20xx年方圓咨詢注冊審核員經(jīng)典培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2024-08-02 21:03本頁面
【正文】 ? 遵守 CNAT審核員行為準(zhǔn)則； 審核組長職責(zé) 審核組長除要履行審核員職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)以下管理職責(zé)： 負(fù)責(zé)文件審查（必要時(shí)）； 協(xié)助選擇審核員； 制定審核計(jì)劃，分配審核任務(wù)； 指導(dǎo)審核員編制檢查表； 進(jìn)行審核過程控制； 溝通與協(xié)調(diào)； 提交審核報(bào)告； 組織跟蹤審核（認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排時(shí)）； 制定審核計(jì)劃 ? 審核計(jì)劃的內(nèi)容 ? 審核目的； ? 審核范圍； ? 審核準(zhǔn)則； ? 審核組成員及其分工； ? 審核日期； ? 審核日程； ? 保密的承諾； ? 其它（如審核時(shí)所用語種）； 編制審核計(jì)劃應(yīng)注意的問題 ? 安排好四個(gè)會(huì)議的時(shí)間； ? 審核計(jì)劃由審核組長編制，認(rèn)證機(jī)構(gòu)專業(yè)管理人員批準(zhǔn)，受審核方確認(rèn)。） ? 怎樣查？（主要列出：找誰查，采用什么方法，收集什么客觀證據(jù)）； 設(shè)計(jì)檢查表的注意事項(xiàng) ? 以審核準(zhǔn)則確定審核項(xiàng)目（標(biāo)準(zhǔn)和體系文件） ? 按部門審核要列出主要過程，按過程審核要列出主要部門。 ? 不要忽視審核方法和樣本量的合理性。 ? 檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn) PDCA循環(huán)。 ? 靈活應(yīng)用，不要機(jī)械。 整個(gè)審核過程需要召開的會(huì)議 ? 審核準(zhǔn)備會(huì) ? 首次會(huì)議 ? 組內(nèi)交流會(huì)（通報(bào)審核情況、審核客觀事實(shí)、組內(nèi)接口協(xié)調(diào)、確定不合格項(xiàng)、體系評價(jià)等）。 審核方式和調(diào)查方法 ? 審核方法有四種 ? 順向追蹤； ? 逆向追蹤； ? 按部門審核； ? 按過程審核； 調(diào)查方法 ? 提問和傾聽； ? 查閱； ? 觀察； ? 記錄（指審核員記錄）； ? 驗(yàn)證； 提問技巧 ? 提問的方式有： ? 開放式提問，如：什么？如何？ ? 封閉式提問，如：有沒有？是不是？ ? 澄清式提問，如： “你是這樣做的嗎？” 溝通技巧 ? 讓受審核方放松； ? 審核員要有反饋； ? 善于辨認(rèn)對方的反應(yīng)； 不合格項(xiàng)和不合格報(bào)告 ? 不合格項(xiàng)界定 ? 沒有滿足某個(gè)要求； ? 對體系不合格系指質(zhì)量管理體系過程偏離要求或缺少； 不合格形成 ? 標(biāo)準(zhǔn)所要求的缺少或偏離，即文件不符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 作到的沒有達(dá)到目標(biāo)，即結(jié)果不符合目標(biāo)。 ? 顧客抱怨未有效處理，判 。 ? 多次發(fā)生的問題，判 。 ? 沒有執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)范，判 。 不合格報(bào)告的主要內(nèi)容 ? 事實(shí)的描述； ? 不合格性質(zhì)； ? 不合格條款； ? 審核員簽字、受審核方代表確認(rèn)； 不合格事實(shí)描述 ? 有可追溯性，寫明所涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、人物（寫其職務(wù)）、發(fā)生的情況； ? 事實(shí)準(zhǔn)確、可驗(yàn)證； ? 易于理解、文字簡練，別人能看明白； ? 使用受審核方的專業(yè)術(shù)語； 審核員發(fā)現(xiàn)不合格事實(shí)后應(yīng)做什么 ? 記錄 ? 請陪同人員見證 ? 與受審核部門領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí) ? 審核組內(nèi)交流確定不合格項(xiàng) ? 審核員開不合格報(bào)告，并
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