【正文】 忌諱、飲食習慣等； 與領(lǐng)導提前聯(lián)絡(luò)好；掌握客人有否疾病、殘疾。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 十、辦公禮儀 ? 自覺遵守辦公時間，休息時間里休息，辦公時間內(nèi)辦公； ? 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔； ? 人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個離開的負責關(guān)閉門窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)； ? 不得帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐； 辦公禮儀 ? 占用同事半小時以上的時間時，要事先通過電話征詢其意見； ? 設(shè)專人接待來訪者，并安排相應人員會談； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題； ? 辦公時間不得大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ? 當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝； 辦公禮儀 ? 進入他人辦公室時要敲門，或點頭打招呼，經(jīng)過允許后再輕推門進入； ? 離開辦公室時間超過 20分鐘者，應向主管告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 三、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。襪子干凈無異味，不露出腿毛。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個性。 有“禮”走遍天下 前 言 ? 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 培訓內(nèi)容 一、儀容、穿著與姿勢 二、介紹、稱呼、致意 三、交換名片的禮儀 四、會客室入座的禮儀 五、共同乘車或電梯的禮儀 六、電話禮儀 培訓內(nèi)容 七、怎樣拜訪客戶？ 八、接待預約和臨時訪客 九、開會禮儀 十、辦公禮儀 十一、餐飲禮儀 十二、接待注意事項 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和 脫絲。不要用左手握手。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。若上級不在，應向同事交代清楚； ? 出差在外時，應每日與主管通一次話； ? 聯(lián)系方式變化時要及時通知主管。 ? 傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 （ 2）進食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 四、注意客人