現(xiàn)代商務(wù)禮儀 (2)-預(yù)覽頁
【正文】 地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。服裝 整潔無皺。系好鞋帶。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。避免八字步。不可向上級(jí)和長輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 ? 不要將名片放在褲袋里。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 四、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。如：“您好！高偉達(dá)公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 將客戶引到會(huì)議室。送客。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。奉茶或咖啡。約定其他時(shí)間來訪。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。 辦公禮儀 個(gè)人辦公區(qū)： ? 時(shí)刻保持清潔、整齊，無可視灰塵； ? 個(gè)人物品放在辦公室的時(shí)間不超過兩天； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 鎖好貴重物品和重要文件； ? 電腦應(yīng)設(shè)屏幕保護(hù)，密碼要經(jīng)常更換； ? 行走時(shí)靠右側(cè)通行 。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。不可一次切完再逐一食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 十二、接待注意事項(xiàng) 一、接站： 歡迎牌字跡清晰，用語熱情； 幫助客人拿行李；貴重東西由客人自行保管； 到達(dá)休息處，一般不急于安排工作（活動(dòng)），留 一定的休息時(shí)間。 總 結(jié) ： ? 商務(wù)辦公禮儀是一個(gè)人和企業(yè)的門面； ? 禮儀是可學(xué)習(xí)但不言傳的，沒有人會(huì)當(dāng)面告訴你，你就餐時(shí)坐錯(cuò)了位子，你握手時(shí)手濕冷； ? 掌握禮儀有助于你使他人留下一個(gè)良好的印象； ? 良好的禮儀習(xí)慣助你事業(yè)成功！
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