ” 平均分；“ ” 最低 EFE評價(jià)模型示例 總加權(quán)分?jǐn)?shù) 1 4 3 2 4 利率上升 美國人口向西部轉(zhuǎn)移 政府放松管制 一個(gè)主要對手采取擴(kuò)張戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 權(quán)數(shù) 關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)境要素 二、競爭態(tài)勢矩陣（ CPM）Competitive profile matrix 步 驟 ?確定關(guān)鍵競爭因素（ 5~15個(gè)） ?各要素確定權(quán)重，權(quán)重表示在行業(yè)中該要素對企業(yè)成功經(jīng)營的相對重要性。 作業(yè)： ?為格蘭仕公司建立一個(gè) EFE矩陣 ?為格蘭仕公司建立一個(gè) CPM矩陣 第三章 企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略分析 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部條件：資源與能力 一．企業(yè)的資源及其構(gòu)成 有形資源 無形資源 人力資源 (長周期資源 標(biāo)準(zhǔn)周期資源 短周期資源 ) 二．企業(yè)的能力 有限分配和整合資源的能力 職能領(lǐng)域 能力 企業(yè)例子 配送 有效地利用物流管理技術(shù) 沃爾瑪 人力資源 激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員 AEROJET 管理信息系統(tǒng) 通過收集定點(diǎn)采購數(shù)據(jù)，有效率和有效益地控制存貨 沃爾瑪 市場營銷 有效地推廣品牌產(chǎn)品、服務(wù)等 吉列、麥肯錫 管理 有效的組織結(jié)構(gòu)、預(yù)測能力和執(zhí)行能力 百事 生產(chǎn) 有效的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技能 Sony 研發(fā) 有效的技術(shù)研發(fā)能力 微軟 三．核心競爭力 競爭優(yōu)勢 核心能力（核心競爭力） 企業(yè)能力 內(nèi)部資源 資源 外部資源 第二節(jié) 關(guān)鍵內(nèi)部因素分析 一．內(nèi)部分析過程 企業(yè)戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢 (核心能力 ) 企業(yè)能力 內(nèi)部資源 資源 外部資源 (長周期資源 標(biāo)準(zhǔn)周期資源 短周期資源 ) 二、 分析因素 ?要更全面認(rèn)識自己，識別自己的核心競爭力。 企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營力 (分析 ) 市場營銷能力 (分析 ) 財(cái)務(wù)管理和現(xiàn)狀 (分析 ) 企業(yè)管理組織現(xiàn)狀 (分析 ) 其他因素（生產(chǎn)管理、企業(yè)文化等） (分析 ) 內(nèi)部分析因素 1．企業(yè)素質(zhì)與經(jīng)營力分析 建立地點(diǎn) 自然條件與社會經(jīng)濟(jì)條件 經(jīng)營任務(wù) 經(jīng)營戰(zhàn)略、計(jì)劃 內(nèi)、外部條件 資金能力 設(shè)備能力 技術(shù)能力 組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營者 員工隊(duì)伍 經(jīng)營管理基礎(chǔ) 企 業(yè) 企業(yè)素質(zhì)的分析框架圖 經(jīng)營力內(nèi)涵示意圖 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)營管理 銷售管理 生產(chǎn)管理 物資管理 勞動(dòng)管理 設(shè)備管理 財(cái)務(wù)管理 安全保護(hù) 信息管理 經(jīng)營決策 市場決策 生產(chǎn)決策 物資決策 人事勞務(wù) 決 策 財(cái)務(wù)決策 資金決策 建設(shè)決策 經(jīng)營環(huán)境 組 織 2． 企業(yè)市場營銷能力分析體系 市場環(huán)境 分 析 產(chǎn)品的 市場強(qiáng)度 分 析 銷售活動(dòng) 能力分析 新產(chǎn)品 開發(fā)能力 分 析 市場決策 能力分析 行業(yè)動(dòng)向分析 消費(fèi)者行為分析 企業(yè)形象分析 產(chǎn)品的市場地位分析 產(chǎn)品的收益性分析 產(chǎn)品的成長性分析 產(chǎn)品強(qiáng)度分析 產(chǎn)品構(gòu)成分析 銷售組織分析 銷售成績分析 銷售渠道分析 促銷活動(dòng)分析 銷售計(jì)劃分析 開發(fā)組織分析 開發(fā)過程分析 開發(fā)結(jié)果分析 開發(fā)設(shè)計(jì)分析 經(jīng)營方針分析 經(jīng)營計(jì)劃分析 決策過程分析 信息系統(tǒng)分析 市場營銷能力分析 3．企業(yè)財(cái)務(wù)管理與現(xiàn)狀分析 ⑴ 財(cái)務(wù)管理三大決策活動(dòng)分析 ⑵ 財(cái)務(wù)狀況分析 三大報(bào)表 : 資產(chǎn)負(fù)債表 損益表 現(xiàn)金流量表 籌資決策 投資決策 分配決策 變現(xiàn)能力比率（償付力比率） 資產(chǎn)管理比率（業(yè)務(wù)活動(dòng)比率） 負(fù)債比率（杠桿比率） 盈利能力比率 市價(jià)比率（增長比率） 五個(gè)關(guān)鍵的比率 4．企業(yè)管理組織現(xiàn)狀分析 ?管理的組織職能 (分工與整合 )包括三種互相聯(lián)系 的活動(dòng) 1）將任務(wù)分解為各項(xiàng)工作（縱向與橫向分工） 2）按工作組建部門（部門化分工） 3）授予權(quán)力（職權(quán)劃分） 分析 : A、分工狀況分析： 企業(yè)重組！工序合理否？ B、管理效率： 管理層次與管理幅度 扁平化趨勢 C、責(zé)、權(quán)、職統(tǒng)一 人 職 務(wù) 5．企業(yè)其他因素分析 ?生產(chǎn)管理 ?研究與開發(fā) ?管理信息系統(tǒng) (MIS) ?企業(yè)文化 第三節(jié) 內(nèi)部因素分析技術(shù) 一、“雷達(dá)”圖分析法 從企業(yè)的生產(chǎn)性、安全性、收益性、成長性和流動(dòng)性等五個(gè)方面，對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行直觀、形象的綜合分析與評價(jià)的圖。 三、價(jià)值鏈分析 （ Value Chain Analysis） 支持活動(dòng) 公司結(jié)構(gòu) 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 營銷和銷售 服務(wù) 流出物流 生產(chǎn)運(yùn)作 流入物流 基 本 活動(dòng) 四、內(nèi)部因素評