現(xiàn)代商務(wù)禮儀(2)-wenkub
2022-11-02 17:36:11 本頁(yè)面
【正文】 然后放入自己名片夾的上端。 三、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩和女士。 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮 帶頭。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩 帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。不打皺， 不過分華麗。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。 鼻毛不外露。 有“禮”走遍天下 前 言 ? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 顧客喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 培訓(xùn)內(nèi)容 一、儀容、穿著與姿勢(shì) 二、介紹、稱呼、致意 三、交換名片的禮儀 四、會(huì)客室入座的禮儀 五、共同乘車或電梯的禮儀 六、電話禮儀 培訓(xùn)內(nèi)容 七、怎樣拜訪客戶？ 八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 九、開會(huì)禮儀 十、辦公禮儀 十一、餐飲禮儀 十二、接待注意事項(xiàng) 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。女性施粉適度，不留痕 跡。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。胸部不宜袒露。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。 女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和 脫絲。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不要用左手握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。 ? 扼要匯總
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