某公司業(yè)務流程重組培訓(bpr)-在線瀏覽
2024-12-03 11:52本頁面
【正文】 新流程 流程 評估 持續(xù) 改善 企業(yè)高層主管應當從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮 BPR 在此階段企業(yè)高層主管要確定哪些流程需要再造，設定清晰的流程再造目標、成立 BPR項目領導小組并制定詳細的項目規(guī)劃 對現(xiàn)有流程和子流程進行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務流程再造定義基準 在分析原有流程的基礎上，設計新的流程原型并且設計支持新流程的 IT架構。這種持續(xù)的改善實際上就是不斷對流程的分析和改變 步驟 主要任務 BPR咨詢 山東路橋 MIS咨詢項目 2021年 8月 九略咨詢 6 鑒別關鍵流程 四種基本業(yè)務流程： ?核心流程 設計、生產、流轉活動和產品及服務的保持 ? 首先滿足客戶需要 ? 顧客獲取、制造等 ?核心子流程 獨立的小流程，組合起來形成核心流程 ?支持流程 對核心流程起支持作用，但不是為客戶創(chuàng)造核心 價值的流程的直接作用者 ? 支持和使核心流程能順利完成 ? 人力資源、管理信息系統(tǒng)等 ?管理流程 指引戰(zhàn)略方向，維護股東利益及制定人力和資金 分配的重要決策的活動 ? 預算編制、戰(zhàn)略計劃等 以一個外部客戶開始到結束 以一個內部客戶開始到結束 以決策層和股東開始到結束 山東路橋 MIS咨詢項目 2021年 8月 九略咨詢 8 流程排序運用的例子 面臨高競爭性威脅和高客戶服務要求的業(yè)務流程在戰(zhàn)略上是最容易受到攻擊的，其應當被排在流程再造的優(yōu)先地位 狀態(tài) Ⅱ 狀態(tài) Ⅰ 狀態(tài) Ⅱ 建立銷 售網(wǎng)絡 提供高水 平服務 服務 運作 Service resloiation 銷售渠道 運作 支持 流程 低 低 高 高 競 爭 威 脅 影 響 顧客服務要求影響 預測績 效差距 =$XM 拓展產品 爭取顧客 山東路橋 MIS咨詢項目 2021年 8月 九略咨詢 10 流程分析及診斷 ?搭建一個目前流程如何運轉的框架 （例如） 關鍵決策 處理流程 處理成本 處理效率 ?識別主要問題 /觀點以及暗含的實質原因 高差錯 高成本 漫長的顧客響應時間 多重指令 經(jīng)常返工 手工處理翻譯和文書工作等 ?發(fā)現(xiàn)流程中的關鍵部分 快速碰頭立即改進流程 重新設計的思考 重新設計時子流程的優(yōu)先序 分 析 、 診 斷 的 目 的 控 制 效 率 組 織 環(huán) 節(jié) 監(jiān) 控 分 析 、 診 斷 的 方 法 山東路橋 MIS咨詢項目 2021年 8月 九略咨詢 12 活動成本計算
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