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2025-02-09 14:26本頁面
【正文】 我們的顧客群是誰？ 顧客的需要是什么？ 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ 如何看待股東、客戶、員工、社會的利益 ？ 2． 目標(biāo) ：目的及宗旨的具體化，是活動的終點及結(jié)果。 4． 政策 ： 為組織活動建立的行動指南，是決策思想的一般說明或理解。策略通過行動計劃實施，一定需要有效的戰(zhàn)術(shù)的支持。 7． 規(guī)則 ： 最簡單的計劃，在某些場合下，允許或不允許采取某特定行動的規(guī)定。 9． 預(yù)算 ： 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。 策略與戰(zhàn)略的關(guān)系 策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略的手段； 策略必須服從于戰(zhàn)略； 策略注重當(dāng)前和局部； 策略時間跨度短于戰(zhàn)略 。 戰(zhàn)略 — 策略 — 戰(zhàn)術(shù) 是否研制原子彈 —— 戰(zhàn)略部署； 是否真的使用 —— 策略規(guī)劃； 應(yīng)怎樣使用 —— 戰(zhàn)術(shù)計劃。短期計劃與長期計劃 3）環(huán)境的不確定性：變化越大，越不容易精確 4）未來許諾的期限：計劃要與實際吻合 5）管理者對計劃的態(tài)度 6）經(jīng)驗 作業(yè)計劃 戰(zhàn)略計劃 基層管理者 中層管理者 總經(jīng)理 組織等級結(jié)構(gòu)中的計劃 總經(jīng) 理 指導(dǎo)性計劃 短期的 ， 更具體的計劃 長期的，具體計劃 短期的 ， 更具指導(dǎo)性的計劃 績效 形成 成長 成熟 衰退 計劃和組織的生命周期 三、計劃工作的原理 限制因素原理 許諾原理 靈活性原則 導(dǎo)向變化原則 A. 限制因素原則（木桶原則） 在選擇備選方案時，人們越準(zhǔn)確地識別、解決 限定性因素和關(guān)鍵性因素 ，就越能有針對性地地擬定各種行動方案 木桶原則 （投入原則） 通過一系列的行動，盡可能準(zhǔn)確地使投入轉(zhuǎn)化為計劃目標(biāo)所必須的時間 。 靈活性原則 （改變航道原則） 計劃的總目標(biāo)不變，但實現(xiàn)目標(biāo)的進程可以因情況的變化隨時改變。 目標(biāo)的作用： 指明組織的方向 激勵和凝聚組織成員 促進合理決策 衡量組織績效 目標(biāo)的基本特性 目標(biāo)的多樣性 包含關(guān)鍵結(jié)果 目標(biāo)的層次性與網(wǎng)絡(luò)性 明確和可衡量的目標(biāo) 具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過努力可以達到的目標(biāo) 明確時間界限 與獎勵相聯(lián)系 制定組織目標(biāo)的基本原則 以滿足社會或市場需求為前提 以提高組織的績效為出發(fā)點 所制定的目標(biāo)值應(yīng)是經(jīng)過努
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