【正文】 問題 的解決 ?在策 劃過 程中，小 組將 遇到些 產(chǎn) 品 設(shè)計 /加工 過 程的 問題 ， 這 些 問題 可用表示 規(guī) 定職責 和 時間 的矩 陣 表形成文件。 提 問 ：本公司用怎 樣 的方式去 收 集 這 些 資料？目前有哪些 資 料可以完成 這樣 的要求 產(chǎn) 品 質(zhì) 量的 進 度 計劃 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 在完成 組織 活 動后 的第一 項工作是制定 進 度 計劃 。 ?所有的小 組 成 員 都 應(yīng) 在每一事 項 、措施和 進 度上取得意 見 一致。 計劃 和 確 定項目（ 產(chǎn) 品立 項 ） 第一 階 段 第一 階 段之 輸 入 ?顧 客的呼 聲 ?市場 調(diào) 研 ?保修 記錄 和 質(zhì) 量信息 ?小 組經(jīng)驗 ?業(yè)務(wù)計劃 ／ 營銷 策略 ?產(chǎn) 品／ 過 程指 標 ?產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 ?產(chǎn) 品可靠性研究 ?顧 客 輸 入 第一 階 段的 輸 出 ?設(shè)計 目 標 ?可靠性和 質(zhì) 量目 標 ?初始材料清 單 ?初始 過 程流程 圖 ?特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性的初始清 單 ?產(chǎn) 品保 證計劃 ?管理者支持 顧 客的呼 聲 (1) ?顧 客的呼 聲 包括 來 自內(nèi)部／外部 顧 客 們 的抱怨、 資 料和信息。 業(yè)務(wù)計劃 可 將限制性要求施加 給 小 組 (諸 加 進 度、成本、投 資 、 產(chǎn) 品定位、研究 與開發(fā)資源 )而影 響 其 執(zhí) 行方向。成功的基 準確 定方法 為 ?識別 合 適 的基 準 ?了解你目前 狀 況和基 準 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ?制定一 縮 小差距、符合基 準 或超 過 基 準 的 計劃 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 ?設(shè) 想 產(chǎn) 品具有某些特性、某 種設(shè)計 和工藝過 程 概 念，它 們 包括技 術(shù) 革 新 、先 進的材料、可靠性 評 定和 新 技 術(shù) ，所有 這些都 應(yīng) 用作 輸 入 產(chǎn) 品可靠性研究 ?這 一 類 型 數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時間 內(nèi)零件修理和更 換 的 頻 率，以及 長 期可靠性／耐久性 試驗 的 結(jié) 果 顧 客 輸 入 ?產(chǎn) 品的 后續(xù)顧 客可提供 與 他 們 需要和期望有關(guān) 的有 價值 信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧 客可能進 行部份或全部前面已提到的 評審 和研究。 可靠性和 質(zhì) 量目 標 可靠性目 標 是在 顧 客需要和期望、 項 目目標 及可靠性基 準 的基 楚 上制定的。有些可靠基 準 可以是 競爭 者 產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報 告或在一 設(shè) 定 時間 內(nèi)修理的 頻 率。 質(zhì) 量目 標 是基 于 持 續(xù) 改進 的目 標 ， 諸 如 PPM、缺陷水平或 廢 品降低率 初始材料清 單 小 組 在 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想的基 楚 上 應(yīng) 制定一份初始材料清 單 ， 并 包括早期分承包方名 單 。 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始明 細 表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn) 品和 過 程 經(jīng)驗 中 選擇 外，特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性 均 由 顧 客 確 定。 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計劃 上所做的努力程度取決 于顧 客的需要、期望和要求。 ?在小 組 的要求下，可以更 頻繁 地 報 告 新 情 況 和／或要求 幫 助， 這種 情況 報 告是正式的，留有提 問 和解答的機會 。管理者 參 加 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃會議對確 保 項 目成功 極 其重要。 可 制造 性和 裝 配 設(shè)計 ?可 制造 性和 裝 配 設(shè)計 是一 種 同步技 術(shù)過程，用 來優(yōu) 化 設(shè)計 功能、可 制造 性和易以裝 配之 間 的 關(guān)系 。 產(chǎn) 品 質(zhì)量策 劃 小 組 至少要考 慮 以下所列的 項 目 ?設(shè)計 、 概念 、功能和 對制造變 差的敏感性(最佳 參數(shù)設(shè)計 ) ?制造 和／或 裝 配 過 程 ?尺寸公差 (要求到什 么 程度，分供方是否可接受， 價 格是否可接受 ) ?性能要求 (要求到什 么 程度，是否可接受 ) ?部件 數(shù) (多或少 ) ?過 程 調(diào) 整 (最佳化 ) ?材料搬 運 (最小化 )街 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 的知 識 、 經(jīng)驗 、 產(chǎn) 品 /過 程、政府法 規(guī) 和服 務(wù) 要求有可能需要考慮 其它因素 可 制造 性和 裝 配 設(shè)計 設(shè)計驗證 ?設(shè)計驗證檢驗產(chǎn) 品 設(shè)計 是否 滿 足第一章所 述 活 動 的 顧 客要求。 設(shè)計評審為 防止 問題 和 誤解 的有效方法，而且 還 是 監(jiān)測進 展及向管理者報 告的 途徑 。 計劃 和報 告是保 證 以下方面的正式方法 ?設(shè)計驗證 ?通過采 用 綜 合的 試驗計劃和 報 告 對 部件和 總 成的 產(chǎn)品和 過 程 確認 。 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組負責 所有的 樣 件都 應(yīng) 被 評審 以便 ?保 證產(chǎn) 品或服 務(wù) 符合所要求的 規(guī)范 和 報 告 數(shù)據(jù) ?保 證 已 對 特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性 給 予了特 別 注意 ?使用 數(shù)據(jù) 和 經(jīng)驗 以制定初始 過 程 參數(shù) 和包 裝 要求 ?將關(guān) 注 問題 、 變 差和／或 費 用影 響傳達給顧 客 樣 件 制造 ─ 控制 計劃 工程 圖樣 （一） ?顧 客 設(shè)計 不排除策 劃 小 組 以如下方式 評審 技 術(shù)圖樣 的 職責 。如 沒 有 顧 客工程 圖樣 ， 應(yīng) 由策 劃 小 組評審 控制 圖樣 以決定 那 些特影響 配合、功能、耐久性和或政府法 規(guī) 中的安全要求 ?應(yīng)對 工程 圖樣進 行 評審來確 定是否具有足 夠 的 數(shù)據(jù) 以 對 每 個 零件進行全尺寸 檢驗 。 適當時 ，小 組應(yīng) 保 證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) 和 顧客的 系統(tǒng)兼 容以 進 行有效的 雙 向交流 工程 圖樣 （二） 工程 規(guī)范 ?對 控制 規(guī)范詳細 的 評審 和了解 將 有助 于產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組識別 有 關(guān) 部件或 總 成的功能、耐久性和外 觀 的要求。 材料 規(guī)范 ?除了 圖樣 和性能 規(guī)范 外， 對于 涉及物理特性、性能、 環(huán) 境、搬 運 和 貯 存要求的特殊特性 應(yīng)評審 材料 規(guī)范 ， 這 些特性也應(yīng) 包括在控制 計劃 中 圖樣 和 規(guī)范 的更改 ?當 需要更改 圖樣 和 規(guī)范時 ，小 組應(yīng) 保 證這些更改能立即通知到所有受影 響 的 領(lǐng) 域 并用 適當 的 書 面形式通知 這 些部 門 。 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策劃 小 組應(yīng) 在 進 度 圖 表上 增 加 這 些以 強調(diào) 此要求 項 。 ?新 設(shè)備 、工 裝 和 試驗設(shè)備 清 單參見 A3。 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組應(yīng)根據(jù) 特性明 細通過評價 技 術(shù)信息在 設(shè)計 特性的 評審 和 設(shè)計開發(fā)過 程中 達 到一致。 ?控制 計劃 的特殊特性和 數(shù)據(jù)點 座 標 供 參 第六章的 補 充件 K和 L，它 們 是文件化和更新特殊特性，必要 時 也是支持 樣 件、 試 生 產(chǎn) 、和生產(chǎn) 控制 計劃 的推 廣 方法。 小 組 可行性承 諾 和管理者支持 ?在 這 一 時間 ， APQP小 組應(yīng)評 定所提出的 設(shè)計 的可行性， 顧 客的自行 設(shè)計 不排除供方 評 定 設(shè)計可行性的 義務(wù) 。 ?A2表的 設(shè)計 信息清 單 使得小 組 能 評審 其在 這一章中的工作 并對 其有效性作出 評價