【正文】 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)作邊際的改善新的營(yíng)業(yè)報(bào)酬、市場(chǎng)份額和對(duì)現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)股東回報(bào)的相對(duì)改善（ RO E ，股 票 價(jià)格）IT 平臺(tái)代表性系統(tǒng) 代表性價(jià)值衡量公司數(shù)據(jù)和文件管理系統(tǒng)局部和寬域網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)設(shè)備和運(yùn)作系統(tǒng)客戶 / 服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)工具最終用戶系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具新興技術(shù)直接利益捆綁價(jià)值增值應(yīng)用的 IT 平臺(tái)增強(qiáng)第二層應(yīng)用期權(quán)利益? 將來(lái)能運(yùn)用平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值的應(yīng)用專有優(yōu)勢(shì)? 相對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)最好水準(zhǔn)的 IT 能力的增強(qiáng)? 相對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)最好水準(zhǔn)的運(yùn)作和維護(hù)成本的下降戰(zhàn)略必須? 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者或新進(jìn)入者行動(dòng)的反應(yīng)? 針對(duì)顧客、供應(yīng)商或其他商務(wù)伙伴需求的反應(yīng)資料來(lái)源： L. Appl e ga t e ， “信息時(shí)代的管理 ”， B os t on :哈佛商學(xué)院出版社， 19 9 5? 另外 ， 與 應(yīng)用開(kāi)發(fā) 、 培訓(xùn)成本有關(guān)的成本 也將出現(xiàn) 。 ? 附加的 、 與平臺(tái)相關(guān)的成本也可能是必要的 。 – 個(gè)人工作站可能被需要接入和過(guò)程化信息 。 顧客可能需要開(kāi)發(fā)特殊的應(yīng)用 ， 以便讓他們可以直接更新或從供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中接受信息 。 例如 ? 一家保險(xiǎn)公司開(kāi)始提出開(kāi)發(fā)一個(gè) 公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 以改進(jìn)服務(wù)和降低成本；它再設(shè)計(jì)它的客戶服務(wù)傳遞過(guò)程以實(shí)現(xiàn)一個(gè) 一次呼叫集中客戶服務(wù)中心 。 這導(dǎo)致了在降低服務(wù)傳遞成本的同時(shí)增加了客戶保持率 。 終于 ， 這些應(yīng)用 允許獨(dú)立機(jī)構(gòu)在實(shí)施領(lǐng)域評(píng)價(jià)與過(guò)程斷定 。 一般而言 ? 當(dāng)集中的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)初次提出 ， 管理者不知道孕育實(shí)施潛在機(jī)會(huì)的全部范圍 。 ? 同時(shí) ， 因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的存在為不斷應(yīng)用降低了整個(gè)投資水平與項(xiàng)目的復(fù)雜性 ， 不斷的投資決策其風(fēng)險(xiǎn)也減少 。 IT平臺(tái)投資與期權(quán)投資的比較 ? Carl Kester在哈佛商業(yè)評(píng)論的文章中 ， 寫到：“ 投資作為增長(zhǎng)選擇權(quán)的考慮向傳統(tǒng)關(guān)于資本預(yù)算的智慧發(fā)出挑戰(zhàn) 。 這些項(xiàng)目起初可能消耗現(xiàn)金流 。 ? Kester繼續(xù)： “ 一個(gè)證券選擇權(quán)賦予擁有者一種權(quán)力 （ 與職責(zé)不同 ） 在某一個(gè)固定的日期（ 到期日 ） 或以前以一個(gè)固定的 、 預(yù)先確定的價(jià)格 （ 稱為執(zhí)行價(jià)格 ） 去購(gòu)買一種證券 。 ? 由于這個(gè)觀點(diǎn) ， 評(píng)價(jià) IT平臺(tái)價(jià)值是以利益的本質(zhì)與選擇權(quán)將持續(xù)遞送那些利益的時(shí)間長(zhǎng)度為基礎(chǔ) 。 這些應(yīng)用可以在改進(jìn)運(yùn)作效率 、 加強(qiáng)個(gè)人產(chǎn)出力與決策質(zhì)量時(shí)發(fā)揮作用 ， 或者使能和支持企業(yè)的戰(zhàn)略首創(chuàng)精神 。 ? （ 3） 當(dāng) IT平臺(tái)給企業(yè)帶來(lái)獨(dú)立于應(yīng)用的 、 明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí) ， 財(cái)產(chǎn)利益得到積累 。 ? （ 4） 在產(chǎn)業(yè)內(nèi)保持較好的競(jìng)爭(zhēng)地位而要求 IT基礎(chǔ)的存在時(shí) ， 戰(zhàn)略必要的利益體現(xiàn)出來(lái)了 。 ? 框架標(biāo)示了可以通過(guò)企業(yè) IT平臺(tái)投資而獲得的價(jià)值突出的資源 ， 企業(yè) IT平臺(tái)可以擴(kuò)展到由布置特殊價(jià)值創(chuàng)造 、 在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)和傳遞的 IT應(yīng)用得來(lái)的利益上 。 ? 當(dāng)框架提供結(jié)構(gòu)性的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià) IT價(jià)值 ， 重要的是認(rèn)識(shí)到 價(jià)值的不同資源是強(qiáng)有力地連在一起的 ， 而且特殊的 IT項(xiàng)目常?？珙悇e產(chǎn)生利益 。 ? 這種管理思想正是知識(shí)型企業(yè)所需要的核心理念 ， 目前非常先進(jìn)的各類思想 ， 像 ERP， JIT， CAPP， APS，BPR， 這些都是基于企業(yè)的資源最大利用 ， 通過(guò)利用各種先進(jìn)的管理理念建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值 ， 又能立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ， 成為真正意義上的知識(shí)型企業(yè) 。 關(guān)系 ? 商務(wù)應(yīng)該著重于關(guān)系 ， 亦即合作伙伴間價(jià)值的交換 。 ? 這里的關(guān)系不單是指擁有一個(gè)強(qiáng)而有力的客戶服務(wù)中心 （ call center） ， 而應(yīng)該是站在顧客的角度設(shè)計(jì) 、 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ， 并認(rèn)識(shí)到營(yíng)運(yùn)的所有面向都會(huì)影響到顧客 ，當(dāng)然也包括傳統(tǒng)上被視為后端作業(yè)的物流等流程 。 流程 ? 關(guān)系會(huì)受到企業(yè)流程左右 。 ? 流程也定義了工作方式以及關(guān)系運(yùn)作的方式 。 ? 因此 ， 關(guān)系 ， 可以說(shuō)是企業(yè)建立網(wǎng)上品牌的基礎(chǔ) 。 ? 傳統(tǒng)流程設(shè)計(jì)傾向于將規(guī)則深埋在一套企業(yè)流程中 ，著重于完成表格 ， 如一份申請(qǐng)或一份訂單 。 ? 需要強(qiáng)調(diào)的是 ， 一套強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則 ， 是企業(yè)及其可能利潤(rùn)的基礎(chǔ) 。 ? 電子商務(wù)所引發(fā)的變革直指企業(yè)創(chuàng)造 、 營(yíng)運(yùn)及管理的核心 。 ? 這種改變流程資源的能力 ， 是將財(cái)務(wù)及顧客績(jī)效帶到全新水平的關(guān)鍵因素 。 ? 支持型的價(jià)值流：是作為企業(yè)的一些基本功能 ， 企業(yè)融資理財(cái) ， 信息服務(wù) ， 人力資源管理 ， 設(shè)備管理等 。 ? 企業(yè)資金流的價(jià)值形態(tài)：企業(yè)從付出資金購(gòu)買材料和備件，通過(guò)與員工勞動(dòng)的結(jié)合，生產(chǎn)出增值的產(chǎn)品，通過(guò)銷售重新獲得更大、更多量化的資金，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)，資金的價(jià)值得到放大。 信息系統(tǒng)與價(jià)值流 ? 從下圖中 ， 我們可以發(fā)現(xiàn) ， 以 MRP、ERP為代表的信息系統(tǒng)的管理核心就是要構(gòu)造這樣一個(gè)價(jià)值流企業(yè) 。 圖 7 2 價(jià)值流企業(yè)思想的演化 企業(yè)獲取資源的基本思想，減少成本開(kāi)支 企業(yè)通過(guò)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)滿足客戶和企業(yè)的雙贏 通過(guò)企業(yè)獲取利潤(rùn)最大化的觀點(diǎn)來(lái)衡量企業(yè)價(jià)值增值 M R P 思想，為有效控制物流，優(yōu)化采購(gòu)資源，保證既不缺件，以減少庫(kù)存至最佳 ERP 思想，優(yōu)化企業(yè)各種資源，達(dá)到企業(yè)整體優(yōu)化與協(xié)調(diào)，同時(shí)使企業(yè)與外界子系統(tǒng)融合，以達(dá)到最佳績(jī)效 M R PII 思想，通過(guò)結(jié)合資金流，實(shí)現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一 初期 ，以計(jì)算機(jī)代替部分手式操作，以減少重復(fù)勞動(dòng) 好處 ? 以物流為例 ， 供應(yīng)鏈的整合可以創(chuàng)造出企業(yè)新的價(jià)值 ， 因?yàn)橐粋€(gè)真正整合了的供應(yīng)鏈不僅可以降低成本 ， 還可以給公司 ， 它的供應(yīng)鏈伙伴和股票持有者創(chuàng)造價(jià)值 。 整合需要各種合作 。 ? 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者告訴我們一個(gè)事實(shí)：成功的供應(yīng)鏈整合給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)確實(shí)是巨大的 。 它的成功歸功于 SevenEleven公司在供應(yīng)鏈管理方面最富有革新精神的行動(dòng) ，他們使用創(chuàng)造性的新方法來(lái)運(yùn)作他們的供應(yīng)鏈 ， 定義新的游戲規(guī)則 ， 將維持供應(yīng)鏈優(yōu)異表現(xiàn)作為他們的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)策略的一部分 ， 他們是成功整合供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者 。 案例 ? 同樣在美國(guó)郎訊科技公司 ， 兩年前 ， 公司修正了公司在亞洲的供應(yīng)鏈策略 ， 調(diào)整了公司在亞洲生產(chǎn)基地的使命 ， 和當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立聯(lián)系 ，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和工藝支持供應(yīng)鏈管理 。 郎訊科技在臺(tái)灣贏得100%的交換系統(tǒng)的市場(chǎng)份額 ， 取得了令人難以置信的成績(jī) ， 這一切都?xì)w功于公司的新供應(yīng)鏈策略 。 但是小型和中型公司也可以獲得這樣的價(jià)值 。National Bicycle公司 ， 一家日本自行車生產(chǎn)制造商 ，將革新供應(yīng)鏈策略運(yùn)用于創(chuàng)造新產(chǎn)品和滲透到本行業(yè)內(nèi)別人無(wú)法觸及的市場(chǎng)區(qū)域中 ， 結(jié)果是幾年中公司的市場(chǎng)份額翻了一翻 。 他們的供應(yīng)鏈不是靜態(tài)的 ， 而是基于不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求而同步演變的 。 ? 物流包括產(chǎn)品通過(guò)供應(yīng)鏈從供應(yīng)商到客戶的流動(dòng) ， 相對(duì)應(yīng)也包括經(jīng)由產(chǎn)品退貨 ， 維修服務(wù) ， 回收處理等產(chǎn)生的同類型流動(dòng) 。 ? 資金流包括信用條款 ， 應(yīng)付計(jì)劃 ， 委托和冠名權(quán)處理等 。 在公司內(nèi)或公司間對(duì)這些流動(dòng)進(jìn)行協(xié)作和整合對(duì)形成有效的供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要 。 ? 對(duì)于一個(gè)國(guó)際性跨國(guó)公司而言 ， 產(chǎn)品或維修服務(wù)的供應(yīng)鏈可以是很復(fù)雜的 。 而且 ， 每一個(gè)企業(yè)都涉及到了各種各樣的供應(yīng)鏈如訂單完成 ， 國(guó)際化采購(gòu) ， 新信息技術(shù)的獲取以及客戶服務(wù) 。 ? 正是由于這種復(fù)雜性 ， 所以有些將供應(yīng)鏈稱為 “ 供應(yīng)網(wǎng) ” 。 ? 供應(yīng)鏈的多層次性可能會(huì)扭曲需求信息 。 ? 高效率供應(yīng)鏈要求信息必須準(zhǔn)確及時(shí) 。 供應(yīng)鏈高效的必要性 ? 由于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根據(jù)市場(chǎng)不同區(qū)域的特點(diǎn)不斷推出新的服務(wù) ， 你的公司也必須相應(yīng)的提供類似的服務(wù)甚至更高質(zhì)量的 ， 更個(gè)性化的服務(wù) 。 ? 同時(shí) ， 產(chǎn)品壽命周期變得越來(lái)越短 ， 高科技產(chǎn)品如個(gè)人電腦的預(yù)計(jì)壽命周期現(xiàn)在只有 9到 12個(gè)月 ， 技術(shù)更新速度變得越來(lái)越迅速 ， 產(chǎn)品更新也越來(lái)越快 。 供應(yīng)鏈整合的因素 ? 高效管理日益增漲的客戶要求和復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈過(guò)程中的產(chǎn)品供應(yīng)要求對(duì)合作伙伴進(jìn)行更緊密的整合 。 信息整合 ? 信息整合 指的是信息和知識(shí)在供應(yīng)鏈成員中實(shí)現(xiàn)共享 。 ? 成員同時(shí)也參與協(xié)作預(yù)測(cè)和補(bǔ)充 。 例如 ? 某公司在過(guò)去都是自己制定補(bǔ)充計(jì)劃 ，現(xiàn)在選擇放棄這項(xiàng)決策權(quán)而讓供應(yīng)商代表它來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)決策權(quán) 。 這就是類似像 VMI（ 供應(yīng)商管理庫(kù)存 ） 和 CRP（ 連續(xù)性補(bǔ)充程序 ） 這樣的程序的基礎(chǔ) 。 個(gè)人電腦的組裝就是一個(gè)例子 。 最后 ， 資源也可以重新進(jìn)行部署 ， 合并或共享 ， 這樣供應(yīng)鏈中的每一個(gè)成員都可從中獲利 。 組織關(guān)系 ? 供應(yīng)鏈伙伴需要確定和維系他們之間進(jìn)行交流的渠道 ，不管這些渠道是電子數(shù)據(jù)交換 ， 互聯(lián)網(wǎng) ， 報(bào)告組或者執(zhí)行大綱 。 ? 這樣 ， 一個(gè)供應(yīng)鏈成員可能負(fù)責(zé)評(píng)估另一個(gè)成員的表現(xiàn) 。 這樣的擴(kuò)展性表現(xiàn)評(píng)估方式鼓勵(lì)更緊密的協(xié)作和合作 。 保持動(dòng)機(jī)一致需要有類似共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ， 平等的共享利益這樣的機(jī)制來(lái)保證 。 ? 所以 ， 下面我們將從物流 、 信息流 、 資金流這三流的增值來(lái)闡述以 MRP、 ERP為代表的信息系統(tǒng)思想是如何構(gòu)筑價(jià)值流企業(yè)的管理內(nèi)核的 。 ? 物流管理也隨之產(chǎn)生 ， 這里將其定義為對(duì)材料 ， 在制品和庫(kù)存品的流通加以控制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)作 。德魯克曾經(jīng)預(yù)言 ， 物流經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的 “ 黑暗大陸 ” ， 是 “ 降低成本的最后邊界 ” ， 是降低資源消耗 ， 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的 “ 第三利潤(rùn)源泉 ” 。 ? 根據(jù)企業(yè)資源理論 ， 核心能力之所以能帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 是因?yàn)樗軌虍a(chǎn)生持續(xù)租金 。 ? 物流活動(dòng)是要確保顧客的時(shí)間效用需求和地點(diǎn)效用需求的過(guò)程 ， 所以物流活動(dòng)的產(chǎn)出就是顧客服務(wù) 。 ? 總之 ， 企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和保持必須依靠高效的物流系統(tǒng)支撐 。 ? 通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的物流服務(wù) ， 簡(jiǎn)捷快速的配送流程 ， 達(dá)到企業(yè)與客戶關(guān)系的融合 ， 從而制定新的客戶化商務(wù)運(yùn)行機(jī)制 ， 把為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值 ， 以客戶需求為中心的管理思想納入企業(yè)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中去 ， 這種融合包括了利益 、信譽(yù)度 、 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 、 高效性等多方面的衡量指標(biāo) 。 ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)由于物流系統(tǒng)的瓶頸阻塞 ， 導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果不佳 ， 流通不暢 ， 因此通過(guò)將物流系統(tǒng)交付給具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu) ， 調(diào)整企業(yè)有限資源的配置 ， 從而獲得強(qiáng)有力的企業(yè)發(fā)展前景 。 物流系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)借助了強(qiáng)大的后臺(tái)信息系統(tǒng) ， 促進(jìn)了其流動(dòng)的速度 、 準(zhǔn)確性與有效控制 ， 最終獲得實(shí)質(zhì)意義上的價(jià)值增值 。 此時(shí)的物流系統(tǒng)不再只是企業(yè)單獨(dú)可控系統(tǒng)了 ， 而成為關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展前途的一個(gè)核心 。 2．信息流 ? 由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入 ， 使企業(yè)的管理者重新洗腦 。 信息系統(tǒng)管理思想中的信息流的實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值增值 。 ? 信息的內(nèi)容指標(biāo) ：只有獲取準(zhǔn)確 ， 完整 ， 相關(guān)的信息 ， 企業(yè)才能夠?qū)μ幱谕粞蟠蠛Ｖ械男畔⒘鳁l理化 ， 結(jié)構(gòu)化 ， 系統(tǒng)化 ， 利用信息預(yù)測(cè)和反饋等工具實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)的輔助決策功能 。 信息的形式應(yīng)能使管理者更能清楚 ， 快速地明白信息的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn) 。 由網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ， 通訊技術(shù)把企業(yè)各部門的單機(jī) ， 各部門的業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一起來(lái) ， 實(shí)行同一的標(biāo)準(zhǔn) ，賦予不同的訪問(wèn)權(quán)限 ， 或者通過(guò) EDI技術(shù) ，互聯(lián)網(wǎng) ， 把企業(yè)同其戰(zhàn)略伙伴聯(lián)結(jié)成一個(gè)物理上的整體 ， 使各方之間存在著交集 ， 這一交集是以追求利益和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)為驅(qū)動(dòng)力的 。 企業(yè)內(nèi)部通過(guò)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng) ，生產(chǎn)信息系統(tǒng) ， 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)