現(xiàn)代商務(wù)禮儀(2)-wenkub.com
2024-10-15 17:36 本頁面
【正文】 三、制作接待計劃時： 客人的民族、宗教信仰、忌諱、飲食習慣等； 與領(lǐng)導提前聯(lián)絡(luò)好；掌握客人有否疾病、殘疾。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 水果：用叉子取用。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。奶精和糖放在大家方便取用處。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進入。各項器具要潔凈、完好無缺。 十、辦公禮儀 ? 自覺遵守辦公時間，休息時間里休息，辦公時間內(nèi)辦公； ? 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔； ? 人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個離開的負責關(guān)閉門窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)； ? 不得帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐； 辦公禮儀 ? 占用同事半小時以上的時間時，要事先通過電話征詢其意見； ? 設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會談； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題； ? 辦公時間不得大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ? 當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝； 辦公禮儀 ? 進入他人辦公室時要敲門，或點頭打招呼，經(jīng)過允許后再輕推門進入； ? 離開辦公室時間超過 20分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式。禮貌送客。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 會談。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手告辭。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。準備拜訪時可能用到的資料。 七、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。外開門客先入，內(nèi)開門已先入） 五、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①上、下車次序： ?客戶先上，自己先下 如何共乘電梯？ 電梯使用的禮節(jié)： 有專人看守的電梯：客人先進，先出 無人看守的電梯：主人先進，后出并按住電鈕， 上下樓梯的禮節(jié)： 上樓時：客戶走在前，自己走在后 下樓時：自己走在前，客戶走在后 六、電話禮儀 正確接聽電話 ?要領(lǐng)：禮貌、準確、高效 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 雙手接拿，認真過目，
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