現(xiàn)代商務(wù)禮儀(2)-在線瀏覽
2024-12-05 17:36本頁面
【正文】 行 30度鞠躬禮。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長輩和女士。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 三、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 不要將名片放在褲袋里。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。 四、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。外開門客先入，內(nèi)開門已先入） 五、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①上、下車次序： ?客戶先上，自己先下 如何共乘電梯？ 電梯使用的禮節(jié)： 有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出 無人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕， 上下樓梯的禮節(jié)： 上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后 下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后 六、電話禮儀 正確接聽電話 ?要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 您會(huì) 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。如：“您好！高偉達(dá)公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 七、怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 見到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)
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