【正文】 化妝?！　　　　　　、弈惺坎灰^分化妝2．服飾及其禮節(jié)而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。3 IBM案例：ＩＢＭ是全球內(nèi)對員工的服裝要求最為嚴(yán)格的一家公司，它要求他的銷售人員會見客戶時，必須要穿西服，西服的顏色必須是深色，襯衫要穿白襯衫，領(lǐng)帶要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必須要有鞋帶。– 在西方，領(lǐng)帶，手表，法式袖扣被認(rèn)為是男人身上的三大配飾件。英國俗語– 細(xì)節(jié)讓我們辨別一個成功的人是精致還是普通，是卓越完美還是剛剛脫離失敗之5 女性的服飾及其著裝原則，飾物佩帶– 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。良好的氣質(zhì)體現(xiàn)在：熱愛生活和本職，有崇高的理想，不斷進(jìn)取，表現(xiàn)為積極上進(jìn)，熱情執(zhí)著，精力充沛，富有感染力。名片是商務(wù)人員個人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。特別不主張印照片?；緝?nèi)容三個三：第一個三：本人歸屬，企業(yè)標(biāo)志、單位全稱，歸屬。順序要由遵而卑；由近而遠(yuǎn)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。（二）要有喜悅的心情 　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。對打電話，接電話具有相同的重要性。 期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。大多數(shù)人在日常交往與交流中往往意識不到非語言信息的重要性。然而，由于在打電話時，交談中沒法使用身體語言，所以你的語氣、語調(diào)就顯得特別重要。雖然這個正在與你談話的人看不到你，可他在與你進(jìn)行電話交談時，會在意識中勾畫出你的樣子。不合適的方式：惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫忙的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的，沙啞惱人的，冒昧魯莽的。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。 如果對方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可以借機(jī)轉(zhuǎn)移話題。 高雅的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情、流行時尚。 而且，談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。既然是商務(wù)交談、因公而談，就沒必要涉及無關(guān)的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒。當(dāng)然，講話也要注意分寸。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。這是有悖交談主旨的。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態(tài)度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒?！　∪绻麘?yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服。兩位女士也應(yīng)盡量不共舞，尤其是在有外賓的情況下以及在國外的舞會上，我們要注意這一點。并要盡量兌現(xiàn)自己的承諾。一般來說，對注有R. S. V. P. (請答復(fù))字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)?！　?在接受邀請之后，不要隨意改動?！　?掌握出席時間 出席宴請活動，抵達(dá)時間遲早，逗留時間長短，在一定程度上反映對主人的尊重。出席宴會，根據(jù)各地習(xí)慣，正點或晚一兩分鐘抵達(dá)；在我國則正點或提前二、三分鐘或按主人的要求到達(dá)?！　《?、席位安排（一）、桌次的順序以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。要把主賓和夫人安排在最尊貴顯要的位置上。西方習(xí)慣，女主人可坐在男主人對面，男女依次相間而坐。有些國家習(xí)慣，不給譯員安排席次，譯員坐在主人和主賓背后工作，另行安排用餐。一、 菜單、酒品宴會上的食品菜肴，要精致可口，適合于來賓的口味，而且還要美觀大方，讓人看了，悅目賞心，做到色香味俱全。中國人則是先吃熱菜后喝湯。西餐吃法，上主菜時還輔以配菜，例如，魚串配米飯；牛排配土豆、豆角、胡蘿卜或瓜條等，味道很好。二是席間佐餐用酒。也有的只用一個酒杯，紅、白葡萄酒任君選用。這種時候，手持酒杯，邊喝邊談，慢慢品嘗，真是“酒逢知己” 了。最好用白餐巾把酒瓶裹好再倒。將餐巾對折輕輕放在膝上。不要辭嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。　　* 吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤內(nèi)。抹黃油和果醬時也要先將面包掰成小塊再抹?！　? 不可在餐桌邊化妝，用餐巾擦鼻涕。對自己不愿吃的食物也應(yīng)要一點放在盤中，以示禮貌。如在左右有女客人，應(yīng)有禮貌地詢問一聲“您不介意吧！”　　餐巾的正確使用餐巾要放在腿上交談 在宴會上，每個人都應(yīng)該注意照顧他人，并與他人有所談笑。敬酒者杯沿應(yīng)略低于對方杯沿，然后飲去一半，最后雙方再對視一下。寬衣喝茶、咖啡的禮節(jié)　　剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用。吃水果 吃水果 吃蘋果、梨等，不要整個咬著吃。橙子可用刀切成四瓣后剝皮吃。使用筷子應(yīng)文雅，不能亂舞，不能用筷子指點人，不能胡亂翻動菜肴。在使用刀叉時，假如將刀叉呈平行擺放在墊盤上，則表示客人已吃完或不再想吃這道菜，而在等待服務(wù)員撤下?！　?飲酒 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)將少量倒入灑杯中 ，讓客人鑒別一不品質(zhì)是否有誤，只須把它經(jīng)當(dāng)成一種形式，喝一小口并回答GOOD。應(yīng)用大拇指、中指和食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好每人飲酒應(yīng)控制在自己的酒量的三分之一左右，以免失言失態(tài)不會喝酒的客人，在主人或服務(wù)員為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，千萬不可將酒杯倒置。以舉辦宴會為例，中餐宴會除近 1 0種冷菜外，還要有熱菜 6－ 8種，再加上點心甜食和水果，顯得十分豐富。因為是要開胃，所以開胃菜一般都具有特色風(fēng)味，味道以咸和酸為主，而且 數(shù)量較少，質(zhì)量較高。冷湯的品種較少，有德式 冷湯、俄式冷湯等。因為魚類等菜肴的肉質(zhì)鮮嫩，比較容易消化，所以放在肉類菜肴的前面，叫 法上也和肉類菜肴主菜有區(qū)別。牛排按其部位又 可分為沙朗牛排（也稱西冷牛排）、菲利牛排、 T骨型牛排、薄牛排等。 　　蔬菜類菜肴 　　 　　蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，所以可 以算為一道菜，或稱之為一種配菜。 　　 　　沙拉除了蔬菜之外，還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，這類沙拉一般不加 味汁，在進(jìn)餐順序上可以做為頭盤食用。從真正意義上講，它包 括所有主菜后的食物，如布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等等。七、西方人有六不吃　　不吃動物內(nèi)臟?！　〔怀缘~，淡水魚有土腥味。 　　求美型心理 　　這類顧客以女性居多，注外觀、形態(tài)，對產(chǎn)品設(shè)計包裝非常重視，購買往往由感情支配。 　　交際型心理 　　這類顧客購買產(chǎn)品時是：交際欲”需求，注重產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為便宜沒好貨。 　　感情型心理 　　這類顧客容易受別人影響、缺乏主見。 二、良好的客戶服務(wù)良好的客戶服務(wù)可以使客戶作到以下三點： 　　 客戶重復(fù)購買； 　　 客戶相關(guān)購買； 　　 客戶推薦購買； 　　 著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名客戶，可以間接影響8名客戶，并使25名客戶產(chǎn)生購買意向，1名客戶達(dá)成購買行為。 1 禮儀風(fēng)范服務(wù)是一種態(tài)度服務(wù)是一種情緒服務(wù)是修行服務(wù)是回饋應(yīng)做到：1．情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； 　　2．對自己不喜歡的顧客也要心存感激，否則你的言行會不自覺流露出你的反感； 　　3．當(dāng)顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠(yuǎn)是對的； 　　4．絕不要逞一時口舌之快得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。 　　靈巧（smart） 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。工作期間要做到如下要求： 　　 指甲不要留得太長，也不要染色； 　　 　　 （二）用語規(guī)范 客戶服務(wù)員應(yīng)保持熱情主動的客戶服務(wù)意識，針對不同的情況，及時對光臨的客戶禮貌問候，主動介紹，讓客戶在愉快的氣氛中接受客戶服務(wù)員的推薦，促成購買。 　　 對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 為客戶解答時應(yīng)熟練、正確。 　　 請假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。 　　 不得坐、靠著待客。禮品的情感價值大于禮品的物質(zhì)價值。公關(guān)活動中的饋贈，更是以期象征性來傳達(dá)組織的情誼，即使是一枚小小的賀卡、一束盛開的鮮花、只要是在受禮者喜慶的時候表達(dá)了一份祝福，會給對方留下深深的印象和感動。賄賂禮品。禮品特定的意義，內(nèi)在的。正式的場合尤其不要送食品。例如，美國人以龜為長存之物，中國人則認(rèn)為以龜或龜形工藝品為禮是罵人的。②花束。它通常是男子送給女友的小禮物。④品種名貴的盆枝花卉是人人喜愛的禮物，可以祝資朋友遷居或送給長輩。在歐洲，人們對花語尤其認(rèn)真，不是任何鮮花都可以拿來送人的。黃菊：表示微愛。藍(lán)紫羅蘭：表示誠實。黑桑：友示生死與共。杏花：表示疑惑。 第三節(jié) 談判禮儀一、談判準(zhǔn)備　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。 　　談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。　　查詢事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。 　　磋商討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。 第四節(jié) 求職禮儀在武漢舉行的一次人才招聘會上，一家用人單位從同一所學(xué)校的畢業(yè)生簡歷中竟然發(fā)現(xiàn)有六位學(xué)生會主席。某家招聘單位根據(jù)收到的求職材料約見一位女同學(xué)作為預(yù)選對象，見面時，這位女同學(xué)涂著紅紅的嘴唇，燙著時髦的發(fā)式，衣著低領(lǐng)、緊身，十分新潮。”求職禮儀“它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應(yīng)具備的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。即你在求職中，通過禮儀表達(dá)“求”的心態(tài)的同時，也要運(yùn)用禮儀提出和維護(hù)自己正當(dāng)?shù)睦妗⒁蠛妥饑?yán)。進(jìn)了單位能不能用，好不好用，只能是“瞎貓撞上死耗子”。文化層次不同的人，對禮儀規(guī)范的廣度和深度的理解是不一樣的。第三、借助禮儀反映自己的個性。由此你獲得用人單位招聘者敬重和認(rèn)可的程度也就越高。如果沒有健康的積極的心態(tài)，就很難在待人接物時表現(xiàn)出主動熱情，也不可能做到彬彬有禮，自尊自信。第二、不輕易放棄自己的專業(yè)，事業(yè)才有后勁。在求職場合，你的全部心思都集中在你所爭取的目標(biāo)上，你就會捕捉到所有關(guān)于目標(biāo)的各類信息，你的思維也會被極大地調(diào)動起來，全力地關(guān)注信息，分析信息，此刻你的智力得到了有效的激勵，于是在頓生奇思之后，必然會發(fā)出你事前未曾想到的妙語。松下電器創(chuàng)始人松下幸之助，原本家里很窮，全靠他一個人養(yǎng)家糊口?！比思以臼峭泼?，沒想到一個月后松下真來了。主管看沒有辦法，便告訴松下：“關(guān)于電器的知識你知道得太少，不能收。（4）保持熱忱，推銷自我“你可以有三分鐘表現(xiàn)自己的機(jī)會，如表現(xiàn)得使我感興趣，就留下來，否則就另請高就。在這里，“適度”是最為關(guān)鍵的，你的言談舉止即嚴(yán)謹(jǐn)又不拘謹(jǐn)，能適時根據(jù)自己的身份恰倒好處地表達(dá)你的敬意。不借用考官或辦公室的電話打電話。 求職中的禮儀介紹：簡明而有內(nèi)涵在求職中，即使你把求職材料交給了考官，他也要讓你做一個自我介紹，他要通過你的自我介紹建立對你的第一印象，加強(qiáng)對你求職目的的了解。幽默往往能夠帶給人歡笑的同時，還有意味深長的內(nèi)容，而純粹引人發(fā)笑的沒有什么實質(zhì)性的內(nèi)容，甚至還有嘩眾取寵之嫌，就是滑稽了。但語氣要堅定；當(dāng)表述“我”這個字眼時，語氣要平和，目光要親切，神態(tài)要自然。然而，她卻在畢業(yè)求職會上搏了個頭采：被臺灣某獨(dú)資知名企業(yè)聘為華南區(qū)域銷售經(jīng)理。通過媒體獲悉臺灣獨(dú)資企業(yè)出高薪招聘區(qū)域經(jīng)，而前來應(yīng)聘者不下百人，錄用名額卻只有一名，真可謂是百里挑一了。然而，王平就是在這個環(huán)節(jié)里通過一個妙答，打敗了所有的“對手”。 于是，王平避開具體的自我，用一個抽象的比較，表達(dá)了一份自信。于是，王平避開正面回答，使用了假言推理的表述手法，側(cè)面回答了這個難題：我能給公司帶來效益，公司才會給我高薪。第三、身處尷尬保持冷靜第四、誠實坦率在面試時，不論遇到多么不盡人意的事情，千萬要冷靜，表現(xiàn)出不在意的樣子，情緒上的穩(wěn)定，能使你談問題時仍然娓娓道來，這正是考官想要的涵養(yǎng)?！边@樣反倒給考官留下誠實、坦率的好印象?！被颉拔壹译x這里比較近，上班方便。求職如愿：得意勿刻臉上求職失意：保持君子風(fēng)度出考場，不忘接著感謝 總結(jié)教訓(xùn)，走出求職誤區(qū) 第五節(jié)　　辦公室禮儀辦公室是企業(yè)與公眾實際接觸的場所，也是企業(yè)形象最好的展示場地。一、辦公室的布置：辦公室是企業(yè)的門面，是業(yè)訪者對企業(yè)的第一印象。桌面只放些必要的辦公用品，且擺放整齊。在辦的文件下班后應(yīng)鎖入辦公桌內(nèi)。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)。不要貼大美人兒的照片