現(xiàn)代商務(wù)禮儀(2)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩 帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 二、介紹、稱(chēng)呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 三、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。 七、怎樣拜訪客戶(hù)？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 十、辦公禮儀 ? 自覺(jué)遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公； ? 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔； ? 人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開(kāi)的負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)； ? 不得帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐； 辦公禮儀 ? 占用同事半小時(shí)以上的時(shí)間時(shí)，要事先通過(guò)電話(huà)征詢(xún)其意見(jiàn)； ? 設(shè)專(zhuān)人接待來(lái)訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談； ? 對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情，并努力幫其解決問(wèn)題； ? 辦公時(shí)間不得大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝； 辦公禮儀 ? 進(jìn)入他人辦公室時(shí)要敲門(mén)，或點(diǎn)頭打招呼，經(jīng)過(guò)允許后再輕推門(mén)進(jìn)入； ? 離開(kāi)辦公室時(shí)間超過(guò) 20分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。不可高聲談話(huà)，影響他人。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 水果：用叉子取用。 三、制作接待計(jì)劃時(shí)： 客人的民族、宗教信仰、忌諱、飲食習(xí)慣等； 與領(lǐng)導(dǎo)提前聯(lián)絡(luò)好；掌握客人有否疾病、殘疾。 ? 嘴里有食物，不可談話(huà)。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。嘴角和臉上不可留有食物殘余。奶精和糖放在大家方便取用處。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。禮貌送客。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 ? 會(huì)談。握手告辭。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入） 五、共同乘車(chē)或電梯的禮儀 如何共同乘車(chē)？
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