服務(wù)人員和內(nèi)部營銷-在線瀏覽
2024-12-06 20:37本頁面
【正文】 （三）團(tuán)隊氛圍 ? 快樂工作可以在生理上激發(fā)正向的情緒，煥發(fā)工作的激情與創(chuàng)造的可能性，快樂工作也可以營造良好的團(tuán)隊氣氛與文化，加強(qiáng)組織的凝聚力。 二、實現(xiàn)快樂工作的三個關(guān)鍵： ? （一）組織要為員工的快樂買單 ? （二）讓生產(chǎn)快樂也列入業(yè)績范疇 ? （三）開發(fā)更多的快樂資源 （一）組織要為員工的快樂買單 ? —— 把服務(wù)員工的需要放到與服務(wù)外部客戶的需要接近的位置上，并為此形成項目計劃、研發(fā)產(chǎn)品、塑造品牌、實行專業(yè)化的管理、提供預(yù)算； ? —— 要讓員工在擴(kuò)大見識中找到樂趣，并善于轉(zhuǎn)移其他地方的見識為工作之用；支持員工擴(kuò)大社會資本，在擴(kuò)大的社會關(guān)系中收獲信任與人際樂趣。 （三）開發(fā)更多的快樂資源 ? —— 有些地方更多地產(chǎn)生與宣傳快樂： ? 娛樂業(yè)、傳播業(yè)、青年教育事業(yè)、運(yùn)動行業(yè) ， ? 過去我們把這些行業(yè)看作與我們并列的一個行業(yè)，現(xiàn)在要把它們看成是我們的快樂資源供應(yīng)商，因為它們能夠支持我們在管理工作中增加快樂含量，因此我們與這些行業(yè)的關(guān)系就需要發(fā)生耐人尋味的調(diào)整。 ? 策略層次目標(biāo) —— 創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境 ，以促使員工之間維持顧客意識和銷售關(guān)心度 。 內(nèi)部營銷的工作對象 ? (1)公司對業(yè)務(wù)部門的營銷； ? (2)后勤部門對業(yè)務(wù)部門的營銷； ? —— 服務(wù)于外部目標(biāo)； ? (3)公司對后勤部門的營銷； ? —— 服務(wù)于內(nèi)部目標(biāo) ? (4)公司對上述所有部門的營銷。 進(jìn)行內(nèi)部營銷的原因 ? 公司中存在“幕后職能”部門和“前臺”部門；“幕后職能”部門內(nèi)部也有“前臺”部門和“后臺”部門之分。 ? 在從事銷售活動的公司中，處理外部事務(wù)的人員認(rèn)為內(nèi)部營銷是為后勤人員準(zhǔn)備的“啦啦隊”，沒有多么重要，他們堅信與客戶直接打交道的人在公司內(nèi)有較高的地位，高級管理人員也通常來自于這些部門。 兩句格言： ? 你希望員工怎樣對待顧客，你就怎樣對待員工。 —— 樹立集體主義觀念。企業(yè)可以通過內(nèi)部營銷，使“顧客至上”觀念深入員工的心中，從而使服務(wù)提供者更好地履行自己的職責(zé)。 ? —— 讓員工理解你的營銷方法，把策劃者的意圖很好表達(dá)出來 。 ? —— 不要讓員工為老板，為顧客工作，讓他為自己工作，如果一個企業(yè)的所有人，都把管理和營銷當(dāng)作藝術(shù)，你就有無數(shù)的科特勒。 ? 沒有的，連他所有的，也要奪過來。 ? 2．和同事分享利潤。 ? 4．凡事和同事溝通。 ? 6．成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。 ? 8．超越顧客的期望，他們就會一再光臨。 ? 10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。要想開辟市場策略，先要讓員工認(rèn)同。 （ 2） 培訓(xùn)原則 ? 以數(shù)據(jù)指導(dǎo)
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