人力資源管理---第8章績效管理-在線瀏覽
2025-02-20 01:13本頁面
【正文】 通過對每個員工的績效進(jìn)行管理、改進(jìn)和提高，來提高企業(yè)整體的績效，使企業(yè)的生產(chǎn)力和價值隨之提高，進(jìn)而幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 Feedback Do See Plan 制定績效目標(biāo)和績效計(jì)劃 績效管理實(shí)施中持續(xù)的績 效溝通與績效信息的收集 對績效管理計(jì)劃的執(zhí)行情況與考核的結(jié)果進(jìn)行反饋 對組織定期對員工的績 效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估 8 績效計(jì)劃： 活動：與員工一起確定績效目標(biāo) ， 發(fā)展目標(biāo)和行動計(jì)劃 時間：新績效期間的開始 績效實(shí)施與管理： 活動：觀察 、 記錄總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討 ， 提供指導(dǎo) 、 建議 時間：整個績效期間 績效評估： 活動：評估員工的績效 時間：績效期間結(jié)束時 績效反饋面談： 活動：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 時間：績效期間結(jié)束時 績效管理循環(huán) 績效期間 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 。薪酬調(diào)整 。 人 事 變動 …… 9 第二節(jié) 績效計(jì)劃與實(shí)施 [案例 ]這位秘書的績效到底如何？ ? 小周是佳成公司總經(jīng)理的秘書，她的日常工作主要是幫助總經(jīng)理起草、打印一些文件，收發(fā)傳真、信件等。 ? 小周是一個非常有個性的員工，她認(rèn)為老板對自己的評估結(jié)果不公平。 ” 關(guān)鍵詞 績效 評分 不公 標(biāo)準(zhǔn) 10 一、績效計(jì)劃概述 （ 一 ） 績效計(jì)劃的目的和內(nèi)容 ? 目的：管理者和員工雙方對員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通的過程，將溝通的結(jié)果落實(shí)為正式的書面協(xié)議。 ? 員工在 本績效期間內(nèi)要達(dá)到的工作目標(biāo)及結(jié)果 如何衡量這些結(jié)果，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么 獲得員工工作結(jié)果的信息方法和途徑 員工各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重 員工可控制的資源，資源獲得的途徑，以及權(quán)限 主要內(nèi)容 11 （二）績效計(jì)劃的制定流程 ? 績效計(jì)劃的流程，包括設(shè)定績效目標(biāo)、建立關(guān)鍵績效指標(biāo)、制定可行的績效計(jì)劃三個過程。 設(shè)定績效目標(biāo) 制定可行的績效計(jì)劃 企 業(yè) 戰(zhàn) 略經(jīng)營理念 組織管理者與員工共同參與 建立關(guān)鍵績效指標(biāo) （ KPI） 圖 8－ 4 績效計(jì)劃的制定流程 12 二、設(shè)定績效目標(biāo) （ 一 ） 績效目標(biāo)的來源 ? 關(guān)于企業(yè)的信息。 ? 個人的信息。 [鬧鐘的故事 ]做不到，還是容易做？ ?你走完三千二百萬次以后，恐怕便吃不消了； ?不用害怕，你只要每秒擺一下就行了。 ? 按目標(biāo)的行為和結(jié)果，可劃分為：行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)。 結(jié)果目標(biāo)，是員工在特定條件下必須取得的階段性結(jié)果。是自上而下再由下至上的反復(fù)過程。 ? KPI有企業(yè)層面 KPI、部門層面 KPI和個人層面 KPI之分，對于個人層面則是要建立崗位 KPI。 ? 要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向的原則并且繪制該崗位的 客戶 關(guān)系圖。 經(jīng)銷商 人力資源部 消費(fèi)者 銷售代表 銷售部經(jīng)理 圖 8－ 6 某公司銷售代表的客戶關(guān)系圖 內(nèi)部客戶 外部客戶 日常工作匯報(bào)；提出銷售建議；遞交銷售報(bào)告 。 批發(fā) B產(chǎn)品；定期拜訪經(jīng)銷商；溝通與協(xié)助；撥打服務(wù)電話 。 17 ? 確定分別從哪些方面評估各項(xiàng)工作產(chǎn)出，即建立 關(guān)鍵績效指標(biāo) 。 指標(biāo)類型 具體指標(biāo)舉例 評估信息來源 數(shù) 量 庫存水平；產(chǎn)量；銷量；利潤增長率 業(yè)績記錄；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；會計(jì)報(bào)表 質(zhì) 量 合格率；獨(dú)特性；新穎性；返修率 生產(chǎn)及營業(yè)記錄；上級評估；客戶評估 成 本 總成本；某產(chǎn)品的單位成本； 費(fèi)用降低率（營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等） 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；相關(guān)紀(jì)錄 時 限 及時性；上市速度 上級評估；客戶評估； 18 ? 用以解決被評估者做得 “ 怎樣 ” 、完成 “ 多少 ” 的問題。 ? 設(shè)定：從客戶關(guān)系圖出發(fā)，以 “ 客戶期望被評估者做到什么程度 ” 為參考標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立相應(yīng)的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。 ? 主要審核方面： 指標(biāo)是否可以被觀測到？當(dāng)多主體就同一指標(biāo)對同一工作進(jìn)行評價時，能否得到相同的結(jié)果？評價的價值是否大于收集指標(biāo)數(shù)據(jù)的成本？各指標(biāo)的綜合可否涵蓋被考核者 80%的工作目標(biāo)？關(guān)鍵績效指標(biāo)的界定是否從客戶的角度出發(fā)？ …… ? 如若發(fā)現(xiàn)問題，則需重新分析，進(jìn)行修改，使關(guān)鍵績效指標(biāo)體系更完善 。 22 五、績效的實(shí)施與管理 ? 績效實(shí)施階段在整個績效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，也是績效管理循環(huán)中耗時最長的一個環(huán)節(jié)。 ? 具體來講，績效實(shí)施階段的主要工作是： 持續(xù)不斷的溝通 amp。 25 （二）績效信息的搜集和記錄 ? 為績效考核提供事實(shí)依據(jù) ? 為改進(jìn)績效找出方法 ? 爭議中的利益保護(hù) ? 盡早發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時溝通改進(jìn) ? 觀察法 ? 工作記錄法 ? 他人反饋法 ? 定期抽查法 ? 項(xiàng)目評定法 ? 關(guān)鍵事件記錄法 ? 減分搜查法 26 第三節(jié) 績效評估與反饋 一 、 績效評估 ? ：績效評估就是組織的各級管理者通過某種手段對其下層的工作完成情況進(jìn)行定量與定性評價的過程。 ?行為主導(dǎo)型 ： 注重過程，著重評估員工都做了什么怎么做 ?效果主導(dǎo)型 ： 強(qiáng)調(diào)結(jié)果，即評估員工做出了什么成績 27 二
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