itil的商業(yè)價(jià)值(1)-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-18 23:23本頁(yè)面
【正文】 用出現(xiàn)故障的十大原因： ① 病毒攻擊（ %） ② 缺乏有效的監(jiān)控制度和手段（ %） ③ IT設(shè)備本身的性能問(wèn)題（ %） ④ 應(yīng)用系統(tǒng) /數(shù)據(jù)庫(kù)本身存在 Bugs （ %） ⑤ 員工缺少技能培訓(xùn)（ %） ⑥ 維護(hù)不及時(shí)或缺乏有計(jì)劃的維護(hù)（ %） ⑦ 缺少總體規(guī)劃 /重復(fù)建設(shè)（ %） ⑧ 不同部門(mén)的 IT人員之間缺乏協(xié)調(diào)（ %） ⑨ 缺少運(yùn)營(yíng)管理方法論的指導(dǎo)（ %） ⑩ 員工不按規(guī)定 /流程操作（ %） 數(shù)據(jù)來(lái)源：翰緯 IT管理研究咨詢(xún)中心， 2023 SI面臨的商業(yè)環(huán)境的變化（ 1）：從用戶(hù)角度（續(xù)） 調(diào)查發(fā)現(xiàn)（二） ：減少基礎(chǔ)設(shè)施故障最有效的措施： ① 推行流程管理 （ %） ② 實(shí)行統(tǒng)一的安全管理與控制 （ %） ③ 爭(zhēng)取公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持（ %） ③ 對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)（ % ） ③ 定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能（ % ） ④ 進(jìn)行集中式管理 （ %） ⑤ 進(jìn)行冗余備份和災(zāi)備（ %） ⑥ 加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)和教育 （ %） ⑦ 設(shè)立統(tǒng)一的 IT支持前臺(tái) （ %） ⑧ 使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)（ %） 數(shù)據(jù)來(lái)源：翰緯 IT管理研究咨詢(xún)中心， 2023 ITIL174。是什么 ? ITIL174。不是 : – 硬件 – 軟件 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 信 息 技 術(shù) 應(yīng)用管理 IT 服務(wù)管理規(guī)劃 業(yè)務(wù) 管理 IC T 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 服務(wù)管理 服務(wù)支持 服務(wù)提供 安全管理 ITIL流程模型 持續(xù)性管理 用戶(hù) 客戶(hù) 應(yīng)用管理 服務(wù)級(jí)別管理 財(cái)務(wù)管理 能力管理 可用性管理 配置管理 變更管理 安全管理 事件管理 問(wèn)題管理 服務(wù)臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)管理 CRM 服務(wù)支持 服務(wù)提供 發(fā)布
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