【正文】 D．市場滲透戰(zhàn)略 （ 6）某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（ B）。 Ａ．成長型戰(zhàn)略 B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略 D．專注戰(zhàn)略 （ 8）若 MP4產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同，預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增，生 產(chǎn) MP4的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施（ C）戰(zhàn)略。以上資料說明可口可樂公司采 有了（ ） A 同心多元化 B水平多元化 C集團(tuán)多元化 D不相關(guān)多元化 2．某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進(jìn)出城市的主要公路，還有四五個(gè)小區(qū)，自駕車進(jìn)城上班的人較多，還有很多出租車司機(jī)在附近居住。出租車平均每次加油 20升，小客車平均每次加油 40 升，大貨車平均每次加油 100升。該加油站日平均加油 50噸。 解析：范例關(guān)于加油站使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的描述的一份作業(yè) 只供參考，具體情況一定要修改： 【企業(yè)使命】為每一臺(tái)引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)。未來 1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來 5年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增 30％，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場份額第一的加油站；未來 10年內(nèi)成為全國加油站示范 單位。 首先，根據(jù)加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮?。比如?？偷恼圩尰蛘哔?zèng)送 其他服務(wù)。比如開設(shè)便利店、衛(wèi)生間，提供洗車、修車、換機(jī)油等其他服務(wù)。比如信用條件，送貨上門等。 其次，強(qiáng)化在人員、財(cái)務(wù)、運(yùn)營等方面的管理。聘用那些 品行端正、舉止得體、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工；對于不同崗位的員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出貢獻(xiàn)的員工，樹立榜樣激勵(lì)其他員工；制定明確的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。準(zhǔn)確衡量價(jià)格與銷量的關(guān)系進(jìn)行利潤規(guī)劃；加強(qiáng)資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時(shí)，又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目標(biāo)市場、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。 最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。合理的站內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識(shí)、裝飾的布局，力求使顧客在進(jìn)入加油站之前，就已形成了一種情緒或基調(diào)，進(jìn)入加油站后有一種與眾不同的感覺。抓住機(jī)遇，回避威脅，正確識(shí)別、了解消費(fèi)者并迎合他們的需求，與顧客進(jìn)行友好的溝通，合理地定價(jià)，并根據(jù)加油站的具體情況 進(jìn)行有效管理，創(chuàng)造出自身的競爭優(yōu)勢，才能取得成功。 在數(shù)據(jù)計(jì)算時(shí)，對哪些人群作為目標(biāo)顧客的估計(jì)是否合理?？傊?，選擇開設(shè)超市的應(yīng)當(dāng)以成本領(lǐng)先為基本競爭戰(zhàn)略，目標(biāo)顧客也以經(jīng)濟(jì)適用房的住戶以及商品房住戶的日常需求為主，選擇健身場方案 的，應(yīng)當(dāng)突出差異化競爭戰(zhàn)略，切忌將價(jià)格放在重要位置。 范例（只供參考） 我選擇的投資方案是開設(shè)一家超市，選擇的地址是 B點(diǎn)。 具體方案如下： 選擇地址為 B點(diǎn)因?yàn)榈攸c(diǎn)位于小區(qū)中部，方便小區(qū)內(nèi)居民購物，裝修標(biāo)準(zhǔn)選擇 基本裝修，不做過多裝飾，僅就地面進(jìn)行鋪裝，對墻壁進(jìn)行粉刷，采購一些貨架，收銀臺(tái)等物品，固定資產(chǎn)投資約 9萬元，貨品庫存約 30萬元，宣傳費(fèi)用 2萬元，雇員 10人，營業(yè)面積 200平方米。 選擇日用百貨類和食品作為超市的主要營業(yè)方向，定位為滿足小區(qū)居民日常生活需要，貨品檔次定位于中下等，讓居民在超市采購一次即可正常的生活，但不提供高檔服裝大件電器等物品，以保證投資規(guī)模在計(jì)劃限度內(nèi)。 出售商品的利潤率控制在 5%25%間，中高檔煙酒類和日化產(chǎn)品及女性日用品類產(chǎn)品作為超市的主要盈利點(diǎn)，其他產(chǎn)品作為維持超市運(yùn)作平衡點(diǎn)的產(chǎn)品。 超市定位是方便快捷，營業(yè)時(shí)間為早 8點(diǎn) 晚 9點(diǎn)，目的是盡量滿足大部分居民的日常生活的需求，讓其在超市內(nèi)可以買到大 部分日常生活用品，比如食品，煙酒，內(nèi)衣，常用日化用品，小家電，部分常用炊具潔具等物品。同時(shí)根據(jù)超市為于小區(qū)中，顧客群比較固定的特點(diǎn)推出在本小區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨（或者總金額達(dá)到一定數(shù)量后免費(fèi)送貨具體方案還要跟據(jù)實(shí)施后的費(fèi)用額進(jìn)行測算）的服務(wù)。在此，我對所學(xué)的這門課程，進(jìn)行總結(jié)。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場競爭、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過程。 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》第 5 章講師的是公司戰(zhàn)略選擇。成長型戰(zhàn)略細(xì)分為： 密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、企業(yè)并購戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟；收縮型戰(zhàn)略分為：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、附庸戰(zhàn)略、清償戰(zhàn)略；最后還有 混合型戰(zhàn)略。 學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的感想 企業(yè)戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源與能力，為求得生存和可持續(xù)發(fā)展，而做出的全局性的、長遠(yuǎn)性的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略有“四性”，即整體性、長遠(yuǎn)性、基本性、謀略性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只 顧種樹、不顧育林，只顧當(dāng)前，不顧未來，只顧末節(jié)、不顧根本，不能只搬經(jīng)驗(yàn)、搬知識(shí)、搬指示而不用謀略，否則就會(huì)把員工領(lǐng)向窄路、坎路、彎路和死路。搞好企業(yè)要靠各種術(shù)，如技術(shù)、營銷術(shù)、管理術(shù)、公關(guān)術(shù)。術(shù)是小略，略是大術(shù)，術(shù)與略的相同點(diǎn)是都講究謀劃，不同點(diǎn)是謀劃的范圍有大小，謀劃的時(shí)間有長短。在企業(yè)中，最大的術(shù)是發(fā)展術(shù)，發(fā)展術(shù)一般被稱為“發(fā)展戰(zhàn)略”。我們所處的時(shí)代是大變化時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)環(huán)境變化的廣度、深度和速度都是空前的。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新也是為了上水平，為增強(qiáng)競爭力，企業(yè)各項(xiàng)工作都要上水平，首先要使戰(zhàn)略上水平。戰(zhàn)略創(chuàng)新就是對原有的戰(zhàn)略進(jìn)行變革。企業(yè)戰(zhàn)略存在著水平差異，智慧有大小，戰(zhàn)略有高低， 創(chuàng)新是為了創(chuàng)出更高水平的戰(zhàn)略來。 在激烈市場競爭的的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關(guān)心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強(qiáng)有力地執(zhí)行一個(gè)科學(xué)、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經(jīng)營成功的重要保證。這此觀念就是企業(yè)的“性格”，它一旦形成，就會(huì)根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分。如果設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需用對企業(yè)文化進(jìn)行變革。戰(zhàn)略是公司管理層制定的“策略規(guī)劃”，公司依此建立在其市場領(lǐng)域中的位置，成功地同競爭對手競爭，滿足顧客的需要，獲得卓越的公司業(yè)績。 戰(zhàn)略的環(huán)境性企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境的密切關(guān)系，企業(yè)制定戰(zhàn)略的一個(gè)基本前提是企業(yè)與環(huán)境 的不可分，企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略來應(yīng)對變化著的環(huán)境。 戰(zhàn)略的復(fù)雜性戰(zhàn)略的組成部分十分復(fù)雜，因?yàn)榄h(huán)境的變化常給予企業(yè)帶來新奇的條件組合，致使戰(zhàn)略的組成部分是非結(jié)構(gòu)化的、非程序化的、非常規(guī)的和非重復(fù)的。 戰(zhàn)略的思考性戰(zhàn)略包含不同的思考過程，有概念性的思考，也有分析性的思 考。 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的要旨 企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。 建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 有效實(shí)施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理過程有四個(gè)階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理的五 項(xiàng)任務(wù)，將通過戰(zhàn)略管理過程的四個(gè)階段來實(shí)施完成： 第一階段主要實(shí)施完成戰(zhàn)略管理的前二項(xiàng)任務(wù)，通過設(shè)定企業(yè)宗旨，來提出公司的戰(zhàn)略展望和指明公司的業(yè)務(wù)使命，并依此建立目標(biāo)體系。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化；這些變化會(huì)給企業(yè)帶來哪些影響；更多機(jī)會(huì)還是更多威脅。 第三階段形成戰(zhàn)略和作出戰(zhàn)略選擇。經(jīng)過戰(zhàn)略管理過程的第二、三階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理的第三項(xiàng)任務(wù)，即制定戰(zhàn)略的任務(wù)應(yīng)能得以完成。戰(zhàn)略實(shí)施是通過切實(shí)可行的步驟和方法將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的行動(dòng)。 企業(yè)戰(zhàn)略管理是最前沿、最綜合、最高級的學(xué)科。企業(yè)的效益來自于核心的競爭能力沒有市場是不行的 ，但沒有技術(shù)和管理方法是得不到市場的。沒有市場競爭就沒有企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生，企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)未來競爭行為的指導(dǎo)。 總之，從企業(yè)戰(zhàn)略的定義中，可以認(rèn)識(shí)到它具有競爭性、系統(tǒng)性、時(shí)間性、靈活性、前瞻性等特征。 戰(zhàn)略管理的層次 戰(zhàn)略在企業(yè)組織中可以分為三個(gè)基本層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略。如集團(tuán)公司中、跨國公司則指總公司或母公司戰(zhàn)略。 ⑵企業(yè)競爭戰(zhàn)略 企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要解決企業(yè)如何選擇經(jīng)營行業(yè)和如何確定自身在這個(gè)行業(yè)中的競爭地位問題。內(nèi)容上包括如何選擇行業(yè)與區(qū)域市場，企業(yè)將為其提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，市場的競爭結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)將采用什么戰(zhàn)略去謀求競爭優(yōu)勢，獲取較長期的盈利。 戰(zhàn)略管理的主線：戰(zhàn)略的重心是競爭戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略的重心是取得競爭優(yōu)勢。 ⑶企業(yè)職能戰(zhàn)略 企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭 戰(zhàn)略，對組織內(nèi)部各項(xiàng)關(guān)鍵的職能活動(dòng)作出的統(tǒng)籌安排。企業(yè)職能戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略一個(gè)重要組成部分。 董事會(huì)在公司戰(zhàn)略中的作用 董事會(huì)作出決定，也既作出重要的戰(zhàn)略決策。但實(shí)際上董事會(huì)在企事業(yè)戰(zhàn)略決策中不是扮演的職業(yè)角色；經(jīng)理（ CEO）是職業(yè)經(jīng)理人。 CEO 在戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵作用 實(shí)際上 CEO 是主要發(fā)展方向的制定者，主要經(jīng)營目標(biāo)的制定者，主要戰(zhàn)略方案的制定者，主要戰(zhàn)略的實(shí)施者。 高層管理者在戰(zhàn)略管理中的協(xié)助作用 協(xié)助 CEO 制定、實(shí)施戰(zhàn)略，各副總要對分管的戰(zhàn)略承擔(dān)責(zé)任。 五、戰(zhàn)略管理的原則 戰(zhàn) 略管理的基本原則：戰(zhàn)略制定是直線管理者的工作，而不是職能參謀者的工作，戰(zhàn)略的執(zhí)行者就應(yīng)該是戰(zhàn)略的制定者。 ①宏觀環(huán)境調(diào)研的目的 宏觀環(huán)境，又 稱一般環(huán)境或社會(huì)環(huán)境，是指國際、國家和地區(qū)對一切行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）部門和企業(yè)都將產(chǎn)生影響的各種因素。盡管在某種情況下，企業(yè)可以對其施加影響，但影響的程序也是十分有限的。宏觀環(huán)境調(diào)研的現(xiàn)實(shí)意義還表現(xiàn)為： （ a） 宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響是全面性的而非局部性的。 （ c） 宏觀環(huán)境是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的。 行業(yè)環(huán)境調(diào)研 行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的 有競爭力的戰(zhàn)略決定企業(yè)介入的產(chǎn)業(yè)（行業(yè)），企業(yè)對行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的有三項(xiàng)： 從行業(yè)角度看，企業(yè)未來經(jīng)營有哪些機(jī)會(huì)和威脅；考察行業(yè)的吸引力和行業(yè)發(fā)展前景，以便重新審定企業(yè)經(jīng)營范圍；如果企業(yè)無規(guī)?；膬?yōu)勢和差異化的優(yōu)勢，就不能取得競爭優(yōu)勢。 競爭狀況的調(diào)研 ②行業(yè)基本競爭力量 行業(yè)內(nèi)的競爭，由五種基本競爭力量所決定。對各種各樣的競爭者所執(zhí)行的不同戰(zhàn)略。買方和賣方處于議價(jià)劣勢；沒有好的替代品；行業(yè)的進(jìn) 入障礙比較高；現(xiàn)有廠商之間的競爭比較溫和。實(shí)際中即使有強(qiáng)烈的競爭，但企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施，以取得高額利潤。盡可能的擺五種力量的影響，影響競爭壓力，朝有利于公司的方向發(fā)展。 在分析完行業(yè)五種基本競爭力量后，還要補(bǔ)充說明政府在行業(yè)競爭中的作用。④政府可通過宏觀政策調(diào)控、減免稅、補(bǔ)貼等方式來影響產(chǎn)業(yè)相對于替代品的處境，如發(fā)展新能源、環(huán)保能源就對傳統(tǒng)能源的生產(chǎn)與利用產(chǎn)生影響等。 ①企業(yè)狀況調(diào)研的目的 企業(yè)對自身狀況進(jìn)行調(diào)研目的有：弄清企業(yè)的現(xiàn)狀，包括資源、能力、文化三個(gè)方面的業(yè)績與問題；企業(yè)有無建立在核心資源、核心技術(shù)之上的核心能力。 ②資源條件調(diào)研 資源條件是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的必要物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)擁有的優(yōu)勢資源可以幫助企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。因此，深入細(xì)致地調(diào)查分析自身的資源條件及其發(fā)展情況，一直是企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略決策的前提。 ③企業(yè)能力調(diào)研 資源不等于能力，合理利用資源，就能把資源變?yōu)槟芰?。一個(gè)與公司文化相統(tǒng)一的戰(zhàn)略方案，能夠得到順利的貫徹實(shí)施；相反，公司現(xiàn)有的與發(fā)展戰(zhàn)略相悖的文化，一定會(huì)成為公司戰(zhàn)略執(zhí)行的不小障礙。 構(gòu)成企業(yè)文化一般有五個(gè)要素：①企業(yè)環(huán)境；②價(jià)值觀 ；③突出人物；④典禮和儀式；⑤文化網(wǎng)，即基層溝通方式。 （二）企業(yè)文化環(huán)境考察 在企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研中，考察企業(yè)文化的現(xiàn)狀，了解和掌握企業(yè)文化形成的特征，可以從中找出能夠支持或制約企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素。 通過以上企業(yè)文化特征分析，我們再來考察企業(yè)的文化環(huán)境 —— 能對企業(yè)戰(zhàn)略支持與制約的關(guān)鍵因素：企業(yè)文化現(xiàn)狀與形成原因；企業(yè)文化 特色；改變公司文化的認(rèn)同。因此，必須將三方面的調(diào)研成果加以綜合，從它們的相互聯(lián)系、相互影響關(guān)系中去探索和掌握事物發(fā)展的規(guī)律性，才能達(dá)到預(yù)期目的。對行業(yè)與企業(yè)調(diào)研之后，一定要能辯明行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素，所謂企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢也應(yīng)圍繞著這些關(guān)鍵因素來分析與討論。 戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的主要內(nèi)容：明確行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素； 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)企業(yè)未來發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅；弄清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；將關(guān)鍵因素、機(jī)會(huì)威脅，優(yōu)勢劣勢結(jié)合起來，進(jìn)行綜合分析為企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)能夠深刻地洞察行業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)的戰(zhàn)略方案，就能幫助企業(yè)擁有強(qiáng)大的市場地位。競爭性標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)能力與競爭對手（潛在競爭對手）能力比較，以此來識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢或劣勢的。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在這些 關(guān)鍵因素中一個(gè)或多個(gè)上取得優(yōu)勢，而不是謀求在行業(yè)經(jīng)營的非關(guān)鍵因素上的優(yōu)勢。 （１） 確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì) 在一般情況下，下列途徑可幫助我們發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)會(huì)： (a) 發(fā)現(xiàn)將迅速增長的行業(yè)；(b) 高新技術(shù)行業(yè)；（ c）在傳統(tǒng)行業(yè)中，迅速增長的細(xì)分市場； (d)特定用戶的特殊需求； (e)貿(mào)易與商業(yè)、服務(wù)業(yè)涌現(xiàn)出的機(jī)會(huì)； (f)從行業(yè)產(chǎn)品制造鏈上尋找機(jī)會(huì)； (g)開拓國際市場； (h)國家的宏觀經(jīng)濟(jì)方面 。 戰(zhàn)略環(huán)境的綜合分析 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析常用 SWOT 法，這種方法是分析企業(yè)的優(yōu)勢（ strengths）劣勢（ weakness）機(jī)會(huì)（ opportunities）威脅（ threats）后，并將其用矩陣型式表示的方法。 七、戰(zhàn)略調(diào)研的綜合分析報(bào)告 綜合分析報(bào)告的作用是匯集、總結(jié)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研的成果與結(jié)論，為戰(zhàn)略決策者制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、 方針、策略與方案提供必要的依據(jù)，以減少戰(zhàn)略決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。各行業(yè)情況不同，開展調(diào)研的范圍、深度不同，可以采用主報(bào)告與分析報(bào)告相結(jié)合的形式，也可采用序言、正式主體和附錄的形式。而調(diào)研人員的主觀分析則應(yīng)客觀真實(shí)，盡量不帶有個(gè)人偏好。 總之，本人認(rèn)為與其說“細(xì)節(jié)決定成敗”，還不是說“戰(zhàn)略決定