【正文】 顧客和供方的參與 ?主要 顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。供方同樣可要求其分承包方 所以在質(zhì)量特性鑒定或是了解前，應(yīng)該要注意是否有需要主要客戶或是供應(yīng)商要參與投入的技術(shù)資源。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標(biāo)。 版本： hyAPQP0102 19 問題的解決 ?在策 劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計 /加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時間的矩陣表形成文件。 提問：本公司用怎樣的方式去收集這些資料？目前有哪些資料可以完成這樣的要求 版本： hyAPQP0102 20 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計劃 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動后的第一項工作是制定進(jìn)度計劃。 ?所有的小組成員都應(yīng)在每一事項、措施和進(jìn)度上取得意見一致。 版本： hyAPQP0102 21 計劃和確定項目（ 產(chǎn) 品立 項） 第一 階段 第一 階段之輸入 ?顧客的呼聲 ?市場 調(diào)研 ?保修記錄和質(zhì)量信息 ?小組經(jīng)驗 ?業(yè)務(wù)計劃／營銷策略 ?產(chǎn)品／過程指標(biāo) ?產(chǎn)品／過程設(shè)想 ?產(chǎn)品可靠性研究 ?顧客輸入 版本： hyAPQP0102 23 第一 階段的輸出 ?設(shè)計目標(biāo) ?可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ?初始材料清單 ?初始過程流程圖 ?特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單 ?產(chǎn)品保證計劃 ?管理者支持 版本： hyAPQP0102 24 顧客的呼聲 (1) ?顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。業(yè)務(wù)計劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。成功的基準(zhǔn)確定方法為 ?識別合適的基準(zhǔn) ?了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 ?制定一縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計劃 版本： hyAPQP0102 31 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ?設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 版本： hyAPQP0102 32 產(chǎn)品可靠性研究 ?這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性／耐久性試驗的結(jié)果 版本： hyAPQP0102 33 顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評審和研究。 版本： hyAPQP0102 35 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目 標(biāo)是在顧客需要和期望、項目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基楚上制定的。有些可靠基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報告或在一設(shè)定時間內(nèi)修理的頻率。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如 PPM、缺陷水平或廢品降低率 版本： hyAPQP0102 36 初始材料清 單 小 組在產(chǎn)品／過程設(shè)想的基楚上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。 版本： hyAPQP0102 38 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 ?在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和／或要求幫助，這種情況報告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。 版本： hyAPQP0102 47 可 制造性和裝配設(shè)計 ?可 制造性和裝配設(shè)計是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易以裝配之間的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項目 ?設(shè)計、概念、功能和對制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計 ) 版本： hyAPQP0102 48 ?制造和／或裝配過程 ?尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價格是否可接受 ) ?性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 ) ?部件數(shù) (多或少 ) ?過程調(diào)整 (最佳化 ) ?材料搬運(yùn) (最小化 )街 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識、經(jīng)驗、產(chǎn)品 /過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素 可 制造性和裝配設(shè)計 版本： hyAPQP0102 49 設(shè)計驗證 ?設(shè)計驗證檢驗產(chǎn)品設(shè)計是否滿足第一章所述活動的顧客要求。設(shè)計評審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測進(jìn)展及向管理者報告的途徑。計劃和報告是保證以下方面的正式方法 ?設(shè)計驗證 ?通過采用綜合的試驗計劃和報告對部件和總成的產(chǎn)品和過程確認(rèn)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)被評審以便 版本： hyAPQP0102 53 ?保 證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報告數(shù)據(jù) ?保證已對特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別注意 ?使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗以制定初始過程參數(shù)和包裝要求 ?將關(guān)注問題、變差和／或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客 樣件制造 ─ 控制計劃 版本： hyAPQP0102 54 工程 圖樣（一） ?顧客設(shè)計不排除策劃小組以如下方式評審技術(shù)圖樣的職責(zé)。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評審控制圖樣以決定那些特影響配合、功能、耐久性和或政府法規(guī)中的安全要求 版本： hyAPQP0102 55 ?應(yīng)對工程圖樣進(jìn)行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對每個零件進(jìn)行全尺寸檢驗。適當(dāng)時，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流 工程 圖樣（二） 版本： hyAPQP0102 56 工程 規(guī)范 ?對控制規(guī)范詳細(xì)的評審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。 版本： hyAPQP0102 57 材料 規(guī)范 ?除了 圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計劃中 版本： hyAPQP0102 58 圖樣和規(guī)范的更改 ?當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項 。 ?新設(shè)備、工裝和試驗設(shè)備清單參見 A3。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過評價技術(shù)信息在設(shè)計特性的評審和設(shè)計開發(fā)過程中達(dá)到一致。 版本： hyAPQP0102 61 ?控制 計劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)供參第六章的補(bǔ)充件 K和 L，它 們是文件化和更新特殊特性，必要時也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計劃的推廣方法。 版本： hyAPQP0102 63 小 組可行性承諾和管理者支持 ?在 這一時間， APQP小組應(yīng)評定所提出的設(shè)計的可行性，顧客的自行設(shè)計不排除供方評定設(shè)計可行性的義務(wù)。