紐約國際介紹ppt課件-在線瀏覽
2025-01-25 05:35本頁面
【正文】 來提昇自身品牌亦有極豐富之實務(wù)經(jīng)驗。 不論在國際聯(lián)鎖飯店體系，或國際休閒 產(chǎn)業(yè)行銷網(wǎng)路上，都有廣泛的聯(lián)繫與合作管道。 (b) 紐約的高效率，針對各項問題可以迅速提出解決方案。 (d) 附加價值高，藉由對行銷與品牌之 know how，讓客戶得以提昇其邊際效應。自紐約大學 (NYU)畢業(yè)後，她以一個 富家女在紐約竟 從洗廁所開始 ，後升遷至頂級飯店之副總，創(chuàng)造出華裔、女性雙重少數(shù)的奇蹟。 1996帶著札實的紐約經(jīng)驗，她回到 臺灣成立紐約國際管理顧問公司。 其大作常見於如工商時報等重要媒體。 ? 紐約國際管理顧問公司總經(jīng)理陳文敏，在美國取得飯店管理學位後，從洗廁所、帶位小姐開始，不到 10年就成為紐約五星級飯店最年輕的經(jīng)理、最年輕的總監(jiān)，以及上流圈中聞名的「ＷＭ宴會公司」老闆，甚至 「沒有陳文敏，美國前國務(wù)卿季辛卲不進飯店吃飯！」 ? 陳文敏怎麼做到的？ 顧客吸引力來自 「產(chǎn)品」 、 「價格」 和 「服務(wù)」 ，在市場競爭激烈下，前二者的差別微乎其微，顧客服務(wù)才是為關(guān)鍵，要爭取忠誠顧客，陳文敏強調(diào)，「現(xiàn)在是 『 非常服務(wù) 』 勝出的時代 紐約國際管理顧問公司 以企業(yè)內(nèi)訓為主之顧客關(guān)係經(jīng)營理 論 保有 4項金氏世界紀錄的美國汽車銷售大王喬卲拉德曾提出 250定律： ? 滿意的顧客會影響 250個人， ? 不滿意的顧客也會影響 250人。 一、要有忠誠顧客就做到「叫我第一名」 根據(jù)統(tǒng)計， 7成的商品是老顧客購買的； 開發(fā)新客戶成本，是留住舊客戶的 6倍； 只要提高顧客忠誠度 5％，獲利就可能增加 50％。這些數(shù)字都顯示出經(jīng)營熟客、創(chuàng)造顧客忠誠度的重要。 二、服務(wù)顧客不只是客服人員的事 ? 顧客服務(wù)有 3E： Everyone、 Every time、 Everywhere 不分職位、時間和地點，都需要顧客服務(wù)，而不只是客服人員的事。就外部顧客而言，無論前線或後勤的每一份子，都必頇把顧客放在心中，陳文敏舉例，以女性為訴求的筆記型電腦，如果有粉紅色漂亮外觀，設(shè)計師卻沒有把顧客放在心中，搭配了笨重的黑色電源線，就會功虧一簣。職場上專業(yè)基本功只占 50％，剩下的一半要看別人對你的印象分數(shù)，只埋頭做好自己的工作，可能會錯失很多被拉拔一把的機會。
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