【摘要】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理,楊青峰企業(yè)管理咨詢事業(yè)部,目錄,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)剖析CRM理念傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM咨詢與“實(shí)用”CRM案例分析,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn),市場環(huán)境的變化,競爭日趨白熱化生產(chǎn)和營銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段廠商只有滿足TQCSE,才能獲得最大利益產(chǎn)品多樣性,以及客戶個性化需求明顯增加,市場變化對企業(yè)的要求,對客戶零距離關(guān)懷靈活準(zhǔn)確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略
2025-04-03 08:11
【摘要】2021/11/121顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322021/11/122授課題綱?顧客導(dǎo)向時代的因應(yīng)策略?顧
2024-12-06 16:07
【摘要】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理?xiàng)钋喾迤髽I(yè)管理咨詢事業(yè)部目錄?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)?剖析CRM理念?傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM?咨詢與“實(shí)用”CRM?案例分析傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)市場環(huán)境的變化?競爭日趨白熱化?生產(chǎn)和營銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段?廠商只有滿足TQCSE,才能獲得最大利益
2025-04-10 17:43
【摘要】企業(yè)電子化框架一個關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)的案例……?客服:「東東披薩店,您好!請問有什么需要我為您服務(wù)?」?顧客:「你好,我想要………」?客服:「先生,請把您的AIC會員卡號碼告訴我?!?顧客:「喔!請等等,12345678?!?客服:「陳先生您好,您是住在泉州街一號二樓,您家電話是239398
2025-03-11 00:50
【摘要】內(nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)的目的CRM的含義變化的原點(diǎn)CRM的核心價值CRM的發(fā)展趨勢CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素案例分析:寶供CRM發(fā)展歷程客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)的目的?通過這次客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn),使各位與會者能夠…?增強(qiáng)對于客戶關(guān)系管理主要概念的認(rèn)識與理解?了解客戶關(guān)系管理的核心價值和發(fā)展趨勢
2025-03-10 21:55
【摘要】CRM客戶關(guān)系管理-系統(tǒng)介紹CRM系統(tǒng)介紹?CRM系統(tǒng)的模型?CRM系統(tǒng)的組成?CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能CRM系統(tǒng)的一般模型一.模型內(nèi)涵?模型闡明了目標(biāo)客戶、主要過程以及功能之間的相互關(guān)系。?CRM的主要過程由營銷、銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成。?在市場營銷過程中,通過對客戶市場的細(xì)分,確定目標(biāo)客戶
2024-09-05 07:04
【摘要】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632他是誰?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字
2024-12-21 17:00
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實(shí)施CRM的幾個重點(diǎn)關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-10-19 21:28
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-10-20 10:52
【摘要】客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM中的數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘CRM項(xiàng)目管理客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理的作用客戶關(guān)系管理的內(nèi)容從20世紀(jì)80年代中期開始,為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力,許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程
2025-02-18 21:20
【摘要】顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展李良達(dá)Copyright1996-99?DaleCarnegieAssociates,Inc.4/2/20231授課題綱?顧客導(dǎo)向時代的因應(yīng)策略?顧客導(dǎo)向下的組織與思考?顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢?顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展4/2/20
2025-04-06 15:07
【摘要】關(guān)系營銷1、了解關(guān)系營銷產(chǎn)生和發(fā)展的歷程2、關(guān)系營銷的定義3、區(qū)分關(guān)系營銷和傳統(tǒng)營銷的不同4、理解并掌握關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系以產(chǎn)品為中心關(guān)系營銷理論產(chǎn)生的背景以銷售為中心以利潤為中心以客戶為中心一、企業(yè)營銷理念的
2025-03-05 04:14
【摘要】第四章客戶關(guān)系的管理與開發(fā)正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務(wù),曾被認(rèn)為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須采取切實(shí)的措施,認(rèn)真對待,以便保留高回報率的“優(yōu)質(zhì)”客戶,摒棄一些有問題的“劣質(zhì)”客
2025-02-27 07:23
【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什
2024-12-06 16:09
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632產(chǎn)品(Product)價格(Price)地點(diǎn)(Place),促銷(Promotion)營銷概念的演進(jìn)產(chǎn)品“4P組合“:營銷概念的演進(jìn)利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行直復(fù)營銷——徐州郵政