【正文】 忌諱、飲食習(xí)慣等； 與領(lǐng)導(dǎo)提前聯(lián)絡(luò)好；掌握客人有否疾病、殘疾。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 十、辦公禮儀 ? 自覺(jué)遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公； ? 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔； ? 人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開(kāi)的負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)； ? 不得帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐； 辦公禮儀 ? 占用同事半小時(shí)以上的時(shí)間時(shí)，要事先通過(guò)電話征詢(xún)其意見(jiàn)； ? 設(shè)專(zhuān)人接待來(lái)訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談； ? 對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情，并努力幫其解決問(wèn)題； ? 辦公時(shí)間不得大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝； 辦公禮儀 ? 進(jìn)入他人辦公室時(shí)要敲門(mén)，或點(diǎn)頭打招呼，經(jīng)過(guò)允許后再輕推門(mén)進(jìn)入； ? 離開(kāi)辦公室時(shí)間超過(guò) 20分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶(hù)通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 三、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 二、介紹、稱(chēng)呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。 有“禮”走遍天下 前 言 ? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 顧客喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 培訓(xùn)內(nèi)容 一、儀容、穿著與姿勢(shì) 二、介紹、稱(chēng)呼、致意 三、交換名片的禮儀 四、會(huì)客室入座的禮儀 五、共同乘車(chē)或電梯的禮儀 六、電話禮儀 培訓(xùn)內(nèi)容 七、怎樣拜訪客戶(hù)？ 八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 九、開(kāi)會(huì)禮儀 十、辦公禮儀 十一、餐飲禮儀 十二、接待注意事項(xiàng) 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和 脫絲。不要用左手握手。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。相反，應(yīng)向代接電話者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。若上級(jí)不在，應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時(shí)，應(yīng)每日與主管通一次話； ? 聯(lián)系方式變化時(shí)要及時(shí)通知主管。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 四、注意客人