現(xiàn)代商務禮儀教程-wenkub
2023-03-28 12:06:42 本頁面
【正文】 時須自然色 ? 裙子長度適宜 ? 穿膚色絲襪，無破損 ? 鞋子光亮、清潔 21 ２、男士著裝要領 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領帶 4）、服飾 22 ３、西服的穿法 1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長：在手的虎口關節(jié)處，蓋過臀部 4/5； 褲長：鞋跟的 2/3； 2）、襯衫的衣領和袖口應多出西裝的 ； 23 ３、西服的穿法 3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應為相同顏色 、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。 ? ３、第三個方面，我們強調就是要遵守慣例。俗話說干什么就要象什么，商務人員著裝有一定之規(guī)。 ? 二、是對象性。 15 七、現(xiàn)代商務禮儀 ?（一）商務禮儀的基本特征 ?（二）商務著裝基本規(guī)范 ?（三）儀表禮儀 ?（四）儀態(tài)禮儀 ?（五）基本禮儀 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 交換、遞接名片禮儀。所以我們強調禮儀，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。誰都有學習禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。 8 二、為什么要學習禮儀知識 ?（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念 : ? 尊重為本； ? 善于表達； ? 形式規(guī)范?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！? ? 在這里，“禮”的含義是尊重。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。 9 三、現(xiàn)代禮儀的內涵 （一）禮儀是交往藝術 比如在交往中怎么向對方索要名片呢？有四點 :交易法，此處要記住 “ 來而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則； 明示法； 謙恭法（要運用話術）。 11 三、現(xiàn)代禮儀的內涵 （三）禮儀是行為規(guī)范。 12 四、現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務禮儀：是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀； ? 商務禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務交往中所講究的禮儀； ? 服務禮儀：是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。 ?（六）辦公禮儀 接待禮儀； 電話禮儀； 辦公場所的 6S管理； 辦公室其他注意事項； 拜訪禮儀； ?（七）商務交往的座次禮儀 ?（八）宴會禮儀 16 （一）商務禮儀的基本特征 ? 基本特征有二： ? 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務場合講穿衣戴帽各有所好，商務交往中的著裝就是要有標準化正規(guī)化要求。 24 ３、西服的穿法 西服的種類： 雙排扣：扣子應全部扣上，坐下時應解開。 3）正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 33 請看著我的眼睛！ 微笑 34 １、表情語：目光 ? 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； ? 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。 39 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 43 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 48 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌輕佻 49 ５、行為有節(jié)度 ?1）、 上班前不要
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